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说话让人舒服的程度，决定你的高度

作者：栾玥

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第一章 说话九“不”

不小气：豁达是高质量话语的内因

不绕弯：从来没有人喜欢答非所问

不奉承：话语中听并非基于“谄媚”

不迁就：一味迎合很可能令人生厌

不磨叽：注重说话效率体现着尊重

不浮夸：倒一杯水使人看到一桶水

不轻浮：你每句话都体现思想的深浅

不局限：眼界宽窄决定说话水平

不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙

第二章 说话九“要”

要乐观：让你的话语始终充满正能量

要亲和：居高临下的说话姿态不可取

要自信：精神面貌绝对提升说话形象

要宽厚：须怀揣一颗大度体谅的仁心

要巧妙：当你无可奉告时该怎么回答

要形象：修辞手法不只属于书面文章

要自省：敢于承认不足才能提升自我

要节制：千万别只顾自己的说话需要

要靠谱：谁都喜欢接地气的务实精神

第三章 说话九“有”

有分寸：清楚什么话当讲、什么不当讲

有逻辑：说话条理清晰最使交流顺畅

有气度：遭遇挑衅时不以针尖对麦芒

有情怀：这种话语展现你的丰富程度

有主见：哪怕异于大众也要表述观点

有底气：说话一分钟基于平常十年功

有涵养：说话使人舒服能够拉长感情

有格调：能体现渗透于骨子里的高贵

有激情：可以是感染力生发的源头

第四章 说话九“懂得”

懂得呈现：讲的道理最好蕴含在故事中

懂得换位：必须学会站在别人角度说话

懂得幽默：笑声是人类都能听懂的语言

懂得鼓励：用好本质中最深远的驱策力

懂得引导：话语兼具使社会更文明之责

懂得矫正：及时指出他人对自己的“误读”

懂得自嘲：一种会自我调节的生活哲学

懂得夸赞：使对方毫无疑义地感知欢愉

懂得分享：以经验与感悟完成情感交会

会听，是会说的开始。

而你说什么样的话，

决定你就是什么样的人。

语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。

——（意）但丁

第一章　说话九“不”

我们在日常交往中，唯有始终保持一颗质朴而谦逊的心，才能够在与人接触时将自己的身段和心态放平，以海纳百川的姿态不断吸收社交营养，使自己的能力与水平得以迅速提高。或许我们可以套用某句名言的格式这样说：世界上那些成功的人，大多数优点都是相同的，而那些很难成功的人，却各有各的缺点。

不小气：豁达是高质量话语的内因

马云：要用欣赏的眼光看对手。一生气，就输了。这就是你跟对手竞争的过程，最主要的是让对手的心情变糟糕。

宏大的格局、宽广的心胸，是我们的为人处世能达到何种境界的重要法宝。在日常社交中，一个人的格局和心胸很容易通过话语展现出来。

我们不难发现，人们眼中那些非常优秀的成功人士，无论属于什么行业和领域、从事什么职业和工作，大多都具备海纳百川的豁达胸怀。越优秀的人，越懒于斤斤计较；越成功的人，越懂得有容乃大。

这个优点，会在他们的日常话语中，自然而然又淋漓尽致地表现出来。2013年3月，阿里巴巴创始人马云在做客央视《对话》栏目时，当主持人提到京东商城CEO刘强东宣布停止使用支付宝，并且说“他好像把你当成了对手”时，马云说：“天下把我当对手的人太多了。他觉得贵了，他觉得不合适，他就离开，自己建。其实这样挺好，只要他觉得比我建得好，他觉得效率更高，当然得支持他。至于到底是不是这么贵、是不是费用更高，他心里应该更清楚。你应该问他到底是贵在哪里，对吧？关于对手，我是这么看待。其实一个公司最有乐趣的事是你的客户成长了，你的对手也变聪明了，也在成长。一个拳师只有在碰到另外一个顶尖高手的时候，大家才能互相成长，所以我觉得你要以欣赏的眼光看对手。以前我刚创业时跟大家一样，觉得对手都是针对我来的。我今天跟以前有了差异，是因为四五年前我们想明白一个道理：要用欣赏的眼光看对手。你看某个东西不错，得学习。一生气，就输了。这就是你跟对手竞争的过程，最主要的是让对手的心情变糟糕。”

正所谓言贵在精而不在多，从马云的简短回答中可以看出，他对说话艺术的掌握，简直可以用炉火纯青来形容。说话体现的是人内在的东西，比如心胸、涵养、眼界、格局、思想等。透过马云的回答，我们能深切地感受到存在于他身上的这些“软实力”，同时也能总结出诸多值得我们学习和借鉴的地方。

俗话说：“提起千斤重，放下二两轻。”我们如果太计较来自外界的影响，心胸就会被逐渐束缚；如果过于纠结别人对你的看法或误解，格局就会被逐渐压缩。它们正如戴在你头上的“紧箍儿”，你的计较与纠结则是“紧箍咒”。我们没办法摆脱“紧箍儿”，但完全可以不给自己念“紧箍咒”，只要坚持信念、守护原则、锤炼胸怀，时间一长，心胸自然豁达。马云的回答不仅是一种态度的表达，也展现出了他在对待事业旅途上的点点磕绊和人生道路上的小小波浪时那种豁达沉稳的心态。如此心态，通过话语展现给大众，不仅听上去让人受用，还能起到表率和励志的作用。

每个人的一生中都会遇到各种“竞争对手”，如何对待他们其实是个深刻而长久的问题。当记者直截了当地提到“竞争者”时，马云不但毫不回避，还积极倡导自己一贯的从商主张——“用欣赏的眼光看对手”，因为“顶尖高手之间切磋才能使彼此得到成长”。切磋不是打仗，而是互相促进和提升。有了这样的高度和眼界，事业想不顺风顺水都难，赚钱自会水到渠成。唯有如此，即便是那些讨厌你的人，也会对你有一个全新的认识和解读。判断一个人说话质量高低的标准，不就是看你所说的话是否能让听众受用而感到心里舒服，从而创建和谐的社交氛围吗？

马云也毫不讳言，原来的自己与很多人一样不够成熟，会将竞争者看作眼中钉和肉中刺，后来随着事业的发展和自身的成长，才逐渐认识到了更接近商业和为人本质的东西。这既是心胸宽广的体现，也让人看到了存在于他身上的一份坦诚，还能使我们从中明白：任何一位成功人士都并非天生，他们身上的任何一种优秀品质也并非与生俱来，完全可以靠我们在主动领悟人生真谛、积累事业经验的同时，逐渐拓展自身的处世胸怀而获得。成功并非专利，只要有心，谁都有权利拥有。

古往今来，心胸开阔的人一般比较容易成功，因为它能撑大你的格局，使你脚下的路越走越宽，进而也会得到好机会的更多眷顾。

拿破仑是19世纪法国杰出的政治家和军事家，世人皆知。在他的领导下，法兰西军队曾驰骋整个欧洲大陆，成为震撼全球的铁骑之一。能取得如此成就，与拿破仑本人身上存在的诸多优良素质有很大关系，他的为人和言谈豁达便是其中之一。据说在征战意大利时，某次战役打得非常惨烈，士兵们身心俱疲。有一晚，拿破仑在出门巡视时，发现一名执勤哨兵倚靠在树上呼呼大睡。随从们看到此情此景非常震惊，因为在紧要的战争间歇，哨兵的重要性不言而喻，但拿破仑不让打扰士兵休息，他默默拿枪替哨兵站起了岗。哨兵睡醒后，看到身边的最高统帅，吓得魂都要丢了，没想到拿破仑却对他说：“我的朋友，请拿好你的枪，你们行军艰辛，作战艰苦，所以打盹睡觉完全可以理解，也值得原谅。恰好我没有睡意，帮你值了半小时班。不过你肯定明白自己的岗位有多重要，以后千万别再大意。”

作为国家和军队最高统帅，拿破仑有权力也有理由对玩忽职守的哨兵做出任何处理，至少在言语方面更激烈一些也在情理之中。但是，他选择了一种非常大度的方式，既达到了教育士兵的目的，又没有伤害士兵的感情，还在很大程度上对士兵起到了鼓舞和稳定情绪的作用。任何人都会犯错，同时任何人都不愿意别人伤害自己的自尊与人格，因此我们在遇到他人出错时，该如何用话语来训诫才能既起到作用又达到目的，是非常体现智慧和情商的事情。

当人们在表明自己的想法、态度和立场时，如果没有掌握较好的说话技巧，便不可能高效率地与人交流、不可能达到自己的说话目的、不可能使听众完全了解你所表达的意思，甚至会引发不必要的误解，进而影响社交质量。而这确实是很多人说话时存在的问题，归根结底，就是不具备“肚里撑船”的宽广心胸。也正因为这样，我们才需要从那些优秀人士身上学习与境界有关的东西，以及说话之道和其他社交本领，提升自我素质，以便在往后的社交活动当中，使那些与你交往的人能够从你的言行举止当中真切感受到一份特别的舒适，从而提高你的社交质量，助推你的人生更接近成功。

不绕弯：从来没有人喜欢答非所问

白岩松：今天说东，明天说西，不得罪人不可能，但我想，一个不得罪人的新闻人合格吗？

人与人交谈，看上去非常简单，其实需要花费很多成本，最大的成本便是时间成本。俗话说，时间就是金钱。我们生活的当代社会，往往被人们形容为“快餐时代”，它是一个需要处处讲究高效率、快节奏的高速发展时期。在这样的时代，“时间就是金钱”的说法显得更为直接和明显。

同时，人类社会又无法离开语言的沟通与交流，说话在人的一生中会占用大量的时间。在如此繁多的话语中，我们必须承认，大多数都是所谓的“废话”。在每一场社交活动中，真正能起到实质性作用或者真正能对交往有决定性帮助的话，可能还占不到你所说话语的十分之一。因此，在交谈过程中，如何直截了当地与人对话，是直接影响沟通效率的最重要因素。特别是在一些涉及问答的社交场合，说话“短、平、快”更是需要我们掌握的最重要的说话技巧。要知道，没有人喜欢花时间听你答非所问。

2015年，央视著名主持人白岩松出版了新书《白说》。11月中旬在成都举办的签售活动上，他回答记者提问的场景，恰到好处地展现了直截了当、明明白白回答问题的魅力。

当时有记者问：“您并没有开微博，也不上微信，说话能为您带来什么麻烦？”白岩松答道：“网络上很多话不是我说的，却往我头上安，有麻烦得替人担着；而真是我说的，麻烦也不少。2008年，台里开设《新闻1+1》栏目，我成了被拿出来做实验的‘小白鼠’，成为‘CCTV第一个新闻评论员’，得罪人的时代正式开始了！做主持人风险小，各方点赞的多，而当了评论员，就不是喜鹊而是啄木鸟了。今天说东，明天说西，不得罪人不可能，但我想，一个不得罪人的新闻人合格吗？在屏幕上，这一说就是七年。很庆幸，我还在说，《新闻1+1》也还活着。”

记者问的是“麻烦”，白岩松一开口回答的也是麻烦，连一丁点儿开场白或者铺垫都没有。我们非常清楚，很多人在回答别人的提问时，出于各种考虑，往往会东拉西扯地绕出一大堆话，像老太太的裹脚布——又臭又长，最后才不痛不痒地针对问题含糊几句话了事，有时候甚至会故意答非所问。特别是在公众人物身上，这一点表现得更为明显。说简单点儿，它会让人们产生意犹未尽的感觉；说严重点儿，这也是答话人不尊重提问者和其他倾听者感受的行为。白岩松接过问题后，非常干脆地“按方抓药”，而且举出实例，通过一个比方和一个针对职业操守层面的反问，将问题引申到了更为深刻的角度，怎么能不让听众感到痛快呢？

紧接着的回答，依然如此。记者问：“您如何看待别人的非议？”白岩松说：“我还是选择理解。目前的中国，人群中的对立情绪愈演愈烈，作为一个新闻人，不能加重它，否则后果不堪设想。所以，面对误解甚至有时是曲解，也总得努力去理解。我很少辩解，树欲静而风不止，唯一能做出的选择是树静。”记者又问：“媒体人如何在工作中把话说好？”白岩松回答：“直播没有什么成型的稿子，只有框架，很多语言和提问总是要随时改变。做一个称职的评论员，最重要的素质不是有思想，而是勇气、敏锐和方向感。守土有责，就是偶尔有机会，用新闻的力量让世界变得更好。而更多的时候，得像守夜人一样，努力让世界不变得更坏。”

从这个例子中我们看出，作为一名资深主持人和实事评论员，白岩松在回答别人问题时思路非常清晰，不仅明确地知道记者在问什么，也能透彻地懂得记者为什么问这样的问题，所以他在回答时，一方面能不绕弯而一步到位地答即所问，另一方面也能把问题挖掘到更深一层来阐述明白，根本不用提问者多费口舌，为所有人节约了交流时间。

每个人都有自我防御心理，当我们在回答别人问题或者日常表达时，因为顾虑甚多，要么怕得罪人、要么怕破坏自我形象、要么怕“祸从口出”、要么怕为自己带来更多麻烦，所以总喜欢绕弯子或者说模棱两可的话。这样做的结果是，既浪费了自己的表达时间，也浪费了听众的倾听时间，使沟通变得效率低下，还让别人如堕五里雾中不知所云，从而因为交流不畅而心情不悦，最终注定是一次失败的交流活动。

我们也不能否认，在社交过程中，有时候的确需要柔和地表述意见，婉转地与人沟通，以免因为过于直白和生硬而挫伤对方的情绪和感情。但是，回答问题与交换意见的场合是不同的，如果不能直截了当，而是含糊其词、有意遮掩或回避，反倒是在为沟通制造障碍。

2013年初，《时尚先生》杂志采访阿里巴巴创始人马云时，主持人在中途问到了一个比较“敏感”的问题：“您刚才讲到，社会上也会有讨厌马云的人，但是我从外部观察的角度来讲的话，这些人大部分是从2011年之后开始出现的，您觉得原因是什么？”我们可以想象一下，如果马云是一个不够自信、说话喜欢绕圈的人，他会怎样回答这个问题呢？大多数人可能要么会选择避重就轻，对“有人讨厌”的事情含糊其词，要么转化话题答非所问，而马云是这样说的：“其实一直都有（讨厌我的人），只是2011年之后，发生了几件事情。当然，所谓的正义之士是在支付宝的事情上对我咬牙切齿，他们觉得我这个人背信弃义、违背契约精神，好像我要干掉整个中国互联网，把VIE跟我扯上了关系。大善乃大恶，大恶乃大善。你在做这件事时心里明白什么时间你能补回来。就像2007年，我做雅虎40%股权的时候，我知道，40%都被人家控制了，将来就惨了。关于这一点，孙正义最明白。那天我对孙正义说：‘好，我马云是个背信弃义、违背契约精神的人，但如果我能找到一个人，我总共投了3000万～4000万美元，但能够拿回来150亿美元的回报，那么，我很喜欢能找到这样一个背信弃义的人来。’孙正义说：‘是啊，我找到了。’到今天为止，他总共投了不到5000万美元，拿回了近4亿美元现金，还有30%以上的股份。要是能找到这样一个人，违背契约精神，我也很高兴。对不对？我们不是这样的人，但在做这件事情的时候，话语的主动权不在我们这儿。我们在做事，别人在说事。说的人最容易，而且前面先定论你就是这样的时候，你说不清。又刚好吻合微博刚刚起来的时候，所有的人一致认为这社会上都是坏人。时间会证明一切。所以，恨我的人，我没有办法让他们happy。我也没有办法让所有人都喜欢我，也不希望所有人都喜欢我。你喜欢我干吗？和我有什么关系？我也只能娶一个老婆，对不对？”

我们可以感觉到，即便记者在提问时，对“讨厌马云”这件事也有一定的保留，没想到马云自己却能正视问题，毫不犹豫地承认了那些“被讨厌”，并通过直接回答，将记者有所保留的问题完全“解放”了出来，给出了非常有效的解答。进而，他又毫不遮掩地结合实例表明了自己的理解和对待这种情况的态度，一点儿弯子都没绕，直白而有力。这样的正面回答，不但没让人对他产生其他误解，而且使我们看到了他的磊落与坦荡，以及敢于担当的品质与高瞻远瞩的眼光。

回答别人的提问需要技巧，更需要直率与坦诚，如果没有这样的心胸与高度，当你面对很多质疑甚至带有尖酸刻薄性质的问题时，根本无从着手，回答起来必定捉襟见肘。

所以，在遇到不利于自己的问题时，与其遮遮掩掩，不如直截了当；与其绕一大圈规避核心，不如一步跨到问题的核心，拿出你的诚恳与从容，将别人或源于疑惑或源于好奇的问题彻底解决。如此一来，其实也是在为自己消除后续可能出现的扯不断理还乱的麻烦。

不奉承：话语中听并非基于“谄媚”

崔永元：很好的节目，就是不让播……这样的事后来越来越多，忍无可忍，到1999年我顶不住了，我厌烦了。

在日常生活中，能够凭借、依据或针对客观事实，以不卑不亢的态度说话，既需要水平，也离不开勇气。

说话需要水平，是显而易见的事情，所有的口语交际都是水平和能力的展现。之所以提到勇气，是因为我们在与人交往时，总会碍于或情面或权势方面的考虑，使得内心存有障碍，要么吭哧吭哧，不能直率地表达所思所想；要么唯唯诺诺，以带有“谄媚”色彩的话违心地表达非真实的想法。所以，能抛开各种世俗的束缚，非常自然地将自己心中的真实想法说出来，就需要一定的勇气。

很多人在说话时存有各种顾虑，无非是怕说出的话不合听话人的“口味”，或者怕得罪了话语内容所涉及的人。其实，真正中听的话语，不一定非得是那种听上去带有恭维与奉承味道的语言，而是能够发乎情又止乎礼的肺腑之言。相反，如果一心想着讨别人欢喜而总使用奉承话与人交流，时间长了更会为听者带去不适感。

前央视主持人崔永元向来就是一位以敢于说话、惯于实话实说闻名的著名人士。崔永元不管在原来主持节目的过程中，还是在接受采访的时候，或者在社交场合与他人交谈，都能够做到不卑不亢地正常交流，不带有丝毫的奉承味。从他曾经接受著名媒体《南方周末》采访时，针对他工作过的央视这一权威媒体所发表的评价和感慨，我们就能深深感觉到这一点：

《南方周末》：你说《实话实说》1999年就做不下去了，那你从1999—2002年，还强撑了三年。

崔永元：实际上是我们妥协了。我们觉得自己很聪明，他不让我们保持开放性的讨论，那我们就改成做个案，请一个人来让他讲故事，这就没有争论了。但故事里藏着很多问题、很多观点，就这样来做。但后来，很多故事他也不让你讲。另外，我们觉得太累了。评书的故事讲得多动听，凭什么找个普通老百姓，语言表达能力也不行，我还费半天劲帮他调整，还不如我自己讲呢。然后还要把自己的观点想方设法地放进去，但放进去后，被发现了，给剪掉了。这是干吗呢？太累了。

《南方周末》：你说《实话实说》报10个题目毙了7个，这是哪个阶段？

崔永元：这是常态，不是哪个阶段。报题按两个月算，九期节目，至少要报20～30个题目。当时南方有一个城市，把无人认领的自行车收集回来修好，刷成绿色给农民工用。但社会学者是反对的，什么意思？农民工骑绿车就没有人偷车，是说以前这城市里偷车的都是农民工吗？有的人就说，这太矫情了。我们就把双方都叫来进行讨论。结果最后，这个片子没有通过审查，原因是不符合主流的声音，我也不知道你的主流声音是什么。还有一期叫《纳米不是大米》，当时纳米是一个非常新鲜的词，据说中国一下子出来一两百个这样的实验室，纳米产品很快上市了——纳米冰箱、纳米电视。其实在它身上，没有研究透的东西还存在。那是不是要建立这么多实验室，这么快地出产品？纳米不是大米，你就知道，争论非常激烈。审片的时候就没有通过，他说建纳米实验室，这是国家的政策，你们不能质疑国家政策。

《南方周末》：你解释、说服过他们吗？

崔永元：没用。我曾经争取回来一期节目，争取了很长时间。一个画家，他小时候上课走神，听老师说了一句话，说林彪不好，他就揭发了，这老师就倒霉了，被关在学校厕所里，用粪水淹着。那时候画家很小，良心发现，就拿了个西红柿给老师送去，当时老师说‘我最喜欢吃西红柿了’。画家深深地记住了这句话。三十年过去了，他成了著名画家，特别想找这个老师说声对不起。我们把老师找到了。画家讲完，满头白发的老师来了，他跟老师说了声对不起。很好的节目，就是不让播。最后我坚持到什么程度呢？我说你让我改哪儿我就改哪儿，我就一个字一个字地改，一定要播。我天天缠着他，陪着他在那儿审片，你说去掉这句话，我就去掉这句话；你说加上那个镜头，我就加上那个镜头。最后播出了，100分变成60分，叫《对不起，老师》。这样的事后来越来越多，忍无可忍，到1999年我顶不住了，我厌烦了。

节目审查是媒体日常工作中的重要一环，特别是作为国家重要喉舌的央视，在审查方面更为严格，这是再正常不过的事情了，因为它代表的是国家形象，宣传的是主流价值观。但是作为其中一员的主持人，必定会有自己的想法，尤其是一位独立思考能力较强的实力派主持人，他会依靠媒体人的专业精神并针对节目性质，以及他所感悟到的社会现实等，对节目设置等方面有很多独到的理解与见解。如果这种理解与见解和媒体规定等方面比较契合，自然不会出现问题；可如果二者之间存在矛盾，就需要积极协调。现实情况往往是，较为弱势的一方（一般是人）会顺从于较为庞大和强势的一方（一般是机构），但也总会有一些人对自己坚守的东西比较看重，不愿意对强势方做出妥协，面临的结果就是到了坚持不住的时候只能分道扬镳。我们不能生硬而武断地说哪种情况更好或者哪种处理问题的方式更值得推崇，但我们完全可以说，当一个人选择自己最想选择的人生道路来走的时候，他就至少已经在某一方面值得别人肯定了。

崔永元在接受《南方周末》采访时，他对央视的评价和理解、对选题审批和节目制作过程中所遇境况的描述，必定有主观的东西存在，但从他介绍的内容整体和说话的语气来看，在很大程度上有值得我们学习的地方。所有人对人、事、物的理解与评价都不可能做到完全客观，但在阐述自己的想法、看法和感悟时，能够以尽量不偏不倚、不卑不亢的态度说出来，不仅不会使话语不中听，或许还会因为很多人都曾经历过类似局面从而更能听到心里去，引起一定程度的共鸣。

在社交中，拣好听的话奉承别人，是非常常见的现象。究其原因，一方面的确是出于社交目的考虑，毕竟听上去顺耳的话能使听话人在第一时间就心情愉悦起来，更有利于取得社交成效；另一方面是，中华民族经历了两千年封建社会的洗礼，一些带有封建色彩的等级文化与传统思想已经根深蒂固地延续至今，对现代人的影响也不可忽略。在古代封建等级森严的局面下，人与人打交道，特别是官场交往，最显著的特征便是“恭维奉承”与“颐指气使”。也因此，古代出现过的那些带有刚正不阿品性的人，更是我们从中挖掘和学习的重要对象，比如明朝有名的清官海瑞。

据《明史·海瑞传》记载，海瑞乡试中举后，担任南平县教谕，也就是负责教书，这是他初次接触官场和官员。有一天，御史来到县学学舍视察工作，下级官吏们全部跪地参拜，唯独海瑞只作揖而不下跪。有人特意提醒他注意分寸，小心被“穿小鞋”，他却说了这样两句话：“台谒当以属礼，此堂，师长教士地，不当屈。”意思是，如果是在御史台谒见御史大人，那当然得按照对属官的礼节规制而下跪参拜，可御史来的这个厅堂是师长教诲学子的地方，不需要下跪。海瑞的语气没有丝毫谄媚，道理也讲得清楚明白，不光让那些习惯了奉承上级的小官吏很信服，就连御史大人也无话可说。

海瑞不光对一般官吏如此，即便在皇帝本人面前，也一直以刚正不阿和直言不讳的形象闻名。有一次，两位大臣因为向嘉靖皇帝劝谏而被关押了起来，所有官员都知道这两位忠心可鉴的大臣受了多大委屈，但却没有一个人敢劝性格乖戾的皇帝，只有海瑞冒着获罪的危险，有理有据地劝说嘉靖皇帝，最终不仅说通了皇帝，还被赞为可以与比干相提并论的臣子（“此人可方比干”）。

在生活中与人交往时，很多时候说那些违心的奉承话，我们自认为可能会取得更好的效果，没有比恭维更令人心理愉悦的说话方式了，其实则不然。18世纪法国著名思想家卢梭说得好：“要宣扬你的一切，不必用你的语言，要用你的本来面目。”卢梭所说的“不必用你的语言”实际上指的是不需要“花言巧语”，只要以“本来面目”与人交往，传达最真实的想法，自然就达到了交流一切的目的。而且，交往讲究以心换心，只要你用一颗真诚的心灵来面对，不刻意地仅为了所谓的“好听”而拿奉承话当社交法宝，时间长了积累起来的人缘才最扎实、最有效。你所说的话，就算在短期内会引起别人的不适，也不影响“日久见人心”这一至理在现实中的具体体现，而且与你的高尚品质相比，仅有关颜面的问题根本无关紧要。这正如匈牙利诗人裴多菲所说：“我宁愿以诚挚获得一百个敌人的攻击，也不原以伪善获得十个朋友的赞扬。”

不迁就：一味迎合很可能令人生厌

柳传志：风险投资领域，跟后来做PC、做基金的投资有相同的地方。它有四个重要环节。

无论是什么人之间的谈话、无论谈话人彼此间地位有多悬殊、无论谈话的内容是什么，都不能改变的一个事实是，谈话者个人之间在人格上永远是平等的。所以，当我们在与别人聊天时，能够轻松自在、毫无心理压力地讲述事实、探讨看法、交流思想，是最天经地义的事情。

但在现实生活中，人与人之间会因为各种社会因素的影响，使得语言交流充满无数成见与障碍，社会地位相对低下或者心理素质相对薄弱的人总会以仰视的态度与“高人一头”的对方交流，口头话语充满了“迎合”的味道。

殊不知，虽说很多人都喜欢好听的恭维话语，但“山珍海味吃多了也会腻”，如果在话语上一味地迎合与你打交道的人，时间一长或者次数一多难保不会令人生厌。而且，这样的交流说到底本身也是对彼此都不尊重的表现。

所以，在与人交谈时，能够放弃一切成见，较好地抛开心理障碍，坦诚而直率地表达自己的看法与观点，既是我们养成良好健康的社交习惯的前提，也是正确对待社交活动、客观理解和看待人与人之间和谐关系的表现。

我们通过联想创始人柳传志在《杨澜访谈录》中与主持人杨澜之间的谈话，就可以对以上所阐述的正确社交理念有更好的理解。

在访谈过程中，无论是作为优秀企业家的柳传志，还是作为知名主持人的杨澜，他们二人都能够敞开心扉，毫无隔阂地谈天说地。不管谈话的内容属彼此之间互相认可还是持不同意见，他们都能够和风细雨地表达出来，并且和谐地交换看法。

杨澜：……我听说您的高尔夫技术不怎么好？

柳传志：对，这是一件很痛苦的事，人家说我黑了、瘦了，我挺高兴，但是还得马上告诉一句“水平没什么提高”。

杨澜：您觉得自己跟前几年相比，是处于一种已经退下来的心态呢，还是属于半退半进之间的状态？

柳传志：不完全是退的心态，到现在应该讲还是在退的一个部分。在2000年和2001年的时候，我其实是从制造业领域、从电脑领域里边基本上算退出来，然后进到一个新的领域，实际上也是一种为股东负责的做法，因为原来呢，我们联想集团分拆为联想、神州数码两家公司。这两家都是IT类的企业，如果从股东的角度来看，总体上讲这个投资风险还是比较大的。

杨澜：就是集中在一个产业里面了？

柳传志：这种风险，除了本身对股东有影响以外，对两家企业的发展也有影响。比如这两家企业，有时候需要做一些带有激进冒险的动作，我就会特别小心，弄不好会压制住它的发展。在这种情况下，我觉得其实我们有能力和条件进入新的领域，所以我们就认真地研究了进入这个多元化领域需要哪些必备条件，比如说组织架构应该是什么样的、人应该是什么样的、资金够不够。当这些条件研究透以后，我就站在控股的角度上说，现在再新成立几家子公司——现在不是五家吗？我控股，就等于是股东的角色，做一个投资的业务，然后给那几家公司来做。我觉得到了那个步骤上，要把这个业务做好、做稳定，还需要一定的时间。到现在做了有六七年，我估计再过三四年就很稳定了，然后我就从这个位置上再一步步地往后退。所以应该讲，我对这些事情当时都有过考虑，我觉得当时从制造业退下来，相当重要的因素是觉得自己的能力，包括体力，都不能够在IT行业里边，在第一线再进行竞争。

杨澜：但是在那时候实现了自己从一个企业家到投资家的转变，心里没底的部分是什么呢？因为我记得，当时有很多评论在谈到这件事时，也不无观望甚至有一点儿调侃的语气。就是说，你看，做一个行业做大了，就觉得自己什么都行了，这个是不是开始盲目地多元化，你是靠卖PC起家的，做投资行吗？等等。也有一些风言风语，当时您自己对这种评估怎么看？

柳传志：我不敢说当时是想做一个全面的投资家，我只是说对风险投资领域，当时做了一定的研究。风险投资领域，跟后来做PC、做基金的投资有相同的地方。它有四个重要环节：一是融资，去哪儿弄钱；二是选项，选什么项目去投；三是帮助；四是退出。融资和退出本身是属于纯金融领域里的内容，而选项和帮助应该说是有一定企业底蕴的人能做的事情。当时我分析，我们所掌握的恰恰是这两个最重要、最难做的环节。虽然我以前没融过资、没投资过，但是我们本身被人们投入过，也看见了人家怎么推售，没吃过猪肉但看见过猪跑。所以从这个角度上讲，我觉得那是并不太大的难关，再加上我对当时负责人本身有信心，觉得他是一个非常典型的学习型人才，能够很快去掌握这里的节奏和具体做法，所以当时我其实还是很有信心的。我知道外面会有一些说法，但我相信最后会成功，所以冒的风险并不大。另外，当时我已经准备用3500万美元——联想控股自己的钱投下去。钱的数量不大，也没有名誉的风险，我没有用人家的钱，这个投下去就是交个学费，没什么，应该讲这是预算之中的事情。所以这样想的话，我的安排实际上在心里是有底的。

在这段对话中，杨澜和柳传志都没有一味地顺从对方的观点，或者完全照顾对方面子的角度谈下去，丝毫不刻意迁就对方，而是按照客观的事实和自己对事情的真实看法来交谈。比如，杨澜毫无芥蒂地说柳传志高尔夫球打得并不好，她也直接向柳传志转述社会上的各种“风言风语”等；再比如，柳传志对杨澜提到的对自己不利的言论并无丝毫在意，从说话的内容、语气和表情等方面都能看出他的心思坦荡，同时他又能够心平气和地向杨澜表达自己对那些外来观点的看法，并且按照自己对事情的理解以及曾经做出一些决定时的各种考虑，有原则地阐述自己的想法和做法。

说到底，柳传志与杨澜在交谈时，任何一方都没有迎合对方的思路和情绪来说话，两人之间虽然有一些不同观点，也提到了一些“不利于”对方的内容，但从整个谈话氛围和谈话效果来看，这是非常成功的访谈案例。我们从观众的角度来看，当听到一方说到不利于另一方的内容时，都会暗自捏一把汗，但继续倾听和观察下去，或者当访谈结束后我们回头再来看时才明白，一场精彩的谈话，或许在过程中会出现各种起伏与波澜，可也正是因为那些不平淡的小跳跃，才使得整个谈话过程显得更加有质量，给予其他人的借鉴和学习意义才更大。我们可以想象，哪怕有一个人没有保持正确而健康的谈话理念，以迎合的方式对待坐在对面的人和这场访谈，那么交谈双方的说话水平和访谈本身的质量都必定大打折扣。

关于在谈话时“不迎合听众”这一社交观点，著名导演陈凯歌曾经在一次接受记者采访时就理解得特别到位：“我性格中有一个好的地方，就是不太善于迎合别人。今天是个开放、沟通的时代，我愿意用电影跟大家进行更多的交流。”

在这句话中，陈凯歌导演先直接表明了自己的观点，紧接着给出了一个解释，而这个解释是极具说服力和普遍性的：我们生活在一个人人都可以表达自己观点的开放时代，沟通是这个时代最重要的特征之一，也是生活在这个时代的所有人最该具备的能力之一，谁都没有必要看着别人的脸色、顺从别人的情绪、昧着内心真实的想法来与其他人交流，我们本分地做好自己的事就好。

每个人生活在社会中，都有自己该做的事情和该尽的义务，也都有自己该拥有的自由和该享有的权利。一方面，我们针对自己、他人以及整个社会都有发表看法和表达思想的自由，千万不要放弃自己的这份自由；另一方面，我们也该有接纳别人合理使用他自己的那份自由权利的胸怀，而不在别人没有迎合自己时显得大惊小怪，甚至表现出不好的情绪。

所有人在所有事情上都拥有独属于自己的看法，根本没必要在社交场合互相打太极。持如此的交流理念，不但不会损害彼此之间的社交氛围、不会破坏彼此沟通的情感，反而恰好维护了双方在社交场合最基本的一些东西。可能有时候在一时之间会使对方心有不快，但正所谓“日久见人心”，从长远来看，这对个人创建轻松自由的社交氛围、对整个社会形成和谐坦荡的社交风气，都大有裨益。

不磨叽：注重说话效率体现着尊重

孟非：没成功不说明心不够诚、动机不够好。

时间就是金钱，效率就是生命。在科技日益发展的今天，每个人都希望花费最少的时间做出最多的事情。所以我们平常在与人交往时，能够重视说话效率，不把时间浪费在没有实际意义的话语上，既是对自己社交行为的负责，也体现着对别人宝贵时间的尊重。

在现实生活中，我们都遇到过一些说话拖泥带水的人。他们要么抱着一个良好的社交初衷，想用委婉的语气或者旁敲侧击的方式达到某种社交目的；要么碍于学识和修养、词汇量、逻辑思维能力等方面的欠缺，不能用最精准的话语一步到位地表达出心中所想。总之，只要他们开口，就会给人一种“老太婆的裹脚布——又臭又长”的感觉。这样的交流场面并不少见，对于社交而言是百害而无一利的。除非与你交谈的是与你关系非常亲密而在情感上能够容忍你慢慢表达的人，或者是性格出众而不计较你浪费他的时间的人，不然没有人喜欢花费大量时间接收很多无用的信息。

我们生活在一个一切事情都讲究速度与效率的快餐时代，当你与人交流时，只有处处为别人着想，干脆利落地陈述自己的观点、意见或要求，用最快的时间使对方明白诉求并完成交流，才是切合社会实际、符合时代特点。我们通过各类媒体，看到或者听到过各行各业的很多优秀人士，他们说话时大多都有一个共同的特点，那就是“干净利落脆”。他们能够用最少的语言最准确地表达观点、传递信息或者讲述故事，其中有学养方面的原因，但更多的可能是因为他们在日常社交或者工作中，通过客观因素的“逼迫”和主观意识的重视，逐渐锻炼成了说话很有效率的人。

我们熟知的著名主持人孟非老师，就特别讲究说话效率。无论是在主持节目时，还是在接受采访的日常社交场合，他都能给听众一种特别干练的感觉。我们从孟非在2011年接受《新京报》记者采访时的对答中，便能深刻体会到这一点。

《新京报》：有人认为《非诚勿扰》进入了调整期，话题渐趋温和，不再那样劲爆。

孟非：我不觉得进入了某种调整期，起码我们不这么认为，但是观众的感受我们不太知道。某种话题的出现是和某种类型的嘉宾出现相关的。这种话题会阶段性地、因报名嘉宾的不同而出现，并不是我们事先想要做什么话题而操作的。

《新京报》：有些女嘉宾太过表现自己，会被质疑是冲着出名来的。

孟非：我拿什么判断她是想找男朋友还是想出名？我们不能因为我们个人判断她是想出名的而拒绝她。只要符合单身的条件，节目对所有人敞开大门。出名也许是一种结果，是她来找男朋友之后的一个事实，或者说是一个副产品。

《新京报》：有的嘉宾真实地表达自己的观点，反而遭到质疑甚至炮轰。

孟非：每一个人都应该有机会表达真实的自己，我们也鼓励这样做，但是毕竟真实的并不一定都是正确的。为什么节目要有主持人呢，我们要有审片呢，就是这个原因。

《新京报》：在主持过程中，会掺杂个人的情感偏向吗？

孟非：我尽量不表现出来。对某些男女嘉宾的观点，有明显不认同的，我也会找一种合适的方式表达，我们要讲导向。

《新京报》：《非诚勿扰》的成功率如何？有媒体报道称牵手成功的嘉宾仅有一对结婚了。

孟非：我们自己都没有统计过！我认为的成功率，就是牵手率，从节目播出到现在大概是在24%、25%，我也不知道高不高，因为没有参照比例。我们只是提供一个交友平台，成功率不说明什么。没成功不说明心不够诚、动机不够好。

《新京报》：节目有想法去做这方面的跟踪反馈吗？

孟非：了解这个东西的意义在哪里？他们是一出门就领证，还是掰了，都可以，他们离开之后跟我们没有约束关系，而且他们也没有结婚了要告诉我们的义务。我们不愿意把节目做成电视直销的那种：“啊，我们成功率高，你们快来报名吧！”有点儿恶心。

《新京报》：生活中，你会为亲友解答情感困惑、指点迷津吗？

孟非：我绝对指点不了迷津，这是乐嘉老师爱做的事情。

不管孟非回答的是有关节目质量本身的问题，还是节目在社会上产生的一些影响的问题，或者是他本人对节目的感受与看法的问题，他都能够用三两句话回答出来。更重要的是，他的回答并没有因为用语较少而有丝毫敷衍和搪塞的意思，每一句都是针对问题给出的有实际意义的话。比如记者提到有些嘉宾参加《非诚勿扰》是为了出名而来，这样的问题本身是不利于栏目方和栏目的，但是孟非并没有像很多人一样，一听到哪怕一丁点儿与自身利益相关的风吹草动就长篇大论地去做解释，而是直面问题本身，不但回答清楚了这档栏目设置的真正目的和宗旨，而且合理表达了对于之前出现的那些不良现象和言论的看法。从整体上来说，孟非对记者所提到的嘉宾是否为出名才参加节目一事在社会上引起的讨论做出了最好的评价，也表达出了一名主持人最该传达给广大观众的想法，没有一句绕弯和多余的话。

同样是2011年，孟非在接受腾讯娱乐频道记者采访时的对答话语，也能明显看出他说话不磨叽的风格。

腾讯娱乐：你介意别人把你定位为娱乐主持人吗？

孟非：我不觉得我是哪一类主持人，我就是电视台的一名员工，领导需要做哪个类型，我就做哪个。我做过很多节目，有成功的，有不成功的。我很感谢观众，成功的主持人最应该感谢观众，观众给了他机会。

腾讯娱乐：节目做到一定时期，就会出现瓶颈或者其他的问题，你现在主持的两个节目有遇到什么问题吗？

孟非：没觉得有什么问题，只要观众还愿意看，就没什么问题，等都不愿意看了，就有问题了。

腾讯娱乐：之前你说过如果观众只喜欢主持人的话，那是主持人的失败，但是很多观众看电视是冲着你去的，你不觉得这是你的个人魅力吗？

孟非：感谢观众的好意，大家很疼我，但是我觉得，一个成功的节目，主持人应该是其中一个符号性人物。过分膨胀或者谦虚，都不是实事求是。

可以看出，孟非在回答每一个问题时所说的话都非常简练而到位，有时候甚至比记者提问时所说的话还要少。当然，我们提倡说话不磨叽，注重说话效率，既为自己也为他人节约社交时间，并不意味着一刀切地鼓励大家少说话，而是说，当你可以用几句话清楚表达意思的时候，尽量不要因为各种没必要的因素而考虑过多，致使自己的话语太烦琐而显得累赘不堪。

从本质上来说，说话不磨叽与话语的多少是两个层面的概念。有的人因为性格使然，可能相对比较沉默，而他在与人交流时，又因为不经常锻炼说话水平而使得口头表达能力相对欠缺，于是在表达观点和陈述事实时，虽然说不了几句话，但是句句都似乎拖泥带水，一点儿都不干脆清爽。有的人可能会根据不同的问题与社交场合，说不同数量和分量的话，但无论话多话少都不影响他的说话效率：话多的时候必定是需要表达较多的意思，话少的时候也一定是说清楚了想表达的意思。我们从古典名著《三国演义》中诸葛亮舌战群儒的片段，就能够深深体会到。

当诸葛亮到江东游说东吴联合抗曹时，初来乍到就受到了群儒围攻。其中面对东吴资深名士张昭的讥讽时，诸葛亮结合蜀国以往诸多国情实例，详细做了对答：“鹏飞万里，其志岂群鸟能识哉？譬如人染沉疴，当先用糜粥以饮之，和药以服之；待其腑脏调和，形体渐安，然后用肉食以补之，猛药以治之，则病根尽去，人得全生也。若不待气脉和缓，便以猛药厚味，欲求安保，诚为难矣。吾主刘豫州，向日军败于汝南，寄迹刘表，兵不满千，将止关、张、赵云而已。此正如病势尪羸已极之时也。新野山僻小县，人民稀少，粮食鲜薄，豫州不过暂借以容身，岂真将坐守于此耶？夫以甲兵不完，城郭不固，军不经练，粮不继日，然而博望烧屯，白河用水，使夏侯惇、曹仁辈心惊胆裂。窃谓管仲、乐毅之用兵，未必过此。至于刘琮降操，豫州实出不知；且又不忍乘乱夺同宗之基业，此真大仁大义也。当阳之败，豫州见有数十万赴义之民，扶老携幼相随，不忍弃之，日行十里，不思进取江陵，甘与同败，此亦大仁大义也。寡不敌众，胜负乃其常事。昔高皇数败于项羽，而垓下一战成功，此非韩信之良谋乎？夫信久事高皇，未尝累胜。盖国家大计，社稷安危，是有主谋。非比夸辩之徒，虚誉欺人，坐议立谈，无人可及；临机应变，百无一能。——诚为天下笑耳！”与张昭等几人辩论完之后，面对薛综所说的曹操已经天下归心的言论，诸葛亮“厉声”反驳，虽然话语不多，但句句掷地有声，对东吴群儒起到了很大的震慑作用：“薛敬文安得出此无父无君之言乎！夫人生天地间，以忠孝为立身之本。公既为汉臣，则见有不臣之人，当誓共戮之，臣之道也。今曹操祖宗叨食汉禄，不思报效，反怀篡逆之心，天下之所共愤；公乃以天数归之，真无父无君之人也！不足与语！请勿复言！”当诸葛亮说完后，薛综“满面羞惭，不能对答”。

诸葛亮与张昭和薛综的辩解，仅从话语多少上来看，差别的确很大；但如果仅从话语多少来判定诸葛亮说话是否啰唆，显然是错误的。诸葛亮对于张昭的讥讽之所以能够有理有据地细致辩解，是因为张昭针对的是诸葛亮本人自比管仲和乐毅这些古代大贤，但却在一开始并没有为蜀国取得明显的治国和打仗成效的事，所以诸葛亮必须要结合实际情况讲述清楚，如果少了哪怕一个要点，都可能打不开东吴儒士的眼界，影响到未来孙刘双方的结盟计划。因此诸葛亮虽然说了很多话，但却没有一句不该说的话。同时，在对待薛综的问题时，诸葛亮草草几句了事，并且在最后直接告诫对方不要继续说下去，是因为薛综所说的内容直接违背了当时甚至整个历史事实该具有的现实原则。因此，诸葛亮虽然只说了短短几句，但他一针见血地反驳，已经表明了立场，起到了效果。

从这个例子可以看出，话语的多少与说话效率的高低并没有直接关系，而且，如果在需要大力论证或者解释的时候，你放弃了机会和权利，这并不叫说话讲求效率，只是呆板地败给了“效率”这个生硬的概念；同样，如果在几句话就能理清或者需要点到为止的时候，你偏揪住“远交近攻”不放，摆出不吐不快的架势，那更与说话效率没半点儿关系了。无论哪种情况，不管你是有意为之还是无意之举，都在客观上造成了不尊重听众、浪费听众时间的事实。

因此，在现实中应多注意说话效率方面的主动自我提升，使自己传达给别人的信息既准确又快捷，节省自己表达的时间，节约他人倾听的时间，不纠缠、不磨叽，才是创建良好、和谐、高效的话语环境的基础。

不浮夸：倒一杯水使人看到一桶水

汪涵：上天抛给你的东西，用自己的双肩去承受，不管抛给多少，你先扛着，扛着的目的是让你的身体更加坚强、双臂更加有力。

人生活在社会中，都有想得到他人和社会认可的心思与愿望，这无可厚非。于是无数人在一生当中的绝大多数岁月里从来没有放弃过积极努力的态度，没有停止过向上奋斗的步伐。不过，也正因为此，总会有那么一些人，在行走人生路的过程中，偶尔出现急于求成的心态。

人的思想一旦出现歪斜，就难免会做出些出格的事情，如果急于求成，于日常生活中就难免浮夸。清朝著名学者刘大櫆在《渔溪巴君墓志铭》中写过一句话：“平生朴实自守，最厌浮夸之习。”一个表现浮夸的人，也就是一个不懂得朴实自守的人。

渴望得到他人和社会的承认是最正常的心理表现，但一定要在朴实自守的前提下不断使自己变得强大。浮夸的人，不但会使别人对他的品行产生质疑，而且这种心理也不利于他的长期成长与发展。只有踏实奋进才是正途，真正成为“功夫了得的高手”时，根本不用以浮夸的姿态处处吹嘘，自然就会得到认可。也就是说，到了那种时候，即使你向别人倒出的只是一杯水，大家也能从中看出你其实拥有一桶水，而不是一个浮夸出来一吹即破的气泡。

真正的高手虽然喜欢深藏不露，可是金子总难掩发光的自然属性，著名主持人汪涵就是这样一块真金。他本质上是个朴实自守的人，但只要有他在，他的光芒总会掩不住地散发出来。与他接触的人，甚至仅仅通过屏幕知晓他的亿万观众，都能够通过他展示的那“一小杯水”深深感觉到他所具备的丰富内涵和知识。

2014年3月，汪涵在央视《开讲啦》栏目中做了一次精彩的演讲，向现场300位大学生分享了一个重要话题——“不要轻视行动的力量”：

大家好！我是汪涵，来自湖南电视台的一位节目主持人。我主持了十八年的节目，像这样的舞台、这样的灯光、这样的摄像师、这样的观众、这样的氛围，我应该特别地熟。但今天，一个人站在这个舞台上的感觉非常奇妙，甚至说奇怪，还好有你们，有现场诸位亲爱的观众朋友。

主持人待在舞台上，应该像春风一样，他能够让舞台上所有的一切变得那么自然、那么妥帖，就像顾城诗写的一样：“草在结它的籽，风在摇它的叶，我们站着，不说话，就十分美好。”我有时候特别希望，我站在舞台上什么都不说，就十分美好。

其实，我在这里特别希望跟年轻朋友分享的是，不要轻视行动的力量，也不要轻视个人的力量，用心地去做你认为该做的每一件事情。

我是1996年中专毕业，紧接着，读的是湖南电视播音专科学校。后来我去了湖南经视，到目前为止，我的人事关系依然在那个电视台。我在这个电视台，开始是做剧务。当时我们剧务组有两个人：我和李维嘉。做剧务的时候，我们俩是最快乐的剧务，每天往这个演播厅扛椅子。扛椅子的时候，我就说：“今天我扛的椅子，有可能会是毛宁坐的。”维嘉说：“那我这个椅子还有可能是林依轮坐的呢。”那个时候现场有256个观众，给每个来看节目的观众都发个塑料袋，每个塑料袋里面有五十多件礼品：卤蛋粉、电灯泡、水龙头、面条、酱油……我们每天就往塑料袋里放礼品，做得特别快乐。

后来我当了现场导演，给现场的观众讲一些笑话，活跃现场的气氛，带领全场的朋友鼓掌。我记得，在当现场导演的时候，我是每期鼓掌鼓得最厉害的。有一次，我们台长到现场来看节目，就问身边的人：“这哪儿来的现场导演？”然后对我说：“小伙子，你过来。”我就过去了，说：“台长，你好！”“把俩手伸出来。”台长说。我说：“啊，怎么做节目还检查指甲盖洗没洗干净？”我一伸手，手拍得特别红。他说：“你们看，这个现场导演多么投入，鼓掌鼓得多么卖力。”

后来，我又当导演，可以让我特别欣赏的节目主持人按照我的想法去做节目，还有什么比这更开心的呢？没过多久，台里面做内部的晚会，台长说，汪涵是学播音主持的，让他去试试吧。可以在全台同事的面前主持节目，开心得不得了。后来做了一个节目叫《真情》，台长就问当时的一个节目主持人：“汪涵当搭档可以吗？”那个主持人说：“可以。”然后台长还问了一个灯光师：“小廖，你觉得汪涵可以吗？”灯光师说：“不错，暖场的时候，全场观众都乐成那样，让他去吧。”太开心了，我可以当主持人。

所有的事情，我都特别开心地去做。不管是什么情况，我都接受；再尴尬或者再难堪的局面，我都一定要扛过去。因为面对困难无非三点：渡过困难，你有渡过困难的智慧；面对困难，你有面对困难的勇气；绕过困难，你有绕过困难的狡猾。多好，你还要生命教你什么？你还要这个舞台教你什么？就像塞内加曾经说过的这样一句话：“何必为部分生活而哭泣，君不见全部的人生都让人潸然泪下。”但是，我想他所呈现的应该是这样的一种情绪：既然我们都知道最终的归宿是那样，我们何不开开心心地、欢声雀跃地、一蹦一跳地朝着那样的一个归宿去？

叔本华好像也说过同样类型的话：如果你的眼神关注的是整体，而非一己的生命的话，那么你的行为举止看起来会更像一个智者，而不是一个受难者。所以我特意在这里花这么长时间所要跟所有的朋友分享的是，不管怎么样，我们还这么健康；不管怎么样，我们还能够这么自由地呼吸也好、鼓掌也好、做你想做的任何事情也好，你什么都不会失去。就算你有一天经历了所有的东西，你会觉得：“哇，生命有太多苦难了！”恭喜你！你知道生命有苦难了。很多哲学家穷其一生，他们有可能就是为了告诉大家，其实生命有太多的苦难，我们应该用微笑去面对它。

“舍得”这个词，我去查了一下。最开始，有两个人，说要投胎到人间去；有两种人生，一种是“舍”的人生，一种是“得”的人生。然后阎王爷问两个人：“你们两个分别选什么样的人生？”其中一个说：“我要过‘得’的人生。”另一个人说：“行吧，那我就过‘舍’的人生吧。”于是乎两个人来到人间，过“得”的人生的那个人，最终成了一个乞丐，因为所有的东西，都是别人给他的，他得到的是别人的资助、别人的怜悯。而说要过“舍”的人生的那个人，成了一个特别富有的人，他把自己的财富、自己的知识、自己所拥有的一切，一点一点地给了别人。但是，我想，今天这么多年轻的朋友，“80后”“90后”，我们是不是一定要在脑子里，建立这个“舍”和“得”的概念？后来一想，不应该，与其在这里跟大家强调“舍”和“得”，还不如去考虑“舍得”背后的另外一个词——接受。

上天抛给你的东西，用自己的双肩去承受，不管抛给多少，你先扛着，扛着的目的是让你的身体更加坚强、双臂更加有力。这样的话，有一天它馈赠给你更大礼物的时候，你能接得住。在一生当中，如果你希望有一天回过头的时候，你或往前，或往后，或停下来的每一个脚印，都成为诗句的话，你就踏踏实实地走好人生的每一步。（有删减）

我们来认真分析一下汪涵的这段演讲。

首先，话语朴实是这段没有运用多少技巧的演讲最高的技巧。所谓无招胜有招，如果你通过电视观看过汪涵的这段演讲，就一定会为他表面上漫不经心、形式上朴实无华、气质上从容大气的演讲风格所折服。他并没有运用什么高超的工具性的演讲技巧，只是将自己的所思、所想、所感结合自身经历娓娓道来，中间穿插了几段或与自己有关或与主旨有关的小故事而已；短短十多分钟的演讲，他的语气、表情和手势都显得自然大方，没有过于浮华和有意渲染的成分。但是身为听众，我们可以通过他的朴实与“平淡”，明显感受到一种源于话语本身的吸附力一直在牢牢地粘着所有人，这正是自然朴实所产生的力量。

其次，思想深刻是这段演讲的精髓。朴实并不代表肤浅，很多哲理深刻的话语，都是通过朴实的表达流传开来的。汪涵的话语虽然朴实无华，但却承载着深刻的思想，有关人生，有关奋斗，有关成功，有关付出，有关事业，有关快乐……通篇来看，它处处隐含着演讲者自己对人生很多方面的深入理解与思索，是个人思想的有力展现。正因为这份深刻，汪涵的演讲并不因话语朴实而只适合没有多少人生经历的莘莘学子或者文化程度不高的普通百姓来听，它也对那些喜欢“思考人生”的知识分子或人生经历特别丰富的人有积极的交流与探讨意义。

最后，文采斐然为这段演讲增色不少。演讲中，无论是名人名言、名诗名句，还是各种修辞手法的运用，都恰到好处，行云流水一般，使一篇本为口头交流的演讲词也像精心雕琢过的书面文章一样，充满了才气与文艺韵味，丝毫没有给人做作和掉书袋的感觉。文采其实是一种奇怪的东西，它往往能够在很多时候起到放大镜或催化剂的作用，一个说话浮夸的人如果运用文采，必定会放大他的浮夸，令人更加生厌；而一个朴实自守的人在说话时流露文采，却能更加突出他的诸多优点，为个人形象增色添彩。汪涵的这段演讲，正是对后者的有力说明。

综上所述，这是一篇不浮夸却能让听众感受到演讲者知识广博、思想深刻、内涵丰富、才气纵横，处处展现着高超说话水平的绝佳演讲词。汪涵十多分钟的演讲，时间并不算长，内容并不算多，但通过他平淡而意味深长的述说，我们能够深深感受到他具备一定的智慧与高度。也就是我们上面所说的，通过他倒出来的一杯水，我们能够明显感觉到他是拥有一大桶水的人。这桶水与学识、修养、知识、能力通通有关，再结合他的前行经历和所取得的成就，我们自然也会明白，他在人生道路上的每一步都是扎实走过来的，前一步都为后一步做了有力的铺垫，不冒进、不急躁，不虚无、不浮夸，最终才有了如今别人眼中所看到的成功。

有句话叫“低调做人，高调做事”，低调做人就是我们所说的不浮夸，以朴实自守、踏实奋进为标准，不断地夯实自己各方面的基础，使自己成为一个因具有实力而显得稳稳当当的人；高调做事则意味着一种积极的人生态度，是人的内心阳光向上的外在表露，也是他人和整个社会能够真正了解你，明白你有一桶水，并为你提供最大化人生舞台的途径。二者并不矛盾。

做人做事层面如此，社交时的说话层面也是同样的道理。说话是做人的组成部分，甚或可以说如何说话或者说话水平的高低，在很大程度上可以代表做人能力的大小。像汪涵一样，说话朴实低调不浮夸又时时处处流露亮点，既代表了社交水平，也说明了做人能力。因此，我们要想改善自己在做人方面的不足，可以从学着让自己说话不浮夸开始，把无谓的精力收回来，全部放在提高自身的各方面素养上，终有一天你积攒的“那桶水”会成为你骄傲的资本。

不轻浮：你每句话都体现思想的深浅

易中天：我们读历史就应该像看自己邻居家的大叔大妈过日子，或者看自己的爸爸妈妈过日子。

从一定意义上看，能够思考和懂得思考是人之所以为人的最根本体现。我们不能说低等动物没有思想，但显而易见的是，低等动物头脑中的所谓思想与人的思想是丝毫没有可比性的，这正如法国哲学家帕斯卡所说：“思想成全了人的伟大。”

人们在日常交往中，一言一行都是思想深浅的外在展现，而思想的深浅又总是与素质和修养有关。毫无疑问，无论是谁，都喜欢与素质高、修养好的人接触和深交；而那些举止和言语较为轻浮的人，则是人们唯恐避之不及的对象。故而我们在社交当中，要学会由内而外地提升自己的素养，尤其是在与人交谈时，你的每一句话都体现着你思想的深浅程度，代表着你在人生观、世界观和价值观方面的思考与自我诉求，因此，平时多注意在语言表达和口头交际方面管理自己是尤为重要的事。

现实生活中，其实存在着很多学识渊博、善于思考、强于表达、思想深刻，值得我们努力学习的好“老师”。他们可能脾气性格各异、知识结构有别、所处领域不同，但相同的是他们都能够在与人交流时将自己的思想很好地表达出来，使人感受到他们的修养与境界，从而产生很大的好感。知名学者易中天就是典型的例子。

易中天曾在2014年底接受《新京报》专访时，阐述了自己看待历史和与史书写作有关的理念。通过他所说的每一句话，我们都能体察到他对待历史和现实问题的态度与思想，能够对一个学者扎实稳健的治学精神产生颇多感悟。

《新京报》：2006年的时候，你说过历史不是少数人的专利。从《品三国》到“易中天中华史”的《三国纪》，你觉得是身体力行在打破历史层的垄断权，还是说你本身就是一个知识人，本身你就有这种需求，或者说两个原因都有？

易中天：好像两个原因都不是吧！其实写《中华史》是我一个长期以来的愿望。实际上，早在《品三国》之前就已经有这个愿望了，只是没有找到一种最好的表述方式。为什么要写《中华史》？首先，作为中国人，总要找到自己的根，比如海外华人华侨，即便他们已经入别国国籍，依然认为自己是华人，他们很关心中国的状况，也很惦记自己的祖先，总觉得根在这个地方。因此我就有一个备感好奇的问题。为什么华人的身份认同感这么强？那一定是有原因的。甚至，中国之所以成为中国，也是有原因的。不把这个原因找到，心里不踏实，这个恐怕是最最重要的原因。

这段话中，易中天回答了自己创作《中华史》的最重要初衷，答案集中到了寻根的深刻层面，而并非如大多数人对他的主观而片面的理解那样，只是出于名利目的。

易中天自从登上央视《百家讲坛》讲解“三国史”出名后，广受微词，但只要认真全面地研读分析他的作品，我们真能从中察觉到一个致力于历史文化研究与写作的人对他所涉及的领域有着深刻的思考与追求。

俄国作家车尔尼雪夫斯基有句名言：“应该坚信，思想和内容不是通过没头没脑的感伤，而是通过思考得来的。”易中天在访谈中提到的寻根理念，代表的是文化人的一种精神理想和写作责任。

《新京报》：我猜测，这里面是不是还有个原因，你以前读历史的时候，有让你不满意的地方？65岁了还身体力行做这么一个大工程，肯定有一个动力来源。

易中天：对，我完全同意你的判断。以前读历史书确实有很多不满意的地方，第一个，《二十四史》是帝王家谱，所谓本纪，是以帝王为历史的线索；《资治通鉴》的意思更清楚，是治老百姓的。如果这种写法继续延续下去，第一，它是维护统治的；第二，与我等无关，那要它干什么？它永远只能发现统治的得失。

《新京报》：怎么样治人。

易中天：对，它顶多就只能总结出这个东西来。我们民族要如何实现伟大复兴；为什么鸦片战争以后，会有这一百多年来的起伏跌宕；将来我们怎么面向世界；在我们的生活越来越发生巨大变化的时候，每个人何以自处？这些问题《二四十史》是不会告诉我们的。

《新京报》：《二十四史》之后的呢？

易中天：基本上全非全球视野，好像我们民族的历史是全封闭的，这是第二个不满意的地方。第三个，大多数史书写得实在不好看。它是给历史工作者看的，不是给广大读者看的。历史不是某些人的专利，你要打破这个专利，就必须让历史变得可以亲近，我们读历史就应该像看自己邻居家的大叔大妈过日子，或者看自己的爸爸妈妈过日子。

《新京报》：这就是《中华史》要达到的目的吧？

易中天：正是。这个《中华史》的任务是：第一，要弄清楚我们从哪里来；第二，要弄清楚我们在怎么走；第三，如果有可能，回答我们到哪里去。这是《中华史》第36卷的任务。至少，第36卷会回答：我们从哪里来，我们是怎么走过来的，我们为什么会这么走。所以，我把36卷本《中华史》的主题归结为这样一句话：三千七百年以来我们的命运和选择。最重要的是要回答为什么，而过去的史书往往只讲是什么，不讲为什么，即便讲为什么，也是讲很直接的，而不去挖深层次的东西。我是主张逻辑与历史一致的，这是黑格尔的方法。我认为，在历史的现象背后一定有原因，原因的后面也有原因，最后有一个总原因，这个总原因就叫历史的逻辑。历史是有逻辑的。

透过易中天的回答，我们不难看出他骨子里有一种“不安分”的因子。虽然古人的经典著作对今人大有裨益，但我们不能忽略其中受历史局限性影响而存在的瑕疵。易中天的“不安分”正是集中在对那些瑕疵的弥补上。他结合现代人在理解、记录和讲述历史方面的一些观念，重新叙述中华民族的伟大历史文化，并且在访谈中毫不讳言地提了出来，且具有哲学层面的深度探讨。我们不但没有感觉到他有丝毫怠慢先贤的轻浮之意，反而看到了一个执着于历史与文化本身的学者“执拗”的治学思想与精神。

一个时代有一个时代的局限，但总体而言，新一代总会比上一代的眼光更加高远一些，因为我们毕竟是站在先贤所创造的辉煌文化成果之上来看待问题的。易中天作为草根学者，能够与时俱进地结合时代特征，通过文字重述历史，将自己的治学理念融入其中，详细地展示给普通大众来看，这需要具备承担某些可能性质疑的胆识，也折射出了他在做学问和对待写作方面值得我们重视和学习的思想。通过他面对媒体时的诠释，广大读者会更精确地理解他的“良苦用心”。

我们与人交流，很可能在世界观、人生观、价值观等诸多方面都有所不同，但每个人都有自己对事物的理解，有自己的思想观念，哪怕产生分歧，也不能否认彼此思想上的价值。《史记》中记载的我国古代两位先贤孔子与老子会面时的一场对话，就很好地说明了这一点：“孔子适周，将问礼于老子。老子曰：‘子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其言在耳。且君子得其时则驾，不得其时则蓬累而行。吾闻之，良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚。去子之骄气与多欲，态色与淫志，是皆无益于子之身。吾所以告之，若是而已。’”后来，有弟子问孔子对老子的印象如何，孔子说：“鸟，吾知其能飞；鱼，吾知其能游；兽，吾知其能走。走者可以为网，游者可以为纶，飞者可以为矰。至于龙吾不能知，其乘风云而上天。吾今日见老子，其犹龙邪！”

孔子碰到了崇拜已久的老子，虔诚地向他咨询礼节上的事情。老子的主张与孔子的差异毕竟很大，因此，老子对孔子的“关照”实际上有很多是孔子不认同的，可这些都不能否定两位哲人在哲学和文化领域的巨大成就。无论老子对孔子的教导，还是孔子对老子的评价，句句都是含金量极高的哲理性话语。虽然他们思想各异、见解有别，但在当面对话和背后评价时无丝毫轻浮之意，这既是有关说话的极好范本，也是与为人处世有关的经典案例。

作为普通人，我们可能很难在短时间内锻炼成思想多深刻的人，但我们绝对可以通过对伟人和成功人士说话之道的钻研和学习，在日常交际中懂得如何提升说话质量、怎样将自己或多或少的观念与想法通过语言传达给周围人。

不局限：眼界宽窄决定说话水平

柳传志：领导人过于不放心，要亲自去操作，这是个大的问题。

在成功学上有一种早已被认可的观点：一个人在成功的道路上能走多远，主要看他的眼界有多宽广；一个团体在成功的道路上能走多远，主要看领导者的格局有多宏大。一个眼界宽广、格局宏大的人，在看待事物和事情的时候，往往能够比常人站得更高、考虑得更广，因而能比常人看得更深远，在做人做事上也就会优于常人。

我们在与人交往时，总能遇到一些说话令我们茅塞顿开的人，他们的观点和境界会使人豁然开朗。这样的人，大多都具备宽广的眼界和宏大的格局。在日常交际中，我们可以从说话层面做起，有意识地向成功人士学习，不仅能够提高说话水平，更能够由外而内地提升我们的眼界与格局。

联想集团创始人柳传志接受《杨澜访谈录》采访时与杨澜的一段对话，就非常精准地体现了他宽广的眼界和宏大的格局，值得我们认真揣摩和学习。

杨澜：有人说柳传志的智慧就是他能够审时度势，而且能够在自己还没有糊涂的情况下，已经把后面的梯队安排得很好。现在当然有人说这个下面是五家公司也好，五虎上将也好，无非指的都是这个方面，就是他们都能够独当一面了。从培养人才的角度来说，听说你受诸葛亮的启发还挺大的，能不能跟我们说得详细一点儿？

柳传志：我跟我们公司退休的同事一起去武侯祠的时候，我在车上发表感想，觉得诸葛亮是个非常了不起的人物，他就是在达到目的的过程中，表现出了超人的智慧，但是最后他没有达到目的，他的目的实际上是想让蜀国来统一天下。没有达到目的的根本原因是他的生命到了尽头，也就是说，后面的人接不上班，因此，培养接班人、怎么样培养接班人，是个重要的问题。诸葛亮不是完全没有注意，他不是也注意提拔姜维了吗？但是方法上有些问题。什么问题呢？就是诸葛亮在提拔姜维以后，他还是事无巨细、事必躬亲。而正确的方法实际上应该是由姜维来操作，他在一旁进行指导，由指令性的领导方式变成指导性，最后变成参与性，相连接，最后由他们来做，自己在旁边看。到那个时候，姜维也能独立做事了，这时候你就放心了，也不至于那么累。因此呢，领导人过于不放心，要亲自去操作，这是个大的问题。

关于接班人的问题，不光在企业界存在，实际上在所有领域都或多或少有类似问题存在。人毕竟只有短短百八十年，无论多么有能力的人，都不可能永远将自己开拓出来的疆土牢牢掌握在自己手中，所以选择一个能够在各方面让自己满意的接班人是非常重要的事情。柳传志提到的诸葛亮是很多人都敬爱的历史人物，但正如柳传志的分析一样，诸葛亮的能力有目共睹，但他的确在选择和培养接班人方面没有做出令人信服的成绩。从这个意义上来看，诸葛亮的确不是一位格局特别宏大的人。就像杨澜所说，柳传志从诸葛亮这样一位广受世人赞赏的人物身上，看到了他的缺点及其对自身造成的局限，因此，其在创业和带领企业前行的过程中，一直非常重视接班人和公司管理层的培养，每一个重要岗位上的管理者，单拎出来都可以独当一面，即便在最高领导者不在的时候，也能够独自思考并解决所有问题。

从对话中可以看出，柳传志从管理企业的角度入手，寥寥几句话就分析透了诸葛亮在培养接班人方面存在的问题，并且提出了具体的修正方向和方式。这一方面说明了柳传志在用人和培养人才方面的独到、精深之处；另一方面也体现了他至少在人才观上具备非常长远的眼光，而这正是格局宏大的最佳展示。

实际上，由说话来展示我们身上具备的各种品质，是最简单也最有效的方式。我们不否认存在口若悬河但心胸狭隘的人，但总体来说，言由心生才是非常普遍且合情合理的规律。柳传志能够说出这番见地长远而深刻的话语，并非没有原因。在他创建、维护和开拓事业的几十年生涯中，有无数事实可以有力地说明他的眼界与格局，而这些成就的取得或者说品质的炼成，是细水长流经久不怠的结果。经过久而久之的历练，便会在日常话语中不经意地流露出来。

在《杨澜访谈录》中，主持人杨澜提到了当年联想并购IBM PC业务的事情。杨澜说，柳传志在前往美国签约并购案时，恰好两人在机场相遇，谈笑风生，聊得非常酣畅，但柳传志并没有提到并购的事情。没想到几天后柳传志回国了，就传出了这一重大新闻。杨澜对这件事的评价是：柳总太沉得住气了。其实，这并非只是看上去很“沉得住气”那么简单，这其中也有格局的展现。

一个人具备了大的格局，自然能够在心中放得住大量的事情，无论事情有多重要或值得炫耀，于他而言都是与其他不值一提的事情一样的正常事，自然只会在需要提到的时候才与他人谈论。因此，当柳传志与杨澜在机场碰到后，因为谈论的内容并没有涉及并购相关的话题，也就无从谈到，同时也能够说明，无论当时他们谈的是什么话题，都从侧面反证了柳传志高超的社交水平和说话艺术，而这也并非柳传志有意为之，而是基于他的格局而自然发生的。

当杨澜问到“回头再来看并购IBM PC一事，是怎样评价的”时，柳传志说：“应该说这是一着险棋，无论从哪个角度讲，这个事将来在MBA的教材上肯定要书写一笔，因为IT业务领域里边，并购成功是极其鲜有的，更何况是这么一个中国企业并购一个美国企业，一个小企业并购一个大企业，你想这个困难肯定是很多的。但是，这着险棋成功做成了，将会给联想的发展带来一个飞跃，甚至对中国企业摸索往前走的道路而言也有一定的作用，所以还是非常值得的。今天看来，我不敢说这步险棋已经成功了，但肯定顺利地走上了规范（之路）。”

中美企业的发展，无论从起步时间、成长历程还是发展规模上整体来说，都存在很大差距，所以当一家中国企业想要并购一家美国企业，而且是非常有实力又全球皆知的美国企业时，其中的艰难可想而知，因此仅就做出这一决定，已经是拥有了不起的眼光和魄力了。通过柳传志所说，我们能够明白，他在决定这件事情时，的确看到了其中存在的不利因素，但同时更深刻又长远地看到了并购后可能为联想带来的有利方面，于是经过深思熟虑后最终决定兵行险招。后来的事实证明，联想对IBM PC的并购，的确在很大程度上起到了积极作用，对提升联想的国际影响力和品牌价值起了很大作用。

不能否认，我们对很多东西的了解，都是通过当事人或者知情者的口头介绍，通过柳传志的讲述，我们不仅知道他在考虑事情时的一些长远思维，更能感受到他在经营事业上的雄心壮志和开阔思路。因此，说话的重要性也就显现了出来。

有句话说：“思想有多远，我们就能走多远。”的确，眼界和格局非常重要，决定我们能走多长的路，也决定我们所率领的“队伍”能走多远的路。通过成功者的语言来学习提升自己的眼界与格局，虽然看上去没那么简单，但仔细想想就会发现这是最容易掌握也最容易取得成绩的方式方法。所以，我们如果对成功有所向往和追求的话，就一定要在社交过程中发挥主观能动性，有意地通过“听”与“说”来锻炼和提升自己。只要坚持，相信终有一天，你会猛然发现，自己在看待问题时所站的高度已经发生了质的变化。

不卖弄：搞不好就会成为井底之蛙

张瑞敏：如果一个管理人员没有成果，只有管的这些人，是没有必要存在的。

俗话说，天外有天，人外有人。这本是很浅显的一个道理，可是在现实生活中，总会有那么一部分人，无论说话还是做事，都喜欢张扬卖弄，给人一种不知天高地厚的感觉。

其实，如果真是有能力有水平的人，根本不用自我“张罗”，自然会有人“闻着酒香走进巷子”；如果自身并不具备多高的素质，即使朝外使再大的劲，都不见得会产生多好的效果，反而会使别人厌烦。即便是那些真有能耐的人，如果按捺不住个性，卖弄自己的能力，触碰到了某些底线，也会引发难以想象的后果。三国时期曹操手下的主簿杨修，就因为卖弄“智慧”和学识而使主子反感，最终不但没受重用，反而丢了性命。

真正的社交法宝，不是张扬，不是卖弄，而是质朴和谦虚。唯有言语质朴、说话谦虚的人，才有可能成为社交宠儿。

质朴是最简单的一种生活形态，也是很难做到的一种境界。比较上档次的说话风格，一般有两种：一种是温文儒雅，有相对深厚的思想支撑，学识很广泛，素养也必然不低，说出来的每一句话都能让人茅塞顿开，如沐春风；另一种便是淳朴实在，体现的是真诚的内心，表达的是最真实最抓人心的内在品质。或许看似语言直白，却总能让人有所收获，感受到那份简单、敦厚和质朴。

北宋政治家、文学家欧阳修在《为君难论下》中说：“巧辩纵横而可喜，忠言质朴而多讷。”人之初，性本善，但多数人都是平凡的人，也都是质朴的人，因此这种品质也最能走入人心。能够体现一个人品性质朴的要素有很多，说话是其中极为重要且明显的方面之一。很多时候，我们根本不需要去考量如何说话才能让听者与自己感同身受，只要发自肺腑地说出口，不用去想是否抑扬顿挫，也不用在脑海中寻觅辞藻来修饰，自然就能让听者感受到自己所表达的情感。

海尔集团创始人张瑞敏是我们熟知的伟大企业家，他凭借着智慧与能力，以及对机会的准确把握，将海尔品牌推出中国，走向了广阔的海外市场，成为世人皆知的“中国造”，不但获得了商业上的巨大成就，也赢得了国内外无数人的钦佩与敬仰。如此成功的人，在平时与人交流时，他也并不喜张扬好卖弄，而是总以最质朴的语言对外传达着自己有关企业、产品和人生等诸多方面的经验与感悟。张瑞敏在接受《金融时报》记者安德鲁·希尔采访时，曾与其有过这样一段对话：

安德鲁·希尔：您是怎么接触到德鲁克（美国著名的管理学大师，“现代管理学之父”）的作品的？又是怎么把西方管理学家的理念运用到海尔的管理实践中的？

张瑞敏：最早是在20世纪80年代，我找到了一本台湾出版的《卓有成效的管理者》。当时，对我震撼最大的一个观点是，“管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事情”。当时的中国企业，恰恰要求有激动人心的事情，谁做得很好、突击、几天几夜不睡觉等。所以，读了之后就觉得企业不应该是这样的，而应该像德鲁克所说的，没有激动人心的事情，“因为凡是可能发生的危机都早已预见，且已将解决办法变成例行工作了”，做企业不能把所有事情变成例外、把所有的事情都变成危机。另外，德鲁克对企业相关的定义也跟国外很多管理学家都不一样。比如说，“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客”。而当时的西方是说，企业是由追求股东利润最大化来定义的。再比如，对于员工，德鲁克说，“每个人都应该成为自己的CEO”，就是让员工有更大的发挥空间。当时给我印象最深的就是对管理人员的定义，传统看法对管理人员的定义是“有多少个下属”，而德鲁克的定义是“重视贡献、对成果负责”。换句话说，如果一个管理人员没有成果，只有管的这些人，是没有必要存在的。

张瑞敏在回答记者问题时，始终以自己学到的东西作为回答问题的方向和答案，一直抱着最质朴的学习心态来讲述自己多年的经营理念与感悟。他虽然在商业上取得了辉煌的成就，但说话的内容并没过多提及自己的能力。他引用德鲁克的经典话语，述说管理学大师对他的影响，全是发自内心的质朴表现。而这种质朴并非仅限于说话层面，我们通过他的观念也能看出，他在中国企业界普遍“激情澎湃”的时候，仍然踏踏实实认真地带领员工一步一个脚印地前进，不消极，不冒进，为海尔发展的各个方面打下了坚实的基础。

除了言语质朴外，在与人交往时，如果态度谦和，则更容易引发别人对你的好感。

在我们人类的骨子里面，都希望认识比自己层次更高的群体，也更喜爱接受他们当中说话谦虚的那部分人。19世纪英国的浪漫主义作家史蒂文森就说过：“善良和谦虚是永远不会令人厌恶的两种品德。”美国著名发明家爱迪生也曾说：“谦虚不仅是一种装饰品，也是美德的护卫。”

可见，谦虚作为人的一种美好品质，与高尚的道德情操不可分割。“人之初，性本善”，我们天生就趋善避恶，喜欢亲近那些拥有诸多美好品质的人。在实际生活中，自高自大的人往往令人生厌，而谦虚谨慎的人则极具吸引力和号召力。《晋书·良吏传·邓攸》中，作者评价邓攸说“性谦虚，善与人交，宾无贵贱，待之若一”。邓攸性格谦虚，不管对待什么样的人，都能够做到一视同仁，因此身边团结了无数一心相交的朋友，他自己也因此受益，成为栋梁之材。

人的优点可以体现在很多方面，而谦虚无疑是其中颇具分量的一点，即便是一个非常平庸的人，如果他有着谦虚的本性，也能够使自己发出光亮。英国著名物理学家牛顿说：“谦虚对于优点，犹如图画中的阴影，会使之更加有力，更加突出。”谦虚正如人性高尚的催化剂一般，能使你的优点格外闪亮。

我们都知道，圣人孔子不仅满腹经纶、博学多识，而且非常谦虚。或者说，正是由于他具备谦虚的本性，才能够在任何时候、任何场合都放低身段，向他觉得可以为师的任何人请教问题，也才成就了他流传千古的美名。

相传孔子周游列国时，有一天在去晋国的路上，碰到了一位挡道玩耍的孩子。孔子对他说：“孩子，你不应该在路中间玩啊，挡住了我们的去路。”没想到这个小孩不但不害怕陌生人，而且大胆地指着自己在地上用碎石摆弄出来的造型问孔子：“老人家，你看这是什么？”孔子仔细一看，原来是孩子用泥土石块和瓦砾堆砌出来的一座城堡。小孩问孔子说：“你说到底是城给车让路，还是车给城让路呢？”一席话，说得孔子哑口无言，他转身对跟随在身边的弟子们说：“这位小孩如此懂得礼数，可以做我的老师啊。”最终，孔子只好和弟子们一起绕城而过。

这便是发生在孔子与7岁的项橐之间的故事，有史可查。当时，孔子已经是名震四海的大学问家，却在被一个孩子难住后马上谦虚地告诫弟子并认他为师。两千多年后，当我们从古代典籍中读到这个故事，并没有因为孔子被一个黄毛小儿为难就看轻了他，而恰恰相反，我们从孔子言语谦虚的事迹中，看到了他身上特殊的品质与魅力。这就是法国著名思想家卢梭所说的：“伟大的人是绝不会滥用他们的优点的，他们看出自身超过别人的地方，并且意识到这一点，然而绝不会因此不谦虚，他们的过人之处越多，他们越认识到他们的不足。”

很多人在平时的说话过程中也会有谦虚的言辞，但是与说话相搭配的语调、神色、姿态和平时的所作所为能够真实地反映出他本性并不谦虚，而只是出于某种表达需要和场合需要而为之。真正的谦虚，发乎情而止乎礼，表现的是一个人的美德；说话谦虚，也是在维护自己的美德，并无其他势利因素的考虑。唯有如此，才能配得上、对得起“谦虚”二字。

我们在日常交往中，唯有始终保持一颗质朴而谦虚的心，才能够在与人接触时将自己的身段和心态放平，以海纳百川的姿态不断吸收社交营养，使自己的能力与水平迅速提高。或许我们可以套用某句名言的格式这样说：世界上那些成功的人，大多数优点都是相同的，而那些很难成功的人，却各有各的缺点。我相信，质朴和谦虚，一定是世界上绝大多数成功者身上共有的品质或优点。

第二章　说话九“要”

古人说：“夫者存亡，嘴舌有责。”话虽然说得有点儿严重，但其中包含了说话之于人生的重要而深刻的意义。一个人是否能够走上成功的道路，或者能够在成功的道路上走多远，不能说完全取决于他在说话时是否掌握分寸，但“嘴舌”在一个人的成长道路上的确担负着极其重要的责任，“嘴舌”好坏也确实会对我们的人生道路产生一定的影响。

要乐观：让你的话语始终充满正能量

乔布斯：如果还没有发现自己喜欢什么，那就不断地去寻找，不要急于做出决定，正如一切凭感觉去做的事一样。

人的情绪很难琢磨，谁都有轻松和开心的时候，也都有焦虑和沮丧的时候。情绪的好坏，代表的是人在一定时期的心理状态，也在很大程度上影响着我们的社交环境。

一个性格乖张、充满负能量的人，总会为与之接触的其他人带来负面感受；而一个性格开朗、颇具正能量的人，则往往会给自己的生活周边带来轻松与融洽。正如法国思想家罗曼·罗兰所说：“开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。”这便是所谓的“情绪也会传染”。

那么，情绪传染的最主要通道是什么呢？毫无疑问，是话语。因为人与人之间最重要的沟通和交流方式就是说话，我们的大部分信息都是通过口头表达传递给他人的。在传递过程中，话语和语气直接承载了我们的思想和情绪。

因此，当你处于社交场合时，尽量保持愉悦的心情，使你的话语始终充满正能量，对保持和提高社交质量而言非常重要。苹果公司创始人乔布斯在斯坦福大学的一场毕业典礼上所做的一次演讲，就恰到好处地说明了这一点：

……幸运的是，我在很小的时候就发现自己喜欢做什么。我在20岁时和沃兹（苹果公司创始人之一）在我父母的车库里办起了苹果公司。我们干得很卖力。十年后，从车库里起步的苹果公司就发展成了一个拥有20亿资产、4000名员工的大企业。那时，我们刚刚推出我们最好的产品——Macintosh电脑——应该是在第九年，我刚满30岁。可后来，我被解雇了。怎么会被自己办的公司解雇呢？是这样的，随着苹果公司越做越大，我们聘用了一位我觉得非常有才华的人与我一道管理公司。开始的一年多，一切都很顺利。可随后，我们对公司前景的看法开始出现分歧，最后只能闹掰，而董事会站在了他那一边，所以在30岁那年，我离开了公司，这件事也闹得沸沸扬扬。我失去了成年后的整个生活重心，简直心力交瘁。一连几个月，我真不知道该怎么办，我感到自己给老一代创业者们丢尽了脸，我扔掉了曾握在手里的接力棒。我去见了戴维·帕卡德（惠普公司创始人之一）和鲍勃·诺伊斯（英特尔公司创建者之一），想为自己把事情搞得如此糟糕而道歉。这次失败弄得异常喧哗而骚动，我甚至想过要逃离硅谷，但是我渐渐地觉得，我仍然热爱我过去所做的一切，在苹果公司出现的这次风波，丝毫没有改变这一点。我虽然被拒之门外，但仍然深爱我的事业。于是，我决定从头开始。虽然当时我并没有意识到，不过后来的事实证明，被苹果公司炒鱿鱼是我一生中碰到的最好的事情，尽管前景未卜，可从头开始的轻松取代了保持成功的压抑，使我进入了一生中最富有创造力的时期之一。在此后的五年里，我开办了Ne XT公司和皮克斯公司，还爱上一位了不起的女人，后来娶了她。皮克斯公司推出了世界上第一部用电脑制作的动画片《玩具总动员》，它现在是全球最成功的动画制作室。一个真实而显著的事实是，当苹果公司买下Ne XT后，我又回到了苹果公司。我们在Ne XT公司开发的技术，成了苹果公司重新崛起的核心内容。我和劳伦娜也建立了美满的家庭。我确信，如果不是被苹果公司解雇，这一切绝不可能发生。这是一味苦药，可我觉得很有利于治病。生活有时会给你当头一棒，但不要灰心丧气。我坚信，使我一往无前的唯一力量正是源于我挚爱着我所做的一切。所以，一定得知道自己喜欢什么，选择爱人和选择工作都一样。工作是生活的一大部分，使自己满意的唯一办法是做自己认为有意义的工作，而做有意义的工作的唯一方法是热爱自己的工作。你们如果还没有发现自己喜欢什么，那就不断地去寻找，不要急于做出决定，正如一切凭感觉去做的事一样。一旦找到自己喜欢做的事，感觉就会告诉你，就像所有美妙的东西随着时间的推移会变得越来越好，因此要不断地寻找，直到找到它，不要半途而废……

被公司炒鱿鱼是非常沮丧的事情，尤其是被自己一手创办起来的一个具备伟大潜质的企业逼走，不仅会备感沮丧，而且一定会深切体会到事件所带来的那种羞辱感。按常理来说，当乔布斯提起这件事时，就算带有怨恨情绪都不为过，但他以非常平静甚至带有一些戏谑色彩的口吻讲了出来，更重要的是，他还以此为案例和依据，向听众阐发了这一事件带给自己的感悟及其激发出的奋斗不息的强大动力。

无论是谁，在生活和事业中，都难免遇到各种委屈和挫折。当事情渐渐平复后再来回首往事时，也许大多数人都能达观地对待过往，但我们是否也能像乔布斯一样，在达观的同时从中获取继续前行而且前行力度更大的那股劲儿呢？还真难说。一个人只有客观冷静面对逆境又充满正能量，才能在逆境里汲取更大的力量。而这种力量，在他每一次提到逆境时的言谈中，都会自然而然地流露出来，随即影响到更多有上进心的人。这才是真正的乐观。

不管纵观历史还是横看全球，那些公认的成功人士几乎都具备一定的乐观态度和精神，也善于借助一切场合将他们的乐观通过话语展现出来，传递给更多的人。我们从著名企业家褚时健为周桦的传记作品《褚时健传》所写的序言中，能明确感受到一位耄耋老人充盈全身心的正能量：

一个人如果庸庸碌碌地活，我相信是不会有什么人生经验的。

回想这么多年来，我自己做得最问心无愧的就是：没有庸庸碌碌地生活。我十几岁在家乡时就帮着母亲谋生，从那时起，我就没有闲下来过，更没有混过日子。几十年来，我扛过枪打过仗，也曾经在政府机关任职，后来则是长期做经营企业的事情；曾经有过人人都羡慕的辉煌，也跌落到人生最低谷过。不管在什么阶段，在什么年龄，我都在全心全意地做事，一个人不虚度时光，要对国家对社会有贡献，人生才有价值。

……

曾经有人评价我是这个国家最有争议的人之一，我的人生的确也起起落落。不过，活到今天，我觉得一切都是经历，都是财富。没有那些得到，没有那些打击，就没有今天的褚时健。

我人生里没有服过输的时候，但我都是和自己较劲。我希望我的人生价值都体现在当下，而不是昨天曾经如何。

……

岁月流逝，不知不觉我也是年近90岁的老人。命运待我很宽厚，让我在经历过这个国家和民族半个世纪的跌宕起伏之后，还能看到今天翻天覆地的盛世景象。今天的年青一代比我们要幸运很多，我们这一代人，人生中有很多妥协的地方，但今天的年轻人可以更多地做自己。

大多数人对褚时健的经历都很清楚，他曾经迈上过成功企业家的高峰，也跌入过牢狱之灾的低谷，年过古稀丝毫不服老，再次像一个精力充沛的年轻人一样开始创业，并迅速打造出了一片广阔天地。从他的话语中，我们能深切感受到一股强大的驱动力，而这正是如今年轻人比较缺乏的精神食粮。可以说，一句包含正能量的话语，与当下很多人的心理需求非常契合。因此我们在日常交流中，不妨多讲讲“充满阳光”的话语，对别人对自己都是一种鼓舞。这样有意识的鼓舞性话语，对人的健康成长、对事业的良好发展，都能潜移默化地起到很大的助推作用。

英国浪漫主义诗人拜伦说过，乐观的人会永葆青春。他不仅能够使自己的人生始终积极向上，也能通过话语的传播和情绪的感染，使与他接触的其他人受到影响。没人喜欢听丧气的话，没人喜欢被负能量笼罩，我们在与人交往的一切场合，都愿意主动接受对我们的未来人生能产生巨大心理支撑和鼓舞作用的话语；一个在话语中总是饱含正能量的乐观之人，必定是别人最愿意亲近的具有强大吸引力的人。所以，做人要乐观，说话要阳光，从你心里流露出来的情绪要稳，从你身上展现出来的能量要正，这样才能锻造出最积极的人生态度、最健康的人生旅途。

要亲和：居高临下的说话姿态不可取

王石：中国人讲属相，我属虎，1951年出生，今年63岁。我曾在中国西北的沙漠上当过五年兵，复员后做过工人，也做过技术员，这是32岁前的经历。

近些年来，“亲和力”已经成为励志语境中不可或缺的内容。究其原因，一方面是因为它是人们在社交活动中能否取得成功或者取得多大成功的决定性因素之一；另一方面是因为它在教育领域占据着很重要的位置，这意味着它能够对人格的构建和塑造起到非常重要的作用。我们可以毫不夸张地说，在一定意义上或者有的时候，亲和力甚至比能力更重要。

一个具备很强亲和力的人，最基本的表现在于日常生活中与人交流时的说话语气、方式和内容能够使对方感到亲近而愉悦。与其他决定口才好坏的因素不同，亲和力是在比较综合的层面反映了一个人的口才能力、性格特点甚或整体素养，决定一个人在群体心目当中能够产生亲近感的程度；更重要的是，一个亲和力很强的人，还能够为自己所在的群体以及所接触到的人带来健康良好的影响，进而形成连锁效应，惠及很多人。

无论纵向研究古代人，还是横向观察当下人，那些能够留名史册和众人皆知的成功者，大多都是具备极大亲和力的人。他们的亲和力，总能体现在日常交际时的话语中。

2014年2月，万科董事会主席王石在日本东京的无印良品总部，受邀发表了一次演讲。在一个半小时的演讲中，王石始终像一位和蔼和亲的邻居家老大爷一般，向异国的年轻听众们，自述自己亲手创建的万科所走过的30年历程，以及它给自己带来的深刻感悟。在演讲一开始，王石是这样介绍的：

非常荣幸，无印良品公司利用年会的机会给我安排讲演。我先要简单介绍我这个人，中国人讲属相，我属虎，1951年出生，今年63岁。我曾在中国西北的沙漠上当过五年兵，复员后做过工人，大学毕业后在铁路公司做技术员，也做过政府公务人员，这是32岁前的经历。1983年，也就是我32岁那一年，辞去政府公职到深圳经济特区学习做生意。一年之后的1984年创建了万科。

照片上（现场放置的屏幕上展示了一张照片）是我当兵的时候，那是四十年前——我也曾年轻过。我们看最右边的照片，那是1984年万科创立的时候，在成立大会上我的形象，我当时的体重是69公斤，三十年过去了，我现在体重是67公斤。我们知道，一般来讲，到了中年创业之后，体重就会加重，肚子增大，由于我比较在乎我的体形，所以不但没有增加，还减少了两公斤，在这方面日本民族是很讲究的。

为什么日本人长寿呢？我体会是三个原因：第一是饮食。我去过世界很多地方，饮食上最喜欢日本菜。无论从外形、味道还是营养上，我认为日本菜是世界上最好的。第二是运动，我觉得也是非常重要的。第三是泡澡。饮食、运动、泡澡，我都很喜欢，今天我就是这样一个状态，这和学习日本文化是有关系的。

王石在自我介绍时，并没有像那些一夜成名或者一夜暴富的人一样，以暴发户的姿态高高在上地看待别人，而是从任何一个普通老百姓都容易谈起的话题——属相入手，告诉别人自己的年龄和基本经历，不仅拉近了自己与听众的距离，还有意无意地向日本听众传播了一条颇具中国特色的文化常识，同时用寥寥数语便介绍清楚了自己的大致履历，演说能力可见一斑。在用词和用语上，早已功成名就的王石也并没有给在座的普通听众带来丝毫盛气凌人的感觉，从头至尾都是低调朴素的话语，使听众能够始终与他保持在一个非常亲近的心理距离内。在紧接着说到的体重、饮食、运动甚至泡澡这些话题，无一不是人人可以参与且极其熟悉的话题。

可能是出于演讲地在日本，听众绝大多数都是日本人的考虑，所以王石也没忘记结合日本文化或民族特色，以及日本人的某些生活习惯，来分享自己的经历与喜好。如此一来，能更进一步地使听众消除因彼此陌生和国籍与民族有别而产生的心理隔阂，他无比强大的亲和力顿时深深地感染了日本听众，给对方留下了非常美好的印象。

但是，说话亲和并不意味着只能谈论老百姓在日常生活中最常交流的普遍话题，也要针对交流语境、场合和对象的不同，将谈论话题与主旨自然而然地提升到一定的高度，这样才算真正意义上具有高质量和分量的说话亲和的表现。王石在此次演讲的最后，将演讲内容提升到了中日两国人民友谊的高度：“中国企业向日本企业学习，与日本企业合作，带来的不仅是中国企业成熟度的提高，也会促进中日间的友好交流。我相信，对美的共同追求不仅能改变我们的生活，也会增进我们中日两国的友谊。”如此升华，既具有高度和深度，又能引发所有人的共鸣，是难得一见的一次体现亲和力和亲和之力量的好的交流范本。

关于说话亲和的巨大作用，在古代典籍中屡见不鲜。比如儒家经典著作《孟子》中，就记载了这样一个故事：在战国时期，鲁国国君鲁平公想任用孟子的学生乐正子主持国政。作为老师，孟子当然非常高兴。同样身为孟子学生的公孙丑问老师：“乐正子真的很有本事吗？”孟子说：“如果真要论本事、见闻、知识等方面，乐正子都不如你公孙丑，但他有一个非常重要的优点，那就是他对人的态度始终特别好，一点儿都不会拒人于千里之外，因此有很多人都非常愿意聚集和团结在他的身边，因此他一定能够治理好国家。”公孙丑向老师孟子提问，含有对师兄弟不服和质疑的成分，但经过孟子的分析和解释后，包括公孙丑在内的很多人都立刻明白，要做像主持国政这样的大事，并不是你能力多强就能胜任，只有大量的人才共同发力才有可能真正实现，而要将那么多能力出众的人都安放到合适的位置上运用起来，首先需要的最重要品质不是你有多强的能力来做事，而是你有多大的亲和力来团结一个强大的团队共同做事。

可见，我们在一开始提到的“亲和力有时候比能力更重要”的观点的确并非空穴来风、信口开河。从王石和公孙丑的例子中可以看出，亲和的品格不光在日常交流中有重要作用，而且能够在很多重大和高深层面起到不可估量的作用。因此，在社交场合与人谈话时，培养自己的亲和气质，提升自己的亲和力，是极其有必要的事。

那么，究竟从哪些方面着手，才能够更快更好更容易地使自己的亲和力得以提升呢？

1.放弃自以为是的思想。

人与人交往时，之所以会给别人留下“高冷”而不亲和的印象，很大程度上是自以为是的思想在作祟。它是亲和力的死敌，属于盲目的自视甚高或恃才傲物，丝毫不利于拓展交际圈和深化影响力。只有放弃自以为是的思想，时刻保持真诚的谦虚和适度的谨慎，你的大脑和内心才有可能接纳更多来自外部的东西，也才能因为善于主动接纳而逐渐找到属于自己的那份亲和。

2.摆脱坐井观天的观念。

坐井观天的人，很容易沉溺在自己的一口小井里，看不见外面更广阔的天地，要么故步自封，要么保守、封建，也就不容易与他人在情感上较好地沟通，更不用说有多少亲和力了。要改变或者摆脱观念，其实是极不容易的事情，因为它既然能够在脑海中形成，一般都具有些根深蒂固的性质；而且观念在形成时，牵扯的因素必定不少。所以，要想改变不良观念，最好的办法是找到导致它形成的不良因子，从根本上重新认识问题或事物，进而才有可能彻底剔除不良观念。

3.培养乐于助人的品格。

在生活中乐于助人，很容易给他人留下美好而容易亲近的印象。每个人都有害怕麻烦的心理，而帮助别人恰好是在主动为自己“找麻烦”，因此要想使自己养成乐于助人的习惯，必须先要认清乐于助人的好处，进而培养乐于助人的习惯。俗话说，与人方便，自己方便。在生活中互相帮助，不仅会为别人解决问题，更能为自己逐步铺垫出平坦的前行道路。

4.塑造热情参与的态度。

很多时候，我们会下意识地回避一些场合或社交活动，给人留下不合群的不良印象。塑造热情参与的态度并在需要的时候积极投身其中，是提升你在他人眼中的认知度的最佳方法。要塑造这种态度，无非需要克服一些拒绝或害怕置身于陌生人群与环境的心理障碍。其实只要先逼迫自己多参与几次，等习惯了与“陌生”打交道后，心理障碍自然会慢慢消除，亲和力也便有了生发和强壮的前提。

5.开拓海纳百川的心胸。

海纳百川，有容乃大。人身上一切美好品质的形成，似乎都有个前提，这便是广阔而包容的心胸。一个能容得下世间很多不美好的人，在别人眼中必定会是一个特别美好的人。有句话叫“人的胸怀是被委屈撑大的”，我们没必要计较自己在某一时期或某个阶段的小心眼儿，只需要放眼未来，从此时此刻做起，学着以平常心接纳自己所遇到的所有现实，并且积极应对，那么未来一定会越发美好。

要自信：精神面貌绝对提升说话形象

小泽征尔：不对，一定是乐谱的问题，而不是我的问题。

人活着主要靠什么？精气神。尤其在中国或者东方文化圈内，精气神是普遍被提及并被重视的概念。一个人精气神是否充沛，自信心能起到相当关键的作用。自信的人，看上去总是容光焕发，精神面貌一般都会很好。当他与人交谈时，会因为美好的说话形象而给人留下良好的印象。

同时，自信并不代表自大。自信的人有基于能力和水平的底气，它不会因为别人的质疑而有丝毫松动，也不会因为一时没有受到认可而自我怀疑。相比而言，自大在表面上看与自信可能有相同的表现，但是自大经不起外界因素的碰撞，经不起时间的考验。有句话说，自大是自卑的表现。的确，在很多时候，很多人的自大往往是因为在一些方面存在软弱点和薄弱点而得不到外界认可，从而只能通过对自身的不断美化和强化来塑造出相反的特征表现。自信会为精神面貌增色添彩，而自大却会有损个人形象。因此，我们在对一个人的外在表现进行分析时，一定要分清楚他身上展现出来的到底是自信还是自大，这样才有利于我们取长补短，学习或者摒除。

2014年2月，万科集团创始人王石受邀在日本东京无印良品总部演讲，当讲到“道路选择”的话题时，他说：

1995年开始评选大陆富豪100名，排第一的名字不时更换，但我从来不在100名的名单里。其中原因是，1988年万科股份化改造，4100万资产做股份，40%归个人，60%归政府，明确资产的当天我放弃了自己个人拥有的股权，一直到今天我在万科拥有极少的股份。

之所以放弃资产，第一，我觉得这是我自信心的表示，我选择了做一名职业经理人，不用通过股权控制这个公司，我仍然有能力管理好它；第二，在中国社会尤其在80年代，突然很有钱，是很“危险”的……在名和利上只能选一个。我的本事不大，我只能选一头，我就选择了名。

这主要是两点原因，第一点，我们知道，传统来讲，对一个公司的管理，当然你拥有股份，你就拥有非常大的发言权。对我来讲，第一，我是非常有自信心。我认为没有必要通过股份控制来管理公司，我是凭我的能力。换句话来讲，如果董事会认为我不称职，随时可以换。我没有必要通过公司股份达到管理公司的目的。这是我第一个考虑，就是自信心。因为我们发现要做一番事业，自信心非常重要。第二点，是基于中国文化的现实环境。……所以，如果突然文化改造——那是二十五年前——突然我很有钱了，我会处在一个非常危险的地位。中国历年来的富豪排行榜上，就我所知，排在第一的有三位我很熟悉，这三位当中一位现在长期流亡海外，不敢回国；还有两位锒铛入狱。当然在中国也有很多很有钱的人也好好的。但是对我来讲，我觉得我必须选择，就是在事业出名方面还是在有钱方面只能选一个。如果你既很有钱，又很有名，这在中国是不允许的。就像我现在，因为有了名气，被社长请来演讲，这是名声。但是你突然非常有钱，那在中国是个麻烦事。可能有人很纳闷儿，说你的钱放弃后给谁了？放弃了，成立了一个基金会，做公益。现在万科的公益基金的种子基金就是我放弃的这份股权，目前主要在中国。第一，做自然环保。第二，做儿童医院——低收入家庭的孩子。公司是谁的？不是我的。所以我把自己定位为什么呢？就是一个职业经理人。我凭我的能力来管理这个企业。这就是我想介绍的我个人的这样一个身份。

通过王石的演讲片段可以看出，他自信心十足，对自己的能力和水平有非常清醒、深刻的认识，因此他相信自己能够靠能力而非股权来管理好公司。他没有将自己定位成“老板”的角色，而是以一位职业经理人的态度，靠着多年练就的本事来经营公司和事业。如果他的自信不是源于对自己真实的认识，他也不会在商界做出有目共睹的成就。因为这份强大的自信心，王石的精神面貌始终处于焕发状态。我们都知道，王石不仅是一位成功的企业家，还是一位曾登顶世界最高峰——珠穆朗玛峰的优秀登山爱好者，获得过广受认可的重要运动奖项。另外，王石还曾因出众的个人形象和精神面貌，以及多年积累的个人影响力，被一家世界级的著名手机企业选为代言人，拍摄过形象广告。而在日本无印良品的这次演讲，自然受到广泛的好评。

自信之所以能对人的精神面貌起到很大作用，是因为它本身是比较难动摇的。真正的自信基本上不会在受到外界影响时打折扣，因为它并非一时之间产生的，而是经过时间积淀、经验积累、事实验证的产物。因此，当一个对自己的某方面非常自信的人遇到别人质疑时，他的自信可能会表现得更加坚定，对提升自我形象会起到更好的作用。

日本著名的交响乐指挥家小泽征尔曾经历过的一件事情就能充分说明这一点。

小泽征尔是享誉全球的指挥家，他曾经在参加一次指挥家大赛时自信满满地站在世界级舞台上，按照评委会给出的乐谱认真挥舞着指挥棒，指挥着众多音乐家演出。在演奏过程中，他忽然听到有一个地方的曲调和和弦很不和谐。一开始，他以为是乐队演奏的问题，于是停下来重新指挥演奏了一遍，但声音听上去仍然没有什么改观。于是他得出了肯定的结论：一定是乐谱的问题。但是，在座的所有评委和音乐家都说乐谱绝对没有问题，而是小泽征尔听错了。要知道，与他持不同意见的可都是音乐家里的天皇巨星，全是无比权威的音乐家，只要他们说乐谱没错，那就肯定没错，但是小泽征尔考虑了一番后，仍然自信满满地说：“不对，一定是乐谱的问题，而不是我的问题。”这句话出口后，评委席上立马爆发出了雷鸣般的掌声，音乐大腕们集体起立，恭贺他获得大赛冠军。原来，评委们专门为这次大赛中那些实力不俗的指挥家埋了一个“地雷”，专门考验他们的自信心与坚持自我的能力。在小泽征尔之前，已经有两位实力派指挥家就因为发现了错误却对自己的判断缺乏自信而没有当场在权威人士面前指出来，从而被淘汰出局。小泽征尔凭借着不俗的实力，以及靠着一句话而展现出来的饱满自信心，最终完全胜出，赢得了大家异口同声的喝彩。

小泽征尔的自信与王石一样，完全来自之前多年的培养。他们在各自的事业领域，经过长期的跋涉与磨炼，成了数一数二的“顶尖高手”，无论外界对他们的自信施加怎样的压力，都很难给他们带来足以引起重视的障碍。大多数自信心较强的人都属于这一类，自信完全由锻造而来。但凡事总有例外，有一些人的自信是因性格所致，他们无论是对自己了解和熟悉的领域，还是对初次接触和不甚明白的领域，都能够展现出一份独有的自信。

俄罗斯著名戏剧家斯坦尼夫斯基曾讲过一件事情，他在排练一场喜剧时，女主角临时有急事不能参加演出，在节骨眼儿上，剧组将负责服装道具的一位女性拉进来配合排练。毕竟从来没有演过戏，所以这位女士排练了几场都让斯坦尼夫斯基很不满意，他甚至表现出了耐心被耗尽的情绪，直接对着这位女士一通批评。谁知这位女性听完后，只是很坚定地说了一句：“继续排练。”从那一刻起，后面所有的戏，她都演得比较到位，让剧组大多数人都比较满意，就连挑剔的斯坦尼夫斯基都高兴地夸赞她：“我们又多了一位表演艺术家。”

这个故事非常生动地说明了自信的力量。这位从未演过戏的女士不可能因为专家的一句批评就如醍醐灌顶，她之所以在此后能广受好评，除了被斯坦尼夫斯基的批评激发出了一些灵感之外，更多的则是她对待批评时展现出来的自信为她的形象加分不少，她通过短短一句话让人们看到了她不受外界干扰的朝气蓬勃的精神面貌，瞬间在人们心目中留下了好感。

自信是一种气质，展示自信的话语不一定需要太多。很多时候，你只需要说出带着自信的寥寥数语，就能使听者的心情立刻变得愉悦起来。社交不是比赛，但社交场合通常像比赛场上一样，在众多谈天说地的人中间，能给大家留下深刻印象的、能够胜出的，往往只有那么有限的几个人。在你未来的社交活动中，如果想要凭借良好的精神面貌和形象气质成为有限的胜出者之一，那么请拿出你的自信吧，而要获得这份自信，首先就得像王石那样，不断练就本领，靠本事说话。

要宽厚：须怀揣一颗大度体谅的仁心

李嘉诚：占小便宜的不会有朋友，这是我小的时候我母亲就告诉我的道理，经商也是这样。

我们先来看一则故事。

话说清朝康熙年间，山东聊城有一个傅姓人家，在盖房子时因为地基占用的事情与邻居家发生了口角，于是傅老爷写信给京城为官的儿子傅以渐，希望他能够借助权力来向邻居施加压力。傅以渐是清朝开国状元，官场上响当当的人物。他收到信件后为家人的斤斤计较感到哭笑不得，赶紧提笔写了一首后来流传甚广的打油诗：“千里捎书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人接到他的书信后深感羞愧，赶紧主动向邻居家让出了几尺地基，而邻居见此情形，也主动退让了几尺。于是两家之间就出现了一条胡同，后来被人们唤作“仁义胡同”。

其实与仁义胡同类似的传说有很多，除了发生在山东聊城傅家的这个故事之外，再比如出现于安徽桐城著名的“六尺巷”，也与宽厚仁义有关。这个典故之所以在后来能被人们安放在各自喜欢的不同人物身上，无非说明人人都尊重拥有大度仁心的人，都推崇宽厚体谅的美好品质，这就是康有为所提倡的“开诚心，布大度”。也正如19世纪英国著名实业家欧文所说：“宽宏精神在一切事物中最伟大。”

在社交中，我们经常会遇到一些温文尔雅的成功人士，他们为人朴实，待人大度，说话宽厚，素养精深，在人群中拥有很高的威信，处处都能表现得令人信服。比如华人首富李嘉诚，正是这样一位受人尊敬的著名企业家，我们从网络上到处流传的他的语录中就可以明显地感觉到这一点。

比如：“衣服和鞋子是什么牌子，我都不怎么讲究。一套西装穿十年八年是很平常的事。我的皮鞋十双有五双是旧的。皮鞋坏了，扔掉太可惜，补好了照样可以穿。我手上戴的手表，也是普通的，已经用了好多年。”

从他的这段话中，我们根本看不出他是一位叱咤风云的亿万富豪，他倒更像一位朴素节俭的普通长者。从他对穿着打扮的观念上，我们就能感受到他性格中温和宽厚的一面。有人说，不纠结于外在装扮的人，大多都是胸怀宽广的人。只有严于律己，才能宽以待人，这话放在李嘉诚身上极其精准。

比如：“对人诚恳，做事负责，广结善缘，自然能多得人的帮助。淡泊明志，随遇而安，不做非分之想，心境安泰，必少许多失意之苦。”

在为人处世上，李嘉诚身上既有道家“无为”思想的泰然，也有佛家慈悲情怀的宽厚。我们可以想象，李嘉诚从零起步，半生经营，能够成为全球华人的商界领袖，与他身上的宽仁品质必定是密不可分的。

比如：“可以毫不夸张地说，一个大企业就像一个大家庭，每一个员工都是家庭的一分子。就凭他们对整个家庭的巨大贡献，他们也实在应该取其所得，只有反过来说，是员工养活了整个公司，公司应该多谢他们都对。”

这段话反应了李嘉诚一贯倡导的生意经——要想赚钱，首先要对得起为你赚钱的员工。他将自己经营的企业当作一个大家庭来对待，本身就是心胸开阔、性格宽厚的体现。

比如：“我觉得，顾及对方的利益是最重要的，不能把目光仅仅局限在自己的利上，两者是相辅相成的，自己舍得让利，让对方得利，最终还是会给自己带来较大的利益。占小便宜的不会有朋友，这是我小的时候我母亲就告诉我的道理，经商也是这样。”

“舍”与“得”是一个古老的辩证话题，可许多人很难真正理解“有舍必有得”所蕴含的哲学意义。人具有社会属性，人生一世不可能仅靠自己就能顺利地过完一生，无论是谁，都需要与他人打交道，在此过程中，如果我们过于计较自己的得失而不顾及他人的利益，最终难免损人不利己，这也是性格狭隘、不宽厚的表现。

与李嘉诚同样著名，也取得了巨大商业成就的日本企业家松下幸之助曾说：“以温柔、宽厚之心待人，让彼此都能开朗愉快地生活，或许才是最重要的事。”在成功的企业家们看来，宽厚的心既是做人不可或缺的品质，也是做生意最需要的素质。

著名房地产商潘石屹曾经在2008年接受和讯网采访时，与记者之间有一段对话，能够从中看出他在说话做事为人方面的宽厚品质。

和讯网：……我记得张鸣教授讲他面对学生讲课时，一旦他的意见和学生意见不一样，就会觉得学生眼睛里有杀气。人与人观点一旦不一样，就会表现出极其亢奋和暴力的态度。这是这个社会最令人担心的地方。

潘石屹：我跟他的观点相反，我觉得这个社会越来越平和。你想想“文化大革命”的时候人和人之间的态度、人和人之间用的语言，还有改革开放初期的时候，在北京的大街上，两个人骑自行车撞了，什么事都不做，就开始吵架。……今天我们再看看马路上，还有谁会不小心撞了一下就吵架？互相之间赶紧说声对不起。从“文革”时期到改革开放初期，一直到现在，其实人和人之间更加礼貌、友善、有爱心了。唐山大地震的时候，中国人捐献出来的钱比今年5月份四川发生大地震的时候少得多，就是从财富百分比来说也不低，所以不要认为这个社会变得越来越暴力，尤其不能对年轻人这样讲。而且我认为，随着互联网的出现，年轻人掌握的知识比年长的人多得多。我有一个同学，他女儿到英国留学，他跟我说如何管孩子的事情。我问过他一个问题：“你的女儿现在拥有的知识是你拥有知识的多少倍？”他很惊讶，问我有多少倍。我说：“有没有十倍？”他说：“你说的是信息，不是知识吧？”我说，不，就是知识。他说，不止。所以我觉得这个时代给我们提供了一个特别大的知识共享平台、交流平台，这比任何时候的进步速度都要快。

我们习惯于对自己生活的时代指摘挑剔、说三道四、指手画脚，总认为我们生活在一个与以往相比最差的时代，所以在言语上总有非常愤青的表现。但是，社会发展的实际情况不见得如此，我们可能只是疏于认真对待、了解和分析我们生活和生存的环境而已。潘石屹面对记者时，能够举出实例说明时代一直在进步，而且特意提出了向来饱受诟病的现代年轻一代身上的优点，使我们真真切切看到了一位成功企业家对待时代和未来的宽厚态度，也便对他所取得成就的原因有了一定的了解。

做人大度宽厚，最基本的表现就在日常说话上。一个说话句句像吐刺的人，不管他性格多温和，心胸多宽广，为人多慈悲，也不见得能招人喜欢；反之，一个嘴甜心苦的人，无论自我标榜多有仁心，也只不过是嘴上功夫，会沦为笑柄。因此，宽厚实际上不只是一种性格或者待人接物的态度，而是一种品行，由内外兼修而得。真正宽厚的人，在做事和说话的方方面面都能够体现出来。

我国古代三国时期，诸葛亮在去世前力主提拔蒋琬主持朝政，很多人对此都不太理解，而诸葛亮却说，蒋琬是个绝对为人宽厚的人，足以堪当大任。后来，蒋琬上台后，属下有个叫杨戏的大臣，因性格孤僻，不善言谈，即便在蒋琬与他对话时，都表现得冷漠无比，所以有人就在蒋琬跟前表达了看不惯的意思，想不到蒋琬大度地说：“每个人都有自己的秉性与脾气，杨戏是个不会恭维人的人，所以在我跟前说不出好听的话，但他也知道说不好听的话会让我难堪，索性不如沉默，这是多高贵的品质啊。”不仅如此，蒋琬在政事上一直比较信任和重用杨戏，也正是因为他看到了对方的优点。于是就有了“宰相肚里能撑船”的说法。

真正宽厚的人说话都有一个特点，那就是从来不在言辞上使别人有哪怕一丁点儿的难堪，而当别人的话语使自己难堪时又总能或保持沉默或一笑了之，即使他们心中有一万条反驳的理由，也不一定会立刻表达出来，这并不是因为他们仅仅觉得一来二去的“嘴仗”会伤及自己的面子或者有可能使自己处于更加不利的局面，而是他们发自内心地不想让对方心有不悦。这才是我们真正需要领悟和学习的境界。

“万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”一切使你心中产生嫌隙的因素说到底都是浮云，都是历史云烟中的“秦始皇”，只有那颗宽厚大度的仁慈之心才是真正值得人们永远继承与发扬的“万里长城”。

要巧妙：当你无可奉告时该怎么回答

李肇星：谁说的？！她会的很多东西，我都不会。她蒙古语说得很好，歌也唱得好，乒乓球也打得好。

在与人交往的过程中，每个人都遇到过这样的情况：当有人提出某个问题时，要么因不便于回答，要么因不知道该如何回答，从而难以张口，出现很尴尬的局面。

我们通过新闻媒体或者各种记者见面会，也看到过另一种情况：一些公众人物，特别是外交人士或者法律界人士，在答记者问时，面对不好回答的问题，总喜欢用一个成语——“无可奉告”。

无可奉告，意味着对方所提的问题不好回答，是一种较有礼貌的拒绝给出答案的应答方法，在非常正式的场合使用还算得体。但是在不太正式的场合或者日常生活中，如果用“无可奉告”来应付不想回答的问题，就会显得比较生硬，也会对社交氛围造成很大影响。

因此，在日常与人交流时，当你真正遇到“无可奉告”的情况时，到底该如何巧妙应对，才能使听话人更感舒服，使社交氛围不至于尴尬，这就是一门学问。

在世界外交史上，出现过很多优秀的外交家，因为工作性质，曾无数次碰到过各种难以回答甚至“不怀好意”的问题，但大多数情况下，他们即便不能或不好直接给出答案，也都能够回答得比较圆满，不光不会使提问者产生被敷衍和冷落的感觉，听众还能通过他们的巧妙回答，感受到他们身上存在的优点或闪光点。那些巧妙的应答话语，体现了他们高超的社交艺术和处世智慧。

我国前外交部长李肇星就是一位优秀的外交家，他曾多次面对媒体提问，遇到不便直接回答的问题时，总能以非常巧妙的方式应对，不仅不会给双方带来尴尬的感觉，而且能为整个社交场合增添不少轻松与欢乐。

2013年，早已从外交岗位上退休的李肇星参加完会议后走出人民大会堂时，遇到了围观采访的记者。年过古稀的李肇星虽然看上去头发已经花白，但笑声爽朗，说话语速仍然较快，大脑反应速度更是非常人所能及。

当时，李肇星正与其他人聊天，有一位记者上前提问：“您对新任人大发言人傅莹有什么评价？”这样的问题说难不难，说容易其实也不好回答。作为前辈发言人，李肇星如果直接就记者的问题正面回答的话，无论怎么说都会显得不合时宜，毕竟他已经将接力棒交给了傅莹，其实是不便于做评价的。于是，李肇星马上应道：“她和你一样，都是非常可爱的年轻姑娘。”在场的很多人都被李肇星的幽默和敏捷引得开怀大笑。记者又问：“您觉得自己跟傅莹有什么不同？”李肇星微笑着回答：“人家是漂亮女孩儿，我是老头子了，那能一样吗？”

谁都明白，记者想了解的“评价”是针对“发言人”这一角色提出来的，但是李肇星巧妙地将答案换到了另一个角度。在记者追问时，他仍然将答案转换到另一角度上，回答得非常漂亮，非常睿智。

紧接着，记者又问道：“傅莹说，她有您这样的前任，压力很大！”李肇星马上“反驳”说：“谁说的？！她会的很多东西，我都不会。她蒙古语说得很好，歌也唱得好，乒乓球也打得好。”稍微停顿了一下后，他接着说，“傅莹很有经验，做过外交部发言人，年轻的时候我们是战友。”记者继续问：“您对她有什么希望？”李肇星说：“希望你们跟发言人好好合作！”

记者所提的好几个问题，都集中在一个主题上，那便是“老发言人”对“新发言人”的看法。从记者的角度来说，如果能够从前任口中得到对接任者的评价，那是很重要也很能引发巨大关注度的信息，但对李肇星来讲，直接评价接任者并不是很好的做法，而面对记者的提问又不能不回答，所以他在很短的时间内做了很能体现智慧的巧妙应对，给人留下了深刻的印象。

当遇到不好或者不方便回答的问题时，除了转换角度巧妙回答外，一针见血地从问题中发现提问者的常识性和逻辑性错误，然后以纠正错误的方式回答，也不失为一种好方法。比如以下两个例子：

问：您对香港奶粉限购怎么看？如果发布会让您回答这个问题，怎么答？

李肇星：你作为记者应该知道，没有一个发言人会回答假设性的问题。那如果我假设我自己是记者，你是发言人，你怎么回答这个问题？

问：您怎么看中港关系？

李肇星：什么叫“中港”？你这个问题可大了！……香港是中国的一部分，这个说话要注意！要严谨！

在第一对问答中，记者提了两个问题，但是很不幸的是第二个问题带有假设性，所以被李肇星很敏锐地发现后，他以“发言人不回答假设性问题”做了回答，连提问者本人都无法辩解；第二对问答更是出现了最基本的常识性错误，对于这样的问题，李肇星并没有也不能直接回答，所以他立即指出了错误，并且教导记者要严谨，记者也因此意识到了自己的问题，赶紧连说“对不起”。这两个例子，都没有在实质意义上回答问题，但事后我们认真分析就会明白，李肇星的应对，其实是类似问题的最佳、最有效的回答了。

另外，还有一种方式，可以代替“无可奉告”来回答问题，并且效果要好得多，这种方式就是针对问题再反问。

曾有记者问李肇星：“您怎么看中日关系？”他回答说：“你没看到新闻发布会上都回答了？你没去，是吧？你是哪个媒体的？哪里学的新闻？”一连几个反问句，不光从侧面回答了提问，其实还巧妙地“解决”了记者自身存在的问题：其一，这个问题之前已经公开回答过，你自己就能找到答案；其二，已经面对所有媒体回答过的问题，没必要再针对单个媒体进行二次回答，这包含发言人职责、操守、时间宝贵的因素，也有教导记者之前不专心或者不细心的因素，是一种颇具责任感的体现。

类似的回答方式，李肇星不止一次运用过。当时，还有记者提问：“您怎么看房价问题？”李肇星反问：“你有几套房？”记者回答：“一套房，我是北京户口。”李肇星接着反问道：“那你还要几套？要几个户口本？”几个反问句，引得大家又一阵大笑。据说还有一次，当有国外媒体问到关于台湾和所谓部署导弹的问题时，时任驻美大使李肇星反问道：“关于所谓部署导弹问题，你能保守机密吗？”在场的所有媒体人都一愣，他们没想到李大使居然要回答这个问题了，那位提问的记者立刻兴奋地说：“我当然能保密。”结果李肇星马上回道：“我也能保密。”如此结合人生与处世智慧、说话与外交艺术的绝妙回答，令在场的所有媒体大腕五体投地。

同样可能使人难为情的问题，由不同的人回答，效果会完全不一样，这取决于回答问题时用的是“无可奉告”甚至是伴随着不正常脸色的正面拒绝，还是颇具艺术性的巧妙回答。从科学和哲学的角度来说，所有的问题，无论多刁钻、刻薄和使人难堪，都一定存在着一种最合理、最能体现智慧的回答方式。不管这种回答方式具体是什么，它必定具备一个特点，那就是巧妙。

巧妙地回答问题，能够从客观上消除问题可能引发的尴尬，创建更和谐的社交氛围，也能够从主观上使双方的心情保持在相对愉悦的层面，也就能进一步提高社交质量。同时，因为巧妙与智慧紧密相关，因此如此回答不好回答的问题更能将自己身上的闪光点展示出来，从而提高自己的魅力指数。从长远来看，通过不断地积累，这必定会成为一个人迈向成功之路的一大基础。

要形象：修辞手法不只属于书面文章

和讯网：能否这样说，出版社在某种意义上成了您的书的开发商？

潘石屹：可以这样说。我给他们提供的是水泥和砖头。

我们在写文章时，经常会运用到比喻、拟人、对比、夸张、排比等大量修辞手法。之所以如此，是因为修辞手法对提高文章的表达效果而言，具有非常重要的作用。同样一个意思，用最普通的话语表达和使用修辞手法的方式表达，呈现给读者的感觉有时候会完全不同。修辞手法在提高话语质量和形象程度上，起着不可替代的作用。

同样，我们在日常说话时，如果能够合理运用修辞手法，不仅能够使我们的话语更加形象易懂，有利于听者接受，而且就说话行为本身来看，这也是对一种艺术形式的运用和体验，我们自己能从中体会到语言表达所带来的心理快感，而最重要的是，听者还会从我们合理运用修辞手法而提升了质量的话语中，明显感受到倾听所带来的美妙感觉。

2008年4月，著名房地产企业家潘石屹出版了一本名为《我用一生去寻找》的书，很快受到了人们的广泛关注，各家媒体也在第一时间争相采访了他。在与和讯网的访谈中，我们能够轻易发现，向来说话比较有趣的潘石屹，在日常谈话中对修辞手法的运用，几乎可以用炉火纯青来形容，而这种说话方式，无疑在很大程度上提升了他话语的形象程度。

和讯网：您当时为什么想写这本书呢？

潘石屹：随意写的。书中的内容有的是从博客上摘录的，有的是平时的随感。还是出版社很费心，他们把这些内容整理、编辑。等我看的时候，我就觉得加工过的东西和没加工过的东西就是不一样。我写的东西是原材料，可是经过出版社的加工，变成了另一个产品。

和讯网：能否这样说，出版社在某种意义上成了您的书的开发商？

潘石屹：可以这样说。我给他们提供的是水泥和砖头。

身为地产商的潘石屹，在与记者的对答中，将“原材料”“加工”“产品”等一些较为行业化的语言，非常形象地运用到了交谈中，甚至将他所从事的建筑行业的“水泥”和“砖头”等词语都拎出来，极其贴切地为出版行业的图书编辑打比方。完全不同的两个领域，因为一两个比喻句，瞬间被严丝合缝地联系到了一起，顿时使语言显得生动活泼。而这也能使更多的人对潘石屹著作的形成过程，或者可以说对某类图书的生产流程，有最基本的了解，还会因话语的生动有趣而对说话者生出更多好感。与此同时，和讯网的采访者也运用恰如其分的修辞手法来提问，将出版社比喻为作者的“开发商”，与潘石屹的话语在形式上交相辉映，增强了话语的感染力。

和讯网记者在后续采访中，还针对潘石屹的为人处世方面问道：“我们听到很多朋友讲您特别豁达，对一些事情看得开，包括在这本书里也看到您在很多事情上都主张开放、宽容、磋商的态度。这些是事情的结果，还是从开始就有的起点？”潘石屹答道：“不算是结果吧。应该还是在过程中！可能给外界造成了一个印象——商人都特别物质至上。”和讯网记者说：“事实上也是这样。”潘石屹继而回答：“可是我觉得作为现代的、完整的商人，不能光追求物质的东西，这跟一个国家只追求GDP、一个企业只追求利润、一个人只追求钱是一样的，我们也需要精神上的成长。物质和精神的成长应该是平衡地向前走。个人先不说，整个社会的精神财富是与全世界相通的，如果在物质财富不断增长的过程中忽视了精神财富，有可能多年来创造的物质财富会毁于一旦，土崩瓦解。”

在这段对话中，双方实际上在无形中将谈话内容提升了一个档次，聊到了更为深刻的人生观与价值观方面。如此较为形而上的问题，潘石屹谈论起来丝毫不显得生涩，也没有使人产生故作深沉的感觉。关于个人对物质财富和精神财富辩证关系的理解，潘石屹打了国家不能只追求GDP、企业不能只追求利润、个人不能只追求金钱的比方，合理而精确地阐释了自己所持有的价值观和人生态度。显然，他运用了修辞手法的说话方式，与平铺直叙比较，产生了更好的表达效果。

在这次采访中，仅就修辞手法的运用，可以说潘石屹是妙语横生。当和讯网记者提出，在经历了金融危机后，在经营调整上会有些什么考虑时，潘石屹回答说：“其实特别简单，最早的时候媒体把这次金融危机叫作‘金融海啸’，这和大自然的海啸现象很像。假如我们在一个小岛上，海啸来了，我们本能想到的事就是朝最高的山峰跑。朝最高的山峰跑，不去研究海啸过来有多少米而我要跑多高。海啸来时，人先跑，能跑多高就跑多高。我现在看到房地产的山峰在北京和上海。但不是北京和上海所有的地方都是‘山峰’，北京、上海的繁华地段，CBD地区，商业地段都是‘山峰’”。他要表达的意思可能是会将商业目标向一线城市的繁华地段挪移或集中，但他并没有直说，而是用了一个“海啸”与“山峰”的比喻，既生动地表达了自己的意思，回答了记者的问题，其实也对自己为什么会有那样的选择给出了一个基于自己理解与判断的解释。也就是说，他利用一个比喻，在逻辑链上拓展性地回答了记者的问题，比直接告诉记者“我想这样做”更能满足提问需求，还能使对方立刻就非常容易地明白他“这样做”的原因。答话者给出的内容比提问者问到的更丰满，这样的聊天气氛有谁能不喜欢呢？

如果把聊天的内容看作一盘菜，那么修辞手法便是做菜的调料。你在做菜的过程中，不放任何调料也可以做熟一盘菜，但归根到底还是有香气宜人和索然无味的区别。我们自己究竟是不是好厨师，就看怎样使用调料了。古往今来，能够在社交领域“烹制一桌佳肴”的“好厨师”比比皆是，也就意味着可供我们学习的资源特别丰富。

战国时期的伟大哲学家孟子就是一位无论在口语表达中还是在文章锤炼上，都能将修辞手法运用到极致的大师。比如他的那篇著名散文《生于忧患，死于安乐》：“舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。人恒过，然后能改。困于心，衡于虑，而后作。征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患而死于安乐也。”

一开篇，孟子就以排比的形式，列出六个实例，为后续阐述自己的主张打好基础，而通过对这种举例子修辞手法的运用，能使读者在看到后面的内容时立马明白他要表达的主旨，这自然就是使用修辞手法的好处了。除了写文章外，孟子在与他人说话时，对修辞手法的运用也经常能信手拈来。

有一次，魏国执政者梁惠王对孟子说：“我在治理国家上，也算很尽心了，无论哪里发生饥荒，我都会把那里的老百姓迁移到富庶的地方去。大家看看周边其他国家，没有一个国王像我这样做。可是我就不明白，为什么我们魏国的老百姓就是不见增多，而他们国家的老百姓也不见减少呢？”孟子回答道：“大王您喜欢打仗，那我就用打仗做个比方。在战场上，当一方溃败时，将士们开始逃亡，有的逃了一百步停了下来，而有的逃了五十步停住了脚步，要是那些逃了五十步的兵士笑话逃了一百步的兵士，您怎么看这种现象？”梁惠王说：“这可不行，逃了五十步不也是逃跑嘛。”于是，孟子针对当时各国执政者治理国家的策略，为梁惠王讲了一番道理，使他明白了问题的症结所在。

这便是古代典籍中有名的“五十步笑百步”的故事。孟子在结合梁惠王的认识而向他教授治国理念和政策时，并没有直接告诉梁惠王该怎么做，或者直接说明梁惠王在哪些方面做得有欠缺，而是从梁惠王的兴趣点，即战争中找了一个合适的比喻，恰当地说明了最佳治国方略，传达了自己的“仁政”思想，纠正了梁惠王的政治认识。试想，孟子如果直接正告掌握着绝对权力的大王该怎么做或他的认识有问题，不仅会使对方难以接受——毕竟没有人喜欢被别人驳面子——还有可能为自己带来不必要的麻烦，而运用比喻来阐述观点，不光容易使人接受，更容易使人明白，还能起到各方面的转圜作用。

孔子说：“言之无文，行而不远。”可以引申出来的意思是，我们的语言，无论书面文章还是口头表达，如果没有一定的修饰，就不会起到很好的传播效果。在日常会话时，运用一定的修辞手法使自己的表达更加形象生动、易于别人接受，便是符合所谓“言之有文”的观点。因此，我们平时在与人谈话交往过程中，应相对有意识地锻炼自己对一些基本修辞手法的运用能力，让自己的话语变得更加生动活泼，更加富有感染力，使听者在与你交谈过程中感受到你口头表达的魅力。

要自省：敢于承认不足才能提升自我

史玉柱：第一个月我们投了5000万的广告费打水漂了。一个月5000万广告砸下去了，第二个月3000万砸下去了，小一个亿就没了。

自省，源自孔子提出的对提升自我道德修养和自我认识的方法：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”孔子的意思是说，遇到贤良的人，我们要认真学习，向他看齐；遇到不贤良的人，我们就要以他为参照，反省自己是否也有同样的毛病。

世上本无完人，每个人都有或多或少或大或小的短板与缺点，关键是我们是否能够时不时地进行自我反省，通过这种不断地认识自我的方式来取长补短，从而提升自我素养和能力。这其中就会出现一个很值得重视的问题：我们在认识自我的过程中，是否敢于承认自己存在的不足。

敢于承认不足，实际上从一定程度上能间接说明我们对自我的认识是否到位，代表的是“自省”的力度与深刻程度。孔子也曾因为自己失察而对他人的认识有所偏颇，后来了解真相后做了自我反省，在与他人对话时又坦诚地承认了问题：“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。”从此之后，孔子一直非常注意对他人的真实评判。

圣人尚且如此，常人更需谨慎。在成长过程中，能够发现自己的不足及时反省，并且敢于表达出来，是每一个追求自我价值提升、对自己未来发展有要求的人都需要具备的重要品质。

2015年6月，著名企业家史玉柱在创业脱口秀节目《享说》中演讲时，就对他曾经在创办企业时，因没有完全认清自己、没有把控好事业的节奏与方向，出现决策失误，从而导致事业失败的经历，做了详细的讲述和分析。从中，我们能够完全感受到他当初在事业失败后反思与反省的心路历程，而大多数人当然也知道他后来从头起步再塑辉煌的成功人生经历。

关于那段往事和对它的认识，史玉柱是这样说的：

一个企业家、一个领路人和一个团队，最难认清的是自己。尤其是取得了一定成绩之后，对自己的认识是最不清楚的。巨人集团当年取得了成功之后，我的团队——主要是我，开始觉得自己本事挺大的，想做的事真的做成了，再做事我也能做成，过高估计了自己的能力。

第一阶段……觉得自己不行，你就要加倍地努力，所以就会出现不断聚焦、聚焦再聚焦，当第二个阶段自己取得一定成功的时候，就觉得自己什么都能做，以为自己比别人强了，这时候就开始犯错误了，就认不清自己了。脑黄金成功之后，我们的队伍、我本人就彻底忘乎所以了。我们做第二个又是成功的，就开始一发而不可收拾，组织了“三大战役”：保健品、药品和软件。在组织“三大战役”的同时，又拓展了新的领域：化妆品领域、服装领域。当时传销是违法的，我们还成立了一个传销部。因为我们这么忘乎所以，所以投了这么多项目，现在回过头来看，但凡懂点儿管理学，懂点儿企业运营，就能看出这样做只有一个结果：失败。因为你没有那么多人才，因为你没有聚焦，因为你的人力、财力、物力各个方面都跟不上，因为一个项目要做成功，你的研发要做到一流，你的营销要做到一流，你的管理团队要做到一流，你的激励机制要跟上，你的财力要跟上。我们做了那么多，一个都跟不上，所以一个月——“三大战役”——第一个月我们投了5000万的广告费打水漂了。一个月5000万广告砸下去了，第二个月3000万砸下去了，小一个亿就没了。这时候我们管理还不到位，广告打出去了，产品还没生产出来，除了脑黄金已经在生产，其他产品没生产出来，广告就在那儿打。广告一叫停，我们产品出来，没广告了，我们的资金就紧张了。资金更紧张的原因是，我们盖了巨人大厦。巨人大厦投资12亿，我们只有两亿的资金，还要去搞产业。很自然地，我们的钱就不够了，所以巨人大厦最后没盖起来，现在还在那儿放着，是个烂楼。巨人很快陷入了低谷，一下从悬崖上坠落。我们上得很快，用了快三年时间爬到山上，而一个月就从悬崖上掉下来了。虽然没摔死，但一下就摔昏迷了，休克。整个公司1997年1月份一下子就休克了，这个根源出在哪儿？

真正的原因就是我们已经不能正确地认识自己。取得一定成绩的时候，不能正确地认识自己，不能正确地评估自己和自己团队的能力，狂妄自大。因为成功是一个包袱，所以中国的古话这么说——失败是成功之母，这个是对的。失败了之后，你总结的教训往往是真实的，往往是有意义的，往往是让你提高的……

史玉柱在企业家里是个奇迹，曾一手多次成就了巨大的成功，也曾遭遇过无法想象的失败。作为社会名流，能够在公开场合将自己曾经的挫折与导致挫折的个人不足原原本本说出来，既需要不计较面子的勇气支撑，也需要在自我认识层面有较强的细致剖析能力。正因为他能够在失败时有勇气直面挫折，并进行认真而深刻的自省，所以他也就有了重新起步的可能，更因吸取教训不再犯同样的错误而有机会再次成功。

从无比耀眼的高处一下子跌落至普通大众堆里，那种失落感可想而知，那种由于失落和丧气而可能导致的悲观与消极心态也必然在短期内难以摆脱。在现实生活中，有很多人因遭受了很大失败与挫折而一蹶不振，从此消极对待人生。如果史玉柱不是一个敢于面对失败的人，他便不可能有能力自我反省，更不可能有眼界突破曾经的自我局限，去亲自验证“失败是成功之母”这一至理名言。史玉柱能够取得接二连三的成功，不能不说以健康正确的心态来对待挫折在其中起到了一定的作用。

孔子的弟子曾子有句名言：“吾日三省吾身。”他所说的“三省”有具体指向：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？我们完全可以“断章取义”，结合自身实际情况，只从“三省吾身”切入，不时对自己的所作所为，特别是那些由我们自己制造的阻碍自身发展的缺点与不足，做出判断、梳理、分析和总结，进而找到精准的解决办法或者改变方式，以便在未来的前行和发展道路上能够吃一堑长一智，不再犯同样的失误甚至错误，这便是自我反省的过程。

唐太宗李世民是中国历史上最著名也是最重要的封建皇帝之一，在他二十三年的执政生涯中，因为善于听取大臣们的意见，经常对自己的执政动作和决策做自我反省，才出现了享誉历史的“贞观之治”。当身边最著名的谏臣魏征死后，他说过一段极具哲理的话：“以铜为鉴，可正衣冠；以古为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失。朕尝保此三鉴，内防己过。今魏征逝，一鉴亡矣。”自省的原动力一般有两种，一是自己认识到自己的问题，然后做出正面而积极的应对；一是在别人的指正、提醒和帮助下认识到自己的不足，而后反思自己的言辞或行为。魏征之于李世民，便属于后者。他曾多次一身正气地当面指出最高领导人的错误，而李世民身为皇帝，虽然很多时候心有不悦，但又总能够放低身段放下颜面，当着群臣的面承认自己的不足之处。如此做法所带来的好处是富有成效且显而易见的，他为大唐帝国的最终形成打下了非常坚实的基础。

与此相反，一个人犯错后，如果不能够以健康积极的心态正视自己和现实，不能够对自己的所作所为做出反省，它带来的后果也常常会使人悔之莫及。我国古代商朝的最后一个君主商纣王对待自己的叔父比干的例子就能很深刻地说明问题。

商纣王帝辛执政时期，横征暴敛，荒淫无度，滥用重刑，对整个国家和国之重器造成了莫大损伤。比干身为商纣王的叔父，同时作为威信和能力都非常杰出的政府高官，以无比忠诚的赤子之心劝诫那位集所有权力于一身的最高统治者，但没有起到一丁点儿作用，反而引火烧身，为自己带来了杀身之祸。当商纣王听到比干的劝谏时，说了一句丧尽天良的话：“吾闻圣人心有七窍，信有诸乎？”比干因此被挖心而死，而商朝最后的灭亡也在情理之中。

与李世民相比，商纣王是个活生生的反例。同样身为一国统治者，之所以能有完全相反的表现，之所以能够为国家带来完全相反的局面，说到底与两人对待错误的态度密不可分。“以人为鉴，可明得失”的内省话与“吾闻圣人心有七窍”的恶毒语，活脱儿地将两人的治国理念与处世思想展现了出来。

德国作家海涅说得好：“反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。”可见，反省既是我们挖掘和寻觅自身错误的重要媒介，也可能是我们清除自身错误的有力工具。伟大的无产阶级革命家周恩来也说过一句重要的话，将敢于承认不足才能使自我得到提升且为什么会得到提升的道理淋漓尽致地表述了出来：“有错误要逢人便讲，既可取得同志的监督帮助，又可以给同志们以借鉴。”

因此，当我们在社交活动中出现失误时，拿出勇气，将自我注意的焦点从所谓的“面子”上移开，及时对自身存在的不足做出深刻的思考和正面的应对，才是我们提升自我能力的正确方式，也是我们锻炼社交水平和取得良好社交效果的重要途径。

要节制：千万别只顾自己的说话需要

墨子：利人者，人必从而利之；恶人者，人必从而恶之。

作为一个媒体人，我与各行各业形形色色的人打过交道，完全能算得上阅人无数；同时，作为一个媒体人，在与那么多人口头交流时，也的确尝尽了酸甜苦辣。与别人面对面沟通，虽说大家体现的都是嘴皮子上的功夫，但给听者内心带来的感受完全不同。究其原因，无非在于对方在说话方式、语气、内容等方面是否有所节制，是否能让人感觉舒服。俄国作家契诃夫有句名言：“书是音符，谈话才是歌。”唱得好才是硬道理。

人类很难离开基于说话的社会交往，人与低等动物最大的区别不正是主要体现在语言交流上吗？我国古代史学典籍《春秋榖梁传》有言：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？”所以，在所有人都难以避开的社交场合，如何说话便会成为一个看似简单却极具探讨、钻研和学习价值的话题。

有的人说话令人如沐春风，用“享受”二字形容都不为过；而有的人只要一开口，气氛就会变得紧张起来，空气立马凝结……正如我国古代思想家荀子所说：“与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。”就是这个道理。在职场上，说话令人愉悦的程度，直接与人的形象和气质挂钩，进而或许还会影响到一个人前途的发展。因此，了解并践行有利于社交的说话方式，是每一位职场人必修的功课。

说起来简单，做起来却并不容易。究竟怎样才能做到说话令人舒服呢？我有一位在外企做人力资源总监的朋友，曾跟我聊过一个非常有说服力的实例。

三年多前，他们公司有一次招聘新媒体运营专员，经过两次筛选后，最后剩下两位女孩参加最终面试。那天，当他推开门走进会议室时，看到女孩A安静地坐在桌前，女孩B正在打电话。

她们看到他进来，女孩A仍然端坐着，看上去非常文静的样子，而打电话的女孩B则冲他点头微笑了一下，看上去有点儿不好意思，大概是因为自己正在打电话吧。

他默默地为她们各自倒了一杯水，女孩A虽然还是安静地坐着，但看到陌生人后略微显得有些不自然起来；女孩B则在他递水的时候，微笑着用左手做出了接水的动作。

一分钟后，女孩B打完了电话，赶紧微笑着对他说：“实在不好意思，您是面试官吧？刚才是家里打来的电话。我怕父母担心，只好多说了几句，耽搁了您两分钟，对不起。”此时，女孩A赶紧站起来，马上笑容满面地说：“哦，原来您就是面试官啊，我以为是普通工作人员，我叫……”接下来两三分钟，女孩A像连珠炮一样，自顾自介绍自己的优点，完全不像之前安静时的样子。最后，还是他主动制止了她，面试才真正开始。

在面试过程中，女孩A只要有机会说话，就会激情澎湃到停不下来。而女孩B则张弛有度，能够比较完整地回答问题，也懂得照顾到对面面试官的提问需求；当女孩A中途打断她的话时，她不争不抢，会非常有礼貌地等对方说完……

大约二十分钟后，面试结束。女孩B跟他落落大方地告别，然后转身离开了房间。女孩A却一直跟他问各种问题，甚至毫无顾忌地问起了对方家住哪里、老家是哪儿的这样的问题。

几天后，面试官录用了女孩B，虽然从学历、证书、所获奖励等来看，A似乎比B更优秀一些。

其实不难发现，之所以出现这样的结果，是因为女孩B的言行举止在面试官心里留下了很好的印象，令人感觉很舒服，而另一位女孩虽然“铺头盖脸”地说了很多话，向面试官展示的方面更多，但她的话语让人心里颇感不适，也就影响了最终的结果。

一个人的话语并不能代表他的全部，但却能体现出自我修养、社会阅历、性格特征、处事原则等很多内在的东西。请让我们来简单分析一下女孩A在面试过程中“丢分”的地方。

首先，她缺乏善于观察的眼睛，或者说对面试场景的分析能力欠缺。当有人走进来时，连女孩B都能想到这可能是面试官，而她却对此无感。直到自己的竞争对手问到对方时，她才恍然大悟，然后马上表现出了似乎与之前截然不同的性格，与之前简直判若两人。我们不能主观地说女孩A比较势利，但至少在对待与利益是否有关的不同人的态度上，她的标准并不唯一，这是第二点。

第三，在与人谈话时，既要合理而完整地表达出自己的诉求，同时也要懂得照顾到对方的感受，这才能算完整的交流过程。但是，女孩A抓住一切可利用的空隙，只顾自己的“说话需要”，很少考虑其他人的“听话需要”，使得你来我往的谈话在很多时候变成了一台独角戏。甚至，她在别人说话时因急于展示自己而连连插话打断对方，这是非常不礼貌的行为，尤其对于一次面试来说，显得比较“致命”。

另外，面试结束，也就意味着一种谈话语境终止，特别是在如此特殊的情境下，能否在规定条件与时间段内沟通完毕，既体现了素质，也代表了交流能力。英国哲学家培根说：“说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。”当她不合时宜地与面试官不住地聊天时，给对方带来反感情绪几乎是难免的，何况她那些非常主动的聊天内容涉及得过于私密，使别人感觉为难，还有套近乎之嫌。面试官与面试者一样，在双方交流时，最希望创建轻松和谐的氛围，而女孩A却一直在“搞破坏”。

与女孩A相比，女孩B的做法就非常得体，别人的缺点在她身上全部以优点展现了出来。本来，当面试官进场后，女孩B因为正在接电话而首先落了下风，可她凭借最基本的观察力和判断力，再加上到位的面部表情，给面试官留下了较好的印象；打完电话后，她那几句很得体的解释，不仅没有损害自我形象，还使得面试官对她有了较为深刻的了解：其一，这是一个很有孝心的女孩；其二，在碰到不利于自己的境况时，也能够表现得落落大方。一句话，女孩B在与人交流时非常有效地把握住了分寸、角度、方式、态度、情绪等，在这些方面都很懂得自我节制，刚好将自己的话语把控在最合适最合理的范围内。

这个例子看似不复杂，事件本身也比较简单，可经过我们简单分析后，却从中挖掘到了很多有关提高说话水平的细节。说话并不难，难的是把话说得让人舒服，懂得说话是需要在很多方面有所节制的。古人说：“利人者，人必从而利之；恶人者，人必从而恶之。”你只有在平时注重自我修养的提升，注意学习和掌握一定的说话技巧，才能够以最得体的方式，应对纷繁复杂的社交场合，做到说话使人舒心，才能够换得别人的好感、喜爱和信任，进而有被人当作朋友看待的可能。朋友多了，路好走，因此说话质量的高低也会较为长远地影响到我们人生发展的走向。

要靠谱：谁都喜欢接地气的务实精神

李书福：我要学习的东西很多，现在天天在学习。我们沃尔沃的董事会的构成，都是全球最顶级的专家。

人生在世，无论干什么，我们都喜欢和靠谱的人在一起：谈恋爱，需要靠谱的对象来承诺一辈子的幸福；做生意，需要靠谱的合作方来保证项目顺利进行；干事业，需要靠谱的搭档来创造未来的辉煌；交朋友，需要靠谱的人来谈天说地、倾诉情感……总之，一句话，在生活中，我们既离不开靠谱的人，也需要成为靠谱的人。

靠谱之所以重要，是因为支撑这种品质的东西是脚踏实地接地气的务实精神。唯有务实，人的心思才不会太过飘浮，才不至于总有浮萍一般的感觉，人生之路才能走得坦荡而扎实。跟靠谱的人打交道，总会非常放心。有句话叫“你办事，我放心”，说的即是办事人比较靠谱而使安排事情的人心无所虑的意思。

与靠谱相对应的自然是离谱。在现实生活中，有一些人说起话来头头是道，可做起事来丢三落四；也有一些人为人处世虚无缥缈，给人的印象极度浮夸花哨；还有一些人在生活中做一天和尚撞一天钟，没有较为长远的计划，时常过着拆东墙补西墙的日子……这些，都是离谱的表现。离谱与靠谱一样，也是一种人生形态或者生活方式，而人都是自由的，怎么过都无可厚非，但是离谱与靠谱呈现的状态截然不同，它们所表达的人生质量也有着天壤之别。

所以，为了提高或者保证我们的人生质量，一定要做一个靠谱的人。靠谱不仅要表现在做事上也体现在口头表达上。只有说话和做事都靠谱，才是真正的靠谱。否则，光说话靠谱而办事不靠谱，便是歇后语所说的那种“鼻子上耍木偶——面上人”，只会满嘴跑火车；光办事靠谱而说话不靠谱，是对自己的社交行为和个人形象的不负责任。只有说话和做事都比较靠谱，始终保持最踏实、最诚实、最朴实、最真实、最务实的状态，才能够在社交中获得更多益处，也能为他人带去更多好的影响。

2014年，吉利汽车创始人李书福在接受《英才》杂志的记者采访时，双方有过以下这段对话。

《英才》：去年（2013年）8月，沃尔沃开始国产化。当初您预想到要经过一千多天这么漫长的审批过程吗？

李书福：虽然不知道多少天，但我知道一定不容易。怎么会不知道呢？从今天开始到未来也不会容易，我们做的是实业，做实业本来就是很艰辛的，没有容易的事。

《英才》：当年吉利起家的时候，提出的口号是“做中国人开得起的车”，性价比是当初吉利在市场上参与竞争的一招撒手锏。现在这个定位有没有发生变化？

李书福：没有啊，吉利还是大众化的汽车品牌，还是买得起的，变化是我们的品质和科技水平提升了很多。我们要造最节能、最环保、最安全的好车，要造老百姓买得起的好车，这个是不矛盾的，老百姓也是要节能、要安全、要环保嘛，你不能说老百姓就不要命啊。其实并不是说只有大众化的品牌才追求性价比，豪华车也一样，虽然它的价格敏感度会低一些，但每个品牌在各自的区间里都会追求性价比。

《英才》：跟管理吉利相比，管理沃尔沃是不是更有挑战性？

李书福：新的事物肯定都是有挑战的。我要学习的东西很多，现在天天在学习。我们沃尔沃的董事会的构成，都是全球顶级的专家。在企业管理上，讲实在话，他们的能力比我强得多。

《英才》：就你个人而言，在吉利和在沃尔沃的管理风格差别大吗？

李书福：差别很大。其实，这两家企业我都不具体管理，我就是提需求：一个是站在用户的层面提需求，一个是站在股东的层面提需求。

《英才》：“吉利是吉利，沃尔沃是沃尔沃”，意味着什么？李书福：外面有评论说，李书福是为了不把沃尔沃的品牌稀释了，所以一直讲“吉利是吉利，沃尔沃是沃尔沃”。错了。我这样讲，其实是要让沃尔沃集团的所有员工明白：“你们独立了！我要把你们放虎归山。”沃尔沃是一只老虎，但原来这只老虎被圈养起来了，它的野性、它的捕猎能力没有发挥出来。现在你们要自己寻求自己的生存和发展方式，你们要回到20世纪五六十年代、在世界汽车工业中老大的地位。我不会告诉沃尔沃怎么走，我也不知道怎么走，是吧？需要我们所有人的努力、思考和智慧。不过，现在它正在朝那个方向走，走得挺好。

《英才》：你觉得特斯拉代表汽车行业的一种方向吗？

李书福：不一定。特斯拉现在赚钱了吗？怎么能证明它成功了呢？但是，我们要研究它，用开放的胸怀对待新生事物。

《英才》：有没有想过再去并购别的一些好品牌？

李书福：没有，我们要把手头的工作先做好，我们现在做得还很不够，哪想得那么多？

《英才》：现在有一些观点认为，中国汽车行业的“黄金十年”已经过去了，以后增长率不可能再像以前那么高，到2020年左右甚至会出现市场饱和。你对这个趋势怎么看？会不会影响到吉利和沃尔沃的规划？

李书福：世界天天在变，我们能做的，就是把眼前的事情做好，把整个方向性、战略性的东西搞清楚，然后朝着正确的方向做得比人家更好，就行了。至于说市场，有时候成长快，有时候成长慢、有时候可能还不成长、还倒退，都有可能。不过，没关系，因为现在总规模已经很大了，一年将近2000万辆的市场。我们要靠提高竞争力、提高市场份额，而不是说总去依靠总量增长来获得发展，这个是不可持续的。

《英才》：你个人的终极追求是什么？

李书福：什么终极追求？人生是一个不断奋斗的过程，所有人最终都会进坟墓，哪有什么终极追求啊。

李书福是全国有名的企业家，他在为人处世做事方面的靠谱自不必说，偌大的吉利集团便是见证。我们只简要分析这些问答话语，来看看他在说话方面如何靠谱以及靠谱的话语会带给听者怎样的舒适感。

当记者问到沃尔沃国产化的审批时，这件事情早已搞定。很多人在向别人讲述过往时，难免或多或少带有夸张效果或者回避问题的通病，但李书福直接表达了艰辛不易的意思。接着，李书福回答吉利汽车起步阶段和后来已占有很大市场份额、具备很大市场空间时的性价比问题时，将一贯坚持的商业原则和品质、科技要素等不断需要改进的地方，明明白白地表达了出来，这些都使人看到了一个实业家稳稳当当做事的风格与能力，既没有夸耀也不含虚假，全是非常务实的考虑和接地气的布局。当沃尔沃被收购后，其实国内外商界的很多人在管理、技术、融合、布局、营销、口碑等很多方面，都持有不看好的态度，而李书福在回答时没有回避或者敷衍对这些问题实打实的思考，也对吉利和自己在这些方面的欠缺做了说明，重要的是讲出了自己针对薄弱点的规划与做法，没有丝毫闪烁其词和虚而不实的成分。

最有意思的是最后那个关于“终极追求”的问答。一般而言，当有人问理想、追求、目标之类的问题时，我们都习惯于表达自己的志气和愿景，即便是对“终极”问题也会有个看上去无比高大上的说法，反正未来的事情谁也拿不准，万一实现了就会成为奋斗成功的标本，要是不能实现也无伤大雅，毕竟是对未知的遥远畅想。可是，李书福并没有如此应对，而是从人生是奋斗的过程这一角度来解答问题，直接将“终极”的虚无性和无意义的一面直率地点了出来。从中我们可以看出，李书福考虑问题或者说打造事业并不以“想当然”和难以把控的“追求”为基准，他将做事的重点放在了夯实过程上。实际上只要过程中的每一步都精心夯实了，最终的结果必然不会差。无论是话语内容还是回答问题的方式，李书福都让我们看到了靠谱之于人生的分量。

关于靠谱，当代作家池莉有过这样一段诠释：“靠谱，口语，说起来简单，落下去复杂；听起来像感觉，做起来是原则。……日常里，人们对人对事，观其举手投足，听其说长论短，第一时间，几乎都用靠谱来做判断。你靠谱，你就容易被接受，你就讨人喜欢，就有凝聚力；你不靠谱，你就不可靠，你就没水平，你就被人瞧不上。……靠谱，是人们基本的生活依据和认知底线。”池莉对靠谱的重要意义与价值说得较为深刻、清晰。虽然她并没有直接提到话语的靠谱，但我们结合自己在日常社交中的表现，或者结合自己在社交中遇到的各色人等的各类言论，便可以挖掘出说话靠谱的重要性。

正因为靠谱很重要，所以在当今社会，如果真心赞扬一个人“靠谱”，其实是很高的评价。

在英国流传着一个关于说话靠谱的故事。18世纪，一位富有的绅士一天在回家路上碰到了一个卖火柴的小男孩，小男孩看上去无比落魄。小男孩再三请求这位绅士买一包火柴。可是这位绅士没有零钱，于是小男孩让他拿了火柴，自己接过整钱，然后说：“先生，我去给您换零钱。”男孩走后，这位绅士等了很久都没见他再出现，便以为这位男孩拿着多得的钱跑了。没想到第二天，另一位小男孩在这位绅士办公的地方找到了他，并且说是哥哥让他来还找零的钱的，他的哥哥因为被马车撞伤而不能前来。这位绅士因那个卖火柴小男孩的靠谱而颇受感动，后来索性承担了两个小男孩的生活所需。这则有名的故事，多年来一直被收进中国青少年的课本中。显然，这并不是因为故事本身，而是因为渗透于其中的一诺千金的靠谱品质。

第三章　说话九“有”

一个高格调的人，说出来的话也必定是有深度有韵味的，能给人很强的舒适感，能在精神层面提升和激发人的价值感。这也就意味着，格调之于人而言，有比较重要的精神价值。晚唐诗人韦庄有诗句云：“人言格调胜玄度，我爱篇章敌浪仙。”他一方面说的是格调的重要性——自古以来，有很多人都将格调看得比玄妙的哲理还要重要，另一方面也表达了自己对语言的无比看重。

有分寸：清楚什么话当讲、什么不当讲

许纯美：说话者不懂得、不注意说话分寸的把握，不知道哪些话该说、哪些话不该说，只是凭着一时意气和情趣无节制地海侃，这并非简单的对与错的问题，而是社交情商高低的问题。

在日常生活中，我们每个人身边都存在着一些说话不注意场合、不注意受众、不注意分寸的人。他们要么很少意识到说话这种“小”事本该是一门艺术，大多时候关系重大；即便意识到了，也会因为自身对说话技巧和分寸的把握能力有限，影响说话效果。其实在社交场合，只有清楚什么话该说、什么话不该说，才能更加凸显你的人格魅力。

古人说：“夫者存亡，嘴舌有责。”这话虽然说得有点儿严重，但其中包含着说话之于人生的重要而深刻的意义。一个人是否能走上成功的道路，或者能在成功的道路上走多远，虽不能说完全取决于他在说话时是否掌握分寸，但“嘴舌”在一个人的成长道路上的确担负着极其重要的责任，“嘴舌”好坏也确实会对我们的人生道路产生一定的影响。

我们熟知的很多知名人士，在与人交往的过程中，尤其是在人多的公众场合，都非常注重说话的分寸。不过，注重说话分寸并不等于会把握说话分寸，所以总有一些人会给人们留下不太会说话的印象。比如，十多年前驰名台湾的“话题人物”许纯美就是一位人们眼中不会把握说话分寸的人，她曾经在接受记者采访时，说过很多次类似的话语：

记者：到底什么样才能算上流社会？

许纯美：什么叫上流社会？第一要件是要有钱。有土地没有气质的也不能称为上流社会；咬着槟榔、穿着拖鞋，那个不能叫上流社会。没有文化，要有涵养。上流社会的运动几乎都是高尔夫球，高尔夫球很贵，你没钱，好意思每次都叫别人帮你出吗？

记者：那您有多少钱呢？您认为自己气质如何？

许纯美：我的气质当然好啦，虽然没有上过大学，不过这是天生的。我在生意场上都是谈上亿的生意。都是前夫留下来的不动产，全部都是租出，在日本就有六栋大楼出租，有几百亿资产……

记者：能说一下具体数目吗？

许纯美：300多亿台币吧。

记者：那要做上流社会至少要有多少钱？许纯美：至少几十亿、几百亿吧。

……

记者：你进入演艺圈以后，应该为了上节目花了不少钱买衣服吧，通告费还不够买衣服的吧？

许纯美：我本来就有很多漂亮的衣服，我还没有入行的时候就很爱漂亮啊，我每月买衣服要花掉100多万啊，这些通告费是不够。我们还要参加很多上流社会的晚宴、聚餐，以前在凯悦酒店，现在在台湾第一大饭店君悦。

记者：那出门一定很多人认识你吧？

许纯美：岂止被认出来，我一站就要站四个小时，签名、拍照。他们很崇拜啊，最夸张的粉丝就是脱掉上衣，叫我在他身上签名，还跟我说这辈子都不洗澡了。

记者：就没有遇到讨厌你的粉丝吗？

许纯美：没有，没有，都很喜欢我，年纪大一点儿的叫我阿美，年纪小的就三岁，叫我“许——纯——美——”，好可爱。可是要是问他们林志玲是谁，年纪轻的不知道，年纪大的也不知道。我的粉丝有的说可不可以让他们亲亲，我说不行。

记者：可是很多台湾的综艺节目都喜欢模仿你，就如《全民大闷锅》，你不觉得这是一种讽刺吗？

许纯美：没有啊。《全民大闷锅》最喜欢模仿我，他们每次模仿我，每次的收视率都好高啊，只是我没有那么丑啦。我不会生气，让台湾的观众笑一笑，有什么关系？我觉得能够让观众笑一笑，让要自杀的人不去自杀，我也觉得是功德一件。一切都是为了观众。上台都是很敬业的、什么话都可以说，我就是很直率，收视率才会那么高啊，不做作，不作假。

记者：你说那些骂你或者希望和你攀上关系的人都是希望借助你的名声走红，可你也说过自己像王祖贤，声线像邓丽君，小时候与林凤娇是邻居，这不也是和大明星攀关系吗？

许纯美：我自己就是大明星，何必跟他们攀关系？是大家都说我长得很像王祖贤，又像《倩女幽魂》那个聂小倩。和林凤娇以前的确是邻居，然后也有很多人说林凤娇长得和我很像，也有人说我和林青霞长得很像，就这样子。等一下我秘书传真一些我比较胖的照片给你看，你会惊为天人。

我们无意评价许纯美的为人处世方式，只是单纯地从她曾经面对公众和媒体时所说的话语就可以看出，作为一个众人皆知的人物，对着镜头说出以上这些内容，显然是不合时宜的。我们没法否认，作为一个正常的普通人，谁都有窥探别人隐私的好奇心，因此许纯美提到的很多隐私度极高的细节，或许是很多人感兴趣的话题和内容，但是当这些东西从她自己口中说出时，听众或观众仍然会觉得过于张扬、没有分寸感。而且，从价值观角度来说，许纯美抛出来的一些观点和细节并非积极向上的，比如明显的拜金主义色彩。归根究底，之所以会出现如此的现象，就是说话者不懂得、不注意说话分寸的把握，不知道哪些话该说、哪些话不该说，只是凭着一时意气和情趣无节制地海侃，这并非简单的对与错的问题，而是社交情商高低的问题。

在我们身边，有很多像许纯美一样说话不太注重分寸的人，他们总觉得只要自己说得心里舒爽就没什么问题，其实则不然。在现实生活中，许多人就因为说话不考虑场合，没有分寸，从而为自己招来了不必要的麻烦。在中国古代典籍中，记载了很多这样的事例。

春秋战国时期，魏国君主魏文侯派兵拿下中山这个地方后，把它赐给了自己的儿子，之后又觉得这样做不合礼数，应该先给弟弟。于是他怀着忐忑的心试探群臣：“寡人到底是个什么样的国君呢？”大多数人唯唯诺诺，称赞魏文侯是个仁君，唯有一个叫任座的大臣没有随声附和，而是直言不讳地说：“你取得了中山后，本来应该封给你弟弟，但却错误地赐给了儿子，怎么能叫仁君呢？”魏文侯听后立马面露不悦。

诚然，实话实说并不是坏品质，但在大庭广众之下，谏言如此锋芒毕露，绝对不合时宜，特别是遇到一个并不太贤明的主子的时候。其实在后来，任座很快就意识到了自己没管好嘴巴可能招致危险，于是赶紧悄悄逃出了宫。

故事还没完。魏文侯后来又拿同样的问题问另一个叫翟横的人。翟横特别注意说话场合和分寸，他首先回答：“您当然是仁君，”然后解释说，“只有君王仁德，臣下才敢直言不讳，此前的任座之所以敢那样说话，就因为您是仁君啊。”听翟横这么说，魏文侯自己倒先不好意思了。后来，他下令招回了任座并奉为上宾。同时，为了保持“仁君”的形象，魏文侯还默默纠正了之前的很多错误。

可见，在同样的场合，面对同一群人，说同样意思的话，仅仅因为说话是否注意分寸，所带来的结果是截然不同的。孔子说：“言未及之而言谓之躁……未见颜色而言谓之瞽。”意思是，说不该说的话，那叫毛毛躁躁；说话没有眼力，那叫睁眼瞎啊。说到底，孔子提到的这两点，还不都是说话没有分寸的表现吗？

孔子说：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”所谓“慎言”，并不是教导他人不要说话，而是出于说话分寸感的考虑。也就是，该说的话要说到点子上，不该说的话千万别乱说。我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点儿也不懂对方。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。这正是孔子说的“夫人不言，言必有中”所蕴含的深刻道理。而且，孔圣人在这里将“慎言”的好处也表达得很直白——禄在其中，它恰恰可以和“祸从口出”形成鲜明的对比，能使人对言语分寸的重要性产生更深的体会。

有逻辑：说话条理清晰最使交流顺畅

俞敏洪：中国允许民间办大学，实际上都没超过二十年，二十年是不可能办出优秀大学的，即使所有的钱请进去都不可能。

在现实生活中与人交往时，我们经常会碰到这样两种人：一种人无论说多少话，你都能非常明确地知道他表达了哪些内容、说了几层意思，哪怕是等到你听完后想要总结出个一二三来，都是很容易的事；而另一种人，如果只是简单地交流几句还行，可要是话说得稍微多一点儿，你就会被他云里雾里的话语搞得糊里糊涂，很难明白或者根本就不知道他想要表达什么意思。

究其原因，无非是因为前者思路清晰，说话能够做到有条有理，能够将他所要表述的内容按照一定的逻辑关系层次分明地说出来，使听话的人瞬间就能明白他讲的内容；而后者往往思维混乱，甚至连自己都不知道想要表达什么意思，只是信马由缰地开口出声而已，非常缺乏逻辑性，所以听话的人会不知所云。

说话是人的独特本领，除了一些因生理健康原因而不能发声的人之外，基本上每个人都掌握着这个大自然赐予人类的绝美属性。可是，因为各种原因影响，我们对说话本领的掌握程度有很大差别。这既受与生俱来的先天因素影响，也受后天因素的左右。因此，在日常与他人交往中，有意识地学着提高说话水平，是非常有必要的事情。说话的唯一目的就是与人交流信息和思想，沟通感情，所以你说出来的话是否能够让别人听明白、明白多少，就显得极其重要。这里面就包含了说话是否具备逻辑性的问题。

一个说话富有逻辑的人，不仅能够清晰地表达自己想要使别人明白的信息，能够让对方不必花费多少心思就可以清楚地知道话语意义，从而使双方的交流不至于产生过多障碍，也节省了交流时间，这也是体现一个人综合素质的重要途径和方式之一。我们在社交场合，经常会因为一个人说话思路清晰、条理明确而对他产生好感，喜欢听他说话，渴望与之交往，这是说话术所产生的魅力。

著名的民营教育机构新东方的创始人俞敏洪就是一位说话逻辑性非常强的魅力人士。有一次，他接受凤凰网记者采访，当采访者问他为什么有了“要创建一所一流民办大学”的理想时，他是这样回答的：

我这样做是觉得，一方面政府其实已经部分把学历教育开放给了民间，比如现在的中国民办大学已经有300多所，尽管不少都是挂在公立大学的名下，但是现在政府也在要求，把这些独立学院变成真正的独立大学。这是一个机会，我认为政府愿意把教育资源逐渐地往民间力量方向倾斜。另一方面，从教育的长远发展来说，我认为，一个国家的健康教育，一定是在所有教育领域，尤其是在学历教育领域，一定是私立教育或者叫民办教育和公立教育结合，才能形成一个真正的健康生态系统。现在中国的公立教育一支独大，相当于一条腿走路，蹦得太久了一定会累，也一定会不稳，这里面至少有一种竞争性，因为有竞争才有良好的发展，只要这样的竞争不进入恶性竞争。在教育领域，从来就没出现过恶性竞争，看美国的私立教育和公立教育大概是50%对50%，包括它的中小学也达到了40%对60%这样的比例；日本也是私立教育达到了40%、50%的份额，可以看到这两个国家的教育其实非常发达，培养人才的效率也非常高。凡是所有教育都归路到公立教育下，那么特别优秀的教育机构通常就特别难以出来。加拿大的中小学教育就相对比较优秀，原因是它的很多好的中小学是私立学校，所以我个人对世界教育浅薄的研究所得到的结论是，中国不光要鼓励私立教育，而且政府应该把部分公立教育出让给私立教育，这样让教育尽可能达到两条腿走路这样的状态。

俞敏洪在这段回答中，运用很清晰的思路，总结出了两条促使他致力于创建一所高水平民办高校的原因：一个是立足于当前的机会，一个是着眼于未来的发展。因此，我们很容易就能从中明白，他表述的两个原因，一个与基本的现实有关，一个与高大的理想有关。提问者通过他的回答，基本上不用动脑筋就能清楚地得到答案。不仅如此，俞敏洪还接连举出了世界范围内的三个例子，进一步条理清晰地对他给出的原因做了论证，不仅有条有理，而且有理有据。虽然我们没有在现场亲自听他讲述，但是也能够完全明白他所说的话和表达的几层意思。毫不怀疑，俞敏洪因为有逻辑的清晰表达，使访谈双方的沟通与交流显得非常顺畅。

其实俞敏洪说话逻辑性强并非偶尔一次如此，或者恰好遇到了一个能够在回答时体现逻辑性强的问题，而是他说话能力一贯如此。同样是在这次访谈中，有很多段对话都体现了他这方面的优点。

比如，当主持人提到民间现在对民办大学的认可有没有上升到对公立大学认可的高度时，俞敏洪说：

这个是不可能的，原因非常简单……因为在解放以后，中国私立大学教育体制被切断了，现在一些优秀的公立大学，原来解放前都是私立大学，南开大学就是，厦门大学应该也是，北京大学的一支燕京大学（也是）。而大家都知道，一所大学要一二百年的历史才能让它优秀，因为它是资源积累、人才积累的过程。中国允许民间办大学，实际上都没超过二十年，二十年是不可能办出优秀大学的，即使所有的钱请进去都不可能，何况政府没给一分钱；中国的企业家现在还在成长期，也不可能有大量的钱捐出来办私立大学。所以现在要求民办大学和公立大学一样好，甚至超过公立大学，我觉得这是对民办大学不公平的一个说法。

这段回答中，俞敏洪首先肯定了现在人们对民办大学的认可度并没公办大学那么高，然后结合历史因素（私立大学教育体制在解放后被切断了，而且积累时间本来就很短）与现实因素（缺乏办学资金），做了两个层面的回答。最后，俞敏洪又对问题给出了一个总结性的评判。从这个回答来看，他将问题与答案、原因与总结之间的逻辑关系表述得非常清楚，能使听话人的思路始终跟着他条理清晰的回答来接收信息而不至于断片儿。

再比如，主持人问他“怎样重塑民间对于民办大学的一个信心和认同？”时，俞敏洪单刀直入地回答说：

这个重塑是不可能由任何人单个儿完成的，它是一个循序渐进的过程。对我来说，比如像我现在接手的耿丹学院，它就是中国一所高校下面的一个独立学院。我们有许多事情要做，第一，你要脱离大学的附属，要归到教育系统直接去管；第二，你设置的专业要符合未来发展方向，能使学生既学到思想，还有人格，又能够学到工作中实用的技能和专业；第三，是要通过更好的待遇，吸引更好的老师；第四，要有真正懂大学的人，进行长久管理，不能做短效打算。所有这一切可能都不是两年、三年能够完成的，所以五年基本上能够奠定这个学校发展的基础，十年稍微有点儿苗头，二十年让大家认可这所学校是民办大学中间最好的——还只是民办大学中最好的，而不是与公立大学相比最好的，那就已经是了不起的成就了。

很明显，俞敏洪运用了他习惯性的序数词表述方式，结合自己正在努力经营的耿丹学院的实例，清晰地给出了脱离附属、设置合适专业、吸引人才和管理层面等四个方面的答案，而且它们之间在先后顺序上的确存在逻辑关系，并非只是简单地列出条目而已，这让人不禁联想到了如今人们经常听说的一个词：干货。没错，从俞敏洪对每一个问题的回答中，我们都能轻易而直接地得到干货。下面的例子仍然属于这种性质：

主持人：现在（耿丹学院的）捐款主要还是来自于您个人？俞敏洪：不，现在耿丹学院还没有形成一个专款机制，因为我们需要先从公办大学脱离出来，然后成立一个完整的、独立法人地位的大学，比如像一些哥们儿，一些企业家，我说“你们给我捐款”，他们说捐哪儿，对不对？第二，你这个基金会本身是盈利非盈利都没搞清楚，我捐给你干什么呢，对不对？必须有一个大学基金会的资质，而且向大学基金会捐款的话必须免税，你不免税，人家为什么要捐给你？捐了钱我还要再交一笔税，那不是很荒谬吗？所以是一系列的过程，也要好几年才能完成。

无论什么性质，无论涉及什么内容的问题，俞敏洪都能够直接很有逻辑地将答案明确表达出来，并且在此基础上进一步做较深的解释，不光使想得到回答的人毫无交流障碍地直接明白意思，也能同时了解到答案内容里的层次关系，还能更深一步地知晓为什么会有这种答案。兴许俞敏洪在回答问题时并没有多少在说话方式和策略上的考虑，但是我们能从中获得或者总结出说话层面上很多值得学习和借鉴的可操作性的东西。这其中的原因，无非是由于他常年在社交中受各种主客观原因共同促进而练就了已经可以在不经意间“运用于无形”的表达能力。这其中可能有天赋的作用，但更多的则是不断积累、学习、锻炼的结果。

因此，从操作层面来说，说话的逻辑性也可以当作一门手艺来学习，只要我们在平时的社交中，能够有意向那些说话有魅力的人学习，时间一长，我们思考问题的逻辑方式必定会有所改变，而与之直接关联的说话条理性也必定会提高不少。到那时，我们不再因为不知道该如何清晰表达而在语言上绕弯或心中忐忑，也不再因为说话无条理，使他人半天不知所云而反感，我们能够将想要表达的意思用最恰当的逻辑和语言陈述出来。这样说出的话，便是最使人受用的语言，正如苏轼所言：“有意而言，意尽而言止者，天下之至言也。”

有气度：遭遇挑衅时不以针尖对麦芒

姚明：奥尼尔的手肘上有很多肉，撞人的话应该不会太疼。

大多数人或许都有过这样的人生体验：在大庭广众之下，大家都其乐融融，忽然有人向你问起非常不合时宜的问题，或者提起你不愿意被公开谈论的隐私话题，瞬间就致使社交氛围极其尴尬，为问答双方甚至在场所有人都带来不快。

这是社交场合特别常见的一种失败的谈话现象，人们对待它一般有两种做法：一是碍于情面，硬着头皮回答问题或者参与讨论；另一种则是立马拉下脸来，带着情绪正告对方，要按套路出牌。无论哪种方式，都必定会有人不舒服。若是配合别人，就会为难自己，而且在这种事情上配合别人，必定没办法坦诚以待，因为总要想方设法出点儿招数来应对，难免让自己心中生结；若是正告对方，又会得罪人，遇到刺儿头时，还有可能给整个社交环境带来不好的影响，受到无关人士的讨厌和谴责，到头来还是自己吃亏。

那么，这就陷入了一个无奈境地。遇到此类情况，到底怎么处理才算是最明智的做法呢？《淮南子》中说：“至德，道者若丘山，嵬然不动，行者以为期。”从中可以生发出的意思是，高手就像山丘一样，有自己坚守的牢固“根基”，不会因为考虑过多而失却稳固，从而得到别人的敬仰。在社交中，我们不一定始终企望得到谁的敬仰，但当我们不可避免地遇到外界施与的不快时，能够牢固坚守住自己内心的淡定，无论别人的话语“针尖”有多锋利，无论令人不快之风如何吹来，都不与它针锋相对，甚至能够拿出气度以柔克刚，以不变应万变，以棉花般的柔软消解钢铁般的坚硬……就一定会化解问题，也就自然而然为自己在别人心目中的印象加分了。在篮球界流传着关于中国著名篮球运动员姚明气度不凡的一段佳话。当年，姚明初到美国打球时，号称“大鲨鱼”的奥尼尔放话说：“要让中国的姚明尝一尝我的手肘有多厉害。”听到如此带有挑衅色彩的话，姚明并没有做任何计较，他只想着在NBA不给中国运动员丢脸。后来在一次记者招待会上，一位美国记者又当众向姚明提到此事，并且直接问姚明有什么看法，姚明宽厚地微笑着说：“奥尼尔的手肘上有很多肉，撞人的话应该不会太疼。”他的回答，赢得了当时在场的很多媒体人的赞叹。

作为崇尚力量和习惯于竞争的运动员，很多人都容不得别人的“挑衅”，运动员之间出现针尖对麦芒的争斗事件也不算稀奇。当姚明在初次听到奥尼尔的话时，或许心中也会感觉不快，但他避开了锋芒，表现得颇具气度，不但没有与奥尼尔针锋相对，而且在公众场合以西方人的幽默方式，正面回答了记者的提问，使世界亿万观众看到了中国优秀运动员的深厚涵养。

其实，身为明星格外不容易，在很多时候都要出现在聚光灯下，接受来自公众多方面的考验。尤其是最易受大众关注的娱乐明星，他们在公众场合与观众、粉丝、娱乐记者等各类人群打交道时，更容易受到各种问题的“骚扰”。这种时候，就是最考验气度的时候。比如对于娱乐记者来说，总要想尽办法挖到与明星有关的一切问题，甚至越密私越好。为了达到目的，有些娱乐记者比较急功近利，会在公众场合不注意分寸，不考虑环境，让公众人物难堪。从职业角度来看，自然有合理的成分，但是如果真正懂得换位思考，多考虑道德层面的因素，就不会不分场合地去“挖猛料”。一个高素质的好记者，首先应该是一个会为采访对象考虑的人，是一个能够抓住一切采访机会同时又能注意采访场合、把握分寸的人。身为娱乐记者，保护娱乐人士本就该成为自己的一项义务才对。不过话说回来，娱乐记者也通常被人们看作从事着一种使偶像幻灭的职业，他们经常与明星近距离接触，很容易发现明星的缺点或弱点，也时常会感受到来自明星一方的不公平对待，很多情况下也实属不易。再加上职业竞争和媒体要求等方面的原因，在一定程度上促成了一些娱乐记者在采访时有急功近利的表现。身为公众人物，同样该有一份义务，那就是在公众场合遇到采访时尽量给予配合，而不是自觉优越和趾高气扬，这也是职业需要的表现。如果真遇到了令人不快的情形，也应该站在对方立场上想一想，无论他是有意还是无意来施加压力，都可能与职业水准与操守、道德观念、采访心态等因素相关，而作为当事人，不应该以同样不健康的方式，去应对对方的失误或错误，如若不然，双方就都有问题。

在一个采访互动的场合，如果提问者与被问者都偏离正题，只会引发一个结果，那就是或轻或重的“两败俱伤”。我们经常会在网络上看到，有些明星因为不能很好地应对娱记的“刁钻”问题，从而失去理智和自我控制能力，导致了后续更加不利于自己的结果。曾有一位著名导演，因为记者提出的问题伤及了颜面，而直接当众爆了粗口；有一位当红女歌星，在记者问出“你如此追求完美，是否有一点儿强迫症”时，立刻变脸骂道：“你才强迫症呢，你全家都是强迫症。”还有一位明星在接受采访时，被问到自觉不合适的问题后，当即甩手离开现场，只留下一群面面相觑的记者……如此现象，不胜枚举。诚然，出现这类情形，不管记者的原因占比多大，但身为公众人物，也确实非常失态，这都是没有处理好“无奈”境况所致。

宋代著名政治家司马光的语录体笔记《涑水记闻》中记载了一则“不记人过”的故事。北宋初年的宰相吕蒙正是一位曾三次登临相位的优秀政治家，他一生正直宽厚，对上耿直敢言，对下仁慈大度，无论在庙堂之上还是百姓心中，都颇具口碑。相传吕蒙正担任参知政事的官职时，一次在朝堂上听到有人隔着帘子羞辱他说“怎么连这小子也有资格参政”。吕蒙正假装没有听见，径直从那人旁边走了过去。同僚们听到这样的言论后，都非常气愤，要下令查问说话的人并予以严办，吕蒙正却赶紧阻止了同僚。退朝后，同僚们仍然对这件事耿耿于怀，而吕蒙正却说：“一知其姓名，则终身不能忘，固不如无知也，不问之何损？”意思是，如果知道了是谁在羞辱我，那我可能一辈子都忘不掉他了，还不如不知道的好，不去问又有什么损失呢？一席话将同僚们说得心服口服。

社会交往是非常复杂的人类活动，我们会经常遇到自觉无奈的窘况，这是再正常不过的事情了，如果一直顺风顺水，没有体验过无奈的感觉，那才叫不正常。关键是，当我们在无奈的时候，能够忍住可能的委屈和不舒心，做到不去直接应对，这才是交际水平的重要体现。我们都非常熟悉的名著《红楼梦》中的主角之一薛宝钗，就是个中高手。

有人说，薛宝钗是个城府很深的人，能够隐忍多年，最终实现自己的目的。我们不论这种评价是否客观，仅从表现来看，如此作为就需要非常宽宏的度量，需要特别高超的生活技艺。当她命中注定的“死对头”林黛玉一次次当着众人为难她时，她大多时候只做了一件事，就是不去回应。她要么直接沉默，一笑了之；要么岔开话题，顾左右而言他，总之，最终感觉无趣的还是林黛玉自己。在整个贾府上下，无论主子还是各个等级的仆人，对薛林二人的感觉与评价，除了她们的身边人以外，基本上都呈一边倒的态势，薛宝钗的温和识大体有目共睹。说到底，原因之一就是她在遇到无奈时懂得主动“避让”，以不回应的方式处理问题，以维持和谐共处的“社交”氛围。时间久了，它体现的就不是什么城府多深，而是海纳百川的气度和高于常人的意志力了，绝对属于正能量。

有情怀：这种话语展现你的丰富程度

罗永浩：我不常表扬人，因为我要求高，但后来我发现，开除一个人比表扬一个人要难太多了。

情怀是个很奇怪的词，人人都在讲，但却没人能够准确说出它的含义。不过，可以肯定并且公认的是，一个人的内心世界越丰富，内在拥有的东西越多，便会给人越有情怀的感觉。

有情怀的人，能够将他内在的东西随时表现在言谈举止中，给人留下深刻的印象；有情怀的人，即便性格不是大众公认甚至不是在传统意义上完全接纳的那种，也会使人们——至少有一定数量的人，对他产生别样的好感。原因很简单，就是他丰富的内心财富通过含有情怀的话语展现了出来，为他的个人魅力增色不少。

情怀是人的综合性素养的体现。一个人的情怀，可能表现在方方面面，可能包含了很多种品质，还可能是经历了长久的社会磨炼和人生阅历后逐渐炮制而得的结果。因此，情怀这种东西本身就是多种因素多年共同作用于同一个人身上的产物，它能再反过来提高人的丰富程度也便不奇怪了。

很多在众人看来比较亮眼的人，一般都具备一定的情怀，要么表现在为人处世方面，要么表现在日常交往方面，要么表现在工作事业当中，总之，在很多时候，人们会因为那种只可意会不可言传的感觉而喜欢与拥有情怀的人打交道。

著名的锤子科技创始人罗永浩就是一位驰名网络颇具情怀的人。罗永浩很早就因为在新东方任教时表现出来的异于常人的优秀口才而风靡网络；后来因为亲自创办老罗英语培训学校和知名博客类网站牛博网而更成了网络红人；当智能手机市场进入白热化时期后，他再次起身创业进入智能手机行业……一系列的人生奋斗经历，再加上他向来“一根筋”的执着而彪悍的为人处世风格，给人们留下了深刻的印象，也积累了无数粉丝和拥趸。

在社会交往和为人处世方面，罗永浩的确很多时候都会给人独特的印象和感受，但无论他如何特立独行，我们都无法忽视他在对待世界与人生上所展现出来的浓浓情怀。这既是一种会令很多人艳羡的独特品质，也是一种会表现在言谈中的说话风格。通过以下案例中对罗永浩口头语言和说话水平的粗浅分析，或许你就能够感受到一些有关情怀的东西，或许你还能够对情怀如何体现一个人的丰富程度这一话题有所感悟。

2016年7月，罗永浩接受了《财经》杂志的记者专访，其中有与如何看待事业、行业、产品、同事、家人及自己等多方面话题相关的这样几段对话：

《财经》：钱晨离职是什么原因？

罗永浩：Jeff（钱晨）是一个喜欢有品质的生活、喜欢工作和生活比较好地分开的人，但因为参与到了一个创业公司，过去这三年他非常辛苦和劳累，他经历过我们的研发人员数量最少的时期，他来的时候，硬件团队是从零建起的。他也是50多岁的人了，从体能上也不可能无休止地拼下去。他奋斗了三年，这过程中我们也一直在扩大硬件研发团队的规模。随着这方面人员的不断加入，钱晨能早一点儿退下来，是他自己的意愿，也是我们共同协商的结果。对于任何一家公司来说，企业要壮大都要有新鲜的血液注入，对一个创业公司更是如此。新来的研发负责人吴德周大概40岁，战斗力非常旺盛，他是那种天生激素分泌水平异于常人的人，他的正常状态是别人的微亢奋状态。他原来在华为时就被称为铁人，领导力和号召力都很强。

罗永浩在这段回答中对公司高管钱晨的离职原因做了较为详细的说明，不仅简单地给出了主观或者客观的答案，而且比较细致地给予了分析。从他对钱晨实际情况的分析中，我们能够体会到他不仅对钱晨离职有着深刻的理解，还表达了一定的支持。虽然可能在罗永浩眼中，钱晨的离开对公司来说是个损失，但因为他了解钱晨的性格和处世态度，也了解钱晨其他方面的一些实际情况，所以他言语之间都表现出了不仅仅“表示理解”，而且表达了真正发自肺腑的那种带有关心和体贴性质的情感。同时，他也对新上任的研发负责人吴德周做了介绍和评价，无论语气还是用语，都比较随和，这既符合他一贯的说话风格，也能够体现出他在为人方面较为随性的性格。而这些完全能够说明他是一个性情中人，也能让人感觉到他内心所具有的颇为周到细致的人文情怀。

罗永浩在很多时候给人留下的印象是比较直率，很多时候他是个有一说一的爽快人，甚至有点儿不会替人留面子，其实在直率的性格背后有着莫大的仁善与独属于他的柔软。罗永浩的情怀不光表现在钱晨这样的高管身上，就算是对普通同事和员工也不例外，因为这是他性格中真实存在的一部分。比如下面这两个回合的对话：

《财经》：对你来说，亲手开掉一个人难吗？

罗永浩：非常困难。我不常表扬人，因为我要求高，但后来我发现，开除一个人比表扬一个人要难太多了。我在日常工作里有时候也会对员工发火、摔东西，但你要把他叫到一个屋里来，告诉他说，你不行，你走吧。这个话很难开口。为了一个伤害更小的结果，我会花很大精力在家去准备，想我怎么去跟这名同事措辞和沟通，使得离职这件事被处理得积极正面，同时又很诚实，不是一个为了积极而积极的虚伪心灵鸡汤，这过程其实不比做手机轻松。

《财经》：你觉得你的员工了解你吗？他们对你想要什么真的清楚吗？

罗永浩：我一直以来有一个问题，一个很严重的问题。作为企业领导人，应该给全体员工开大会、打鸡血，但我在内部一年都搞不了一次全体员工会议，上去讲的时候还结结巴巴。原因是我有一些心理阴影。我总觉得做老板的在台上无论讲得多高尚、多漂亮，别人都会觉得你本质上还是想骗人少拿钱、多干活儿的。另外，我有些社交恐惧，我骨子里是很腼腆的人，虽然看起来不像。由于工作需要，我被迫要面对公众演讲，我的压力是巨大的。所以在公司里，我下意识的想法是，你们是自己人，我为什么还要这么难为自己去给你们做演讲？但一周前我鼓足勇气搞了一次全体的会，我想说那是我的工作，我必须克服。

《财经》：天生骄傲的锤子，已经到了需要靠开大会打鸡血的阶段了？

罗永浩：当然，所有的企业都需要定期不定期地打气，就像战士上场前需要提气一样。我们四年走下来，没有大成。一共做了三个产品，最多一个卖了不到100万部。对于公司很多老员工来说，他们不可避免地进入了疲劳期。所以我必须开一个会，给老人提气，同时给新人解释公司的方向和目标。上周的大会开完，效果出乎意料地好。我以后会试着至少一个季度给全体同事写一封信，把我想的事情、管理层在想的事情、短期的目标和长远的目标等都告诉他们，免得他们彷徨和困惑。

《财经》：从什么时候开始感觉到员工的疲劳期的？

罗永浩：半年多以前。那些从锤子创立起就跟着我的前一百来人，每天做重复了四年的工作，单靠自我驱动，有时候真的会提不起气来。过去三年多我们非常辛苦，软件团队直到去年年底还不到200人。有一次我和其他手机厂商老板聊天，才发现他们不管产品做得多粗糙、多糟糕，他们都是500到800人的编制。当时我特别吃惊，我天天在公司骂他们效率低，但那天我回到办公室看到那些还在加班的孩子，我觉得他们特别可怜。我那天特别难受。

情怀代表的是一种高尚的心境，是一个人情趣和胸怀的总体表现，是精神层面的东西。说到底，情怀与真善美的品质直接相关。从上面的对话中，我们至少可以感觉到罗永浩身上所具备的五个方面的美好品德：

其一，他在对待是否开除消极怠工或者业绩很差的员工这件事情上伤脑筋——按照他的话来说，居然“不比做手机轻松”，这其实体现的是上面提到过的他的善良品质。一个只有始终心怀善意的人，在不得不做出一些自己看来对别人不利的事情时，才会心有不忍，才会思虑重重，才会裹足不前。莎士比亚说，一颗好心抵得过黄金；罗曼·罗兰说，人间最美的音乐是善良；我国古代大儒曾子也说过，人而好善，福虽未至，祸其远矣。可见，善良对于塑造人的性格和形象起着很重要的作用。

其二，他对自我的认识比较深刻，对自己的缺点和不足也能够很真诚地表述出来，这一点其实非常不容易。俗话说“人活脸，树活皮”，因此大多数人，尤其是总出现在公众场合的明星式人物，维护自己的完美形象是情理之中的事情。罗永浩作为很多人熟知的公众人物，能够坦率而心无顾忌地说出自己的“毛病”，极其难得。

其三，他虽然说自己有时候会对员工发火、摔东西，但从他提到员工时的很多话语中，我们能够确切感受到他发自内心地将公司员工当作自家人的那种平等观念。为什么这体现了平等的观念？我们知道，有很多企业老板在提到自己的公司和公司所做的事情时，总喜欢用“我的……”，甚至在内部会议上，面对诸多公司同事依然如此。这样的用语和说话方式不是不对，而是很容易会给员工带来被排斥的感觉，本质上体现的是说话人心理上拥有一定的优越感，骨子里就认为员工是自己和自己公司的附属而非公司的重要组成部分。但作为老板的罗永浩，能够心态平衡地将自己和员工都当作公司的一分子，也就是他下意识所认为的——“你们是自己人”。

其四，罗永浩向来以“彪悍”示人，又有一定的完美主义性格，所以对很多事情都比较苛刻，但当他了解到自家公司与其他公司在一些方面的真实对比后，立马对自己过去对待下属和员工的严苛与“逼迫”产生了内疚感，而且直接向采访者表达出了自己“特别难受”的心理情绪。这不仅仅是单纯的或善良或真诚或懂得自省或直率就能够解释清楚的事情，它是一种综合情绪的外在表现，折射的是合乎情理的人生观与价值观，是浓浓的情怀。

此外，在关于产品方面，罗永浩提到了这样的事：“有老同事也问过我，我们连着三款没成，如果第四款再出事怎么办？我说，很简单啊，埋头做好第五款。我的投资者有时候会说，他们想象不了老罗精神垮了是什么样子。我也想象不了我精神垮了是什么样子，我觉得，从心理承受能力上，我这个人是不可能垮的。”

关于粉丝，罗永浩说：“我觉得我感情上亏欠他们。过去当我作为一个个体存在的时候，我基本上是百无禁忌、无坚不摧的，我擅长争辩，同时三观很正，所以过去支持我的人，多年以来，主要的感觉是理直气壮的畅快、爽。我做企业这些年，走得很艰苦，而且为了对机构负责任，言行有了很多顾忌。所以，支持我的人常常体会到的是同情和难过，这让我格外过意不去。我希望在我所从事的新事业上，三观依然端正的同时，可以不断取得胜利，让支持我们的人继续感到畅快，但很惭愧这些我还没有做到。”

关于自己，罗永浩也有表述：“我有时候会觉得做企业对一个人的成长来讲，是一个难以想象的被迫产生大量收获的过程。如果不做企业，我就不会学着去考虑全局，不会去考虑别人的感受，我也不需要平衡好事实、公平、情感这些复杂关系。如果你不运作企业，你永远不会在这些方面投入这么大的精力去了解人性和这个世界，不会把自己熬得脑子都快烧掉，去想怎样才能把一件事处理得更好。在基因上，我是攻击型人格，好斗。做企业后，我被迫去想哪个是更成熟、更有智慧、更有利于团队大多数人的利益的想法，而不是怎么做最痛快。但同时我又不想因此就和稀泥，抹掉我一直坚持的原则。因此在处理很多问题时，我比多数没有这类思想包袱的企业家都要困难得多。”

关于对待事业和家庭以及物质层面的东西，罗永浩的态度更显憨实：“如果我按照现在的劲头拼下去的话，我认为自己是有机会参与一次计算平台革命的。那可能还要十年八年。但你要在那之前做好人才、技术、专利等方面的储备，这样当平台革命到来时，我们才有机会在那个时代扮演重要角色。这会让我觉得这么拼命是没有浪费的，只有这种强烈的使命感才能支撑我继续做，对物质的欲望起不到这种作用。其实我对物质的需求挺低的，对金钱、豪车、豪宅都没兴趣。我手头比以前稍微宽裕了一点儿以后，和家人换了郊区一个大一点儿的房子，是个别墅，但还是租的。以前我老婆最喜欢的车是路虎，到了上上轮融资结束时，投资人建议我卖一点儿老股改善家人生活。我就领着我老婆去4S店看最贵的路虎，她当时试驾完很高兴，但想了想，又说不要了。她说有些物质欲望是因为你买不起，所以很向往，等到能买的时候，突然觉得开一辆一两百万的车上街很怪异，在人群里显得不是特别正常。这个不正常对她来讲，谈不上有多坏，但肯定不是她享受的状态。”

其实我们完全能够说，听罗永浩说话，无论是讲故事、讲道理还是陈述事实或者表达感情，很多时候都能产生一种享受的感觉。这其中当然有他口才好的原因，但更多的是我们能从他的话语中听出一种酣畅淋漓和耐人寻味的味道。也就是说，他的表达不光在技巧层面表现了说话的能力与水平，也在内涵层面展现了人格与人性的一些优良品质。这就是我们很难琢磨透彻但一定能够体会到的情怀，它是极其富有弹性而非凝固的东西。

从另外一个角度来看，情怀不仅有情感方面的深厚，也有理性层面的深刻。罗永浩在成名和奋斗的过程中，得到了无数的赞誉和颂扬，也碰过无数的钉子，遭遇过无数的障碍，有些缘于主观，有些纯粹因为客观。但不管怎样，他都能够在感性面对和讲述的同时，理性地解决和分析，这就使得那些或潇潇洒洒或磕磕绊绊的人生经历并没有在他身上留下太大具有消极意义的“后遗症”，而留给他的更多的是相对积极的经验与情怀。

综上所述，一个人的情怀能够通过他在日常交流的话语中流露出来，而情怀背后作为支撑的是丰富的人生阅历和诸多美好的品质。因此，不管你多么着急地希望自己的口头表达水平能够迅速提高，都应该在学习技巧层面的能力的同时，拿出一定的精力和注意力，在多个方面来注重培养精神层面的品质，使你的人性更加美好，使你的人格更加完善，从而提高你内在和外在的丰富度，这样才能从根本上找到解决说话问题的方式方法，达到你想要的社交效果，取得你想要的人生成果。

有主见：哪怕异于大众也要表述观点

蔡康永：张爱玲的人生很棒吗？张爱玲的人生糟透了。你怎么会用一个人生糟透了的人描述人生的话来作为你的座右铭呢？

谁都不能否认，在生活中自由表达观点，是我们生而为人最基本的权利之一。不过，如今因为受社会环境、所受教育、知识结构等各种因素影响，人们在这方面的表现其实很差，或者说自由表述观点的能力本身就非常欠缺，而恰恰是与“自由表达”相悖的“人云亦云”或不敢说话却成了社会上最常见的现象。

所以，在日常的社会交往中，如果有人不随大溜，不碍于各种随处都能遇到的社会成见，善于将自己的观点和主见表达出来，哪怕这种观点可能完全异于大多数人的常规看法，或者与一些约定俗成的带有传统性的观点不一致，我们也不能否认这种做法对于社交活动而言所具有的意义与价值。

在社交中，跟随自己的心，说出心中所想，自由表达观点，其实是非常令人钦佩的做法。这样做既需要自信和勇气，也需要逻辑和智慧。而且，能够酣畅淋漓地将自己的观点表述出来，在一定程度上也是心理或者心态健康的表现。即便你说出的话语与大多数人的观点不一致，那也是你发挥主见和展示想法的机会。我们完全可以说，一个人的水平和能力，很多时候是通过个人的口头表达展示出来的，以此使人们发现和了解，进而为自己创建更多被赏识的可能性。

很多人在社会交际场合最大的毛病并非话说不到点子上，或者说出来的话有损形象——这方面当然也要注意——而是往往因受各种心理顾虑而犹豫不决，主动放弃了表达观点的机会，既为自己的心里增添了更多的不快与障碍，也失去了展示自己优点的一次机会。

台湾著名主持人蔡康永正是一位善于表达自己观点，能够在很多场合都懂得展示自己的观念与想法的才子。有一次，他接受台湾著名人士陈文茜的采访，他所发表的关于著名作家张爱玲的一段评述，就能让我们深深领会到这一点：

陈文茜：康永不希望我定论他的人生，因为他觉得他还会有下一个版本。你说从UCLA（加利福尼亚大学洛杉矶分校）念完电影后，一直想要写脚本，接着就表现在你书里的爱情短剧上，把文学跟电影脚本做结合。当你告诉我最近在忙着拍电影，有一句话我还蛮感动的。你说，人在太年轻的时候就把自己的梦完成，不是一件很精彩的事。

蔡康永：我其实蛮愿意跟大家提醒一下，有好多人都喜欢引用张爱玲的一句话“成名要趁早”。每次看到有人引用张爱玲这话，我就想为什么。张爱玲的人生很棒吗？张爱玲的人生糟透了。你怎么会用一个人生糟透了的人描述人生的话来作为你的座右铭呢？张爱玲是非常棒的小说家，只此而已。我完全认同，如果你想写小说，就要去看张爱玲的小说，体会她为什么把小说写得这么好。可是张爱玲对人生的建议……拜托，张爱玲把自己的人生搞得乱七八糟。所以，不要乱引用名人讲的话，就像我谈到，不以言废人，不以言举人，不要把人跟言混在一起。张爱玲这句话是很迷人，她也成名甚早，可是她的人生并不令人觉得幸福愉快。所以我要提醒大家一件事情，在网络上面发言的人，常常都是对文字有掌握能力的人，对文字有掌握能力的人常常是文艺青年，文艺青年的人生常常很可怕。所以，不要轻易相信那些常在网络上写东西的人讲的话，他们只是爱讲话而已，不是他们很有本事，能讲出对的、有智慧的话来。很多沉默的人是过得很好的，他们只是不善于整天在脸书上一小时发一篇文章。这是我给年轻人的第一个建议。第二个建议是，张爱玲成名甚早，后来呢？最近有一本很残忍的书，是张爱玲跟夏志清教授之间的书信来往文集。她一直写信跟夏志清说，“我最近被蚂蚁跟虫骚扰，必须搬家”。如果这事情只出现一次，我会相信，可是同样的内容，张爱玲给夏志清写了很多次。一个人不会一直遇到蚂蚁跟虫，不然就是她的状况有问题。当然很可惜，一个这么棒的作家流落在异国，不被赏识。她后来的梦想是什么？是把她的小说翻成英文卖给美国出版社，但没有成功，这带给她很大的挫折。你读张爱玲就知道，她的文字翻译成英文会流失掉非常多美丽的部分，所以能够理解当时美国出版社的编辑们，可能不太能够欣赏她小说的美好。我举张爱玲的例子来回答文茜的提问：没有道理梦想要在一开始就通通搞定。你要给自己人生保留不同的乐趣，在不同的阶段搞定，那个时候你就会感觉到自己存在的乐趣。所以，年轻人就搞定现在的事情。如果有梦想尚未完成，不要着急，可以等到对的年纪，你终究会让它发生，可是你要不断地靠近它，这一点很重要。你不用急着完成你的梦想，可是你要不断地靠近梦想。我从美国学完电影回到台湾时，我一直靠近的梦想是讲故事。我很爱讲故事，不管是透过演讲、写作、拍电影、做节目，都没关系。透过讲故事带给别人快乐跟力量，是我一直想做的事情，我从来没有离开过这件事。

张爱玲的名言“出名要趁早”，现在似乎已经成了全社会的共识。特别是在互联网已经非常发达的今天，很多年龄较小又有一定才能的青少年，凭借互联网的东风一夜成名，迅速以“时代宠儿”的形象红极一时，也成为了无数追求梦想的人羡慕的对象。对这种现象的支持者很多，其中不乏一些有身份、有地位、有能力、有眼界的高端人士，但作为一位经常在大众面前亮相的实力派主持人，蔡康永却借着被采访的机会，说出了完全不同的观点：对于名人名言，要有一定的辨识能力，不能一概相信，甚至深陷其中；人的梦想不能一蹴而就，需要逐步来实现。

蔡康永直接针对张爱玲的人生经历和她所说的那句名言，深入分析了张爱玲的才气、名气与她后续的真实人生之间存在着一定的不对等。她的名气有目共睹，可也正因为她的巨大名气，人们对她的真实人生有所忽略，这就导致很多不明就里的人对张爱玲及其话语过于崇拜。如此现象，其实对于思想未成熟的青少年来说，并不见得有多大的好处和励志作用。

将比较“另类”的观点表达出来，特别是说给大众，需要冒一定的风险，但却能从客观上使人们或多或少产生了一点儿“茅塞顿开”或者“耳目一新”的感觉，至少在一定意义上从另一个角度打开了听者的思维模式，即使他们完全不同意，也至少知道了另一种观点的存在，知道了发表这种观点的人头脑中有自己的想法。

要清晰明确地表达自己的主见，前提就是敢于开口说话。不主动开口向别人表达自己的想法，是生活态度消极的一种表现。实际上在很多情况下，或者与特定人群说话时，大多数人都会出现消极社交的心态，将说话当作一种社交负担，比如在公共场合讲话、与上级交流、与异性交流等。这样导致的结果就是，因为自己的原因而埋没了自己身上的很多优点，而只有勇于开口说话，敢于将自己的观点讲给别人听，才有融入社会洪流而不至于被逐渐淹没的可能。

网络上流传着这样一则故事：在美国费城有一个生活非常窘迫的年轻人，流浪于大街的他总觉得自己怀才不遇，也梦想着能跟随当地的著名商人鲍尔·吉伯斯先生开拓自己的事业，但却一直不敢开口向地位、身份和财富都比自己高出很多的吉伯斯说出自己的想法。终于有一天，他在别人的鼓励下，勇敢地走进鲍尔·吉伯斯的办公室，战战兢兢地说出了自己一直以来的梦想，以及对吉伯斯名下企业的一些看法和建议等。虽然这位年轻人将话说得极不自然，而且在观点上也与鲍尔·吉伯斯存在分歧，但鲍尔·吉伯斯从中看到了年轻人的梦想和敢于迈出第一步的勇气，也从他的目光中感受到了一种年轻人特有的充沛精力和神采。于是鲍尔·吉伯斯抱着考验他的态度，给了他一个职位。没多久，这个人年轻人就顺势而为，为公司也为自己创造出了令人钦佩的业绩。试想，如果这个年轻人一直碍于地位和情面而不敢主动向他中意的人表达出自己的想法，就会永远淹没在街头流浪汉中间。

因此，如果你正好不善言辞或有交流障碍或不太敢于表达主见，甚至不敢在陌生人面前和公共场合说话，那么就要从此时此刻起及时改正，有意识地锻炼自己开口说话和表述主见的能力，迈出正常社交的第一步。

不好的习惯是个很可怕的东西，一旦养成就不容易改变，比如没有主见、不敢说话，其实这就是长久养成的一种习惯；同时，良好的习惯也是非常强大的东西，一旦养成就会帮助你迅速成长，比如只要经过主动锻炼，培养出善于与人交流和交换思想的习惯，那么你一定会慢慢感觉到，自己未来的人生道路变得顺风顺水了很多。

有底气：说话一分钟基于平常十年功

董明珠：人家在微笑曲线当中都不愿意做最底端，认为那块是最辛苦的，恰恰我们坚持了。

大多数人在观察和看待事物时，都有一个或主观或客观的原因造成的局限，那就是只看得到或者只习惯于将注意力集中到光鲜亮丽的地方，往往很难发现或者会直接忽略掉光鲜亮丽背后的东西。比如我们看待一个成功人士时，更多的是羡慕他取得了“成功”这个展现在大众眼前的结果，却很少挖掘和思考他为了这份成功而经历了什么、付出了多大的努力。俗话说，台上一分钟，台下十年功。凡是我们看得到的成就，背后都有莫大的付出作为支撑。说话也丝毫不例外。

在社交场合，总有那么一部分人在说话时会显得底气十足，对自己所从事的行业和领域、对自己的经历和未来、对外界的判断与应对等方面，都充满着成竹在胸的格局与气魄。古人说得好：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”天下没有掉馅饼式的优秀与成功，它们都是拥有者们多年磨炼和锻造的产物。

大众熟知的著名人士董明珠是一位优秀的企业家，她曾从一位最基层的普通销售员做起，通过多年扎实的实战锻炼，靠着一系列品性上的优点，一步一步地攀爬前行，最终成长为举世闻名的商界领袖级人物。我们通过她在公众场合或者面对媒体时的一些言谈举止，能够非常直观地感受到她源于“台下十年功”的那份底气，进而也能间接从她身上学到很多与铺设事业道路相关的长处和优点。

2014年11月，时任格力集团董事长的董明珠在接受凤凰财经记者采访时，被问及她是否对之前与小米创始人雷军针对小米在五年后的营业额能不能超过格力的“赌约”有信心，董明珠回答说：“你放心，格力永远不可能输……因为我们真正有自己的核心竞争力。我们有自己的研发团队，我们有自己的生产渠道，我们有自己的营销渠道。所以人家在微笑曲线当中都不愿意做最底端，认为那块是最辛苦的，恰恰我们坚持了。因为我们有强大的制造能力，所以我们能保证我们产品的质量和品质，我格力空调可以保证六年免费服务，你叫雷军的手机六年免费服务行吗？这就是竞争力。……什么叫互联网？我们现在远程监控全世界各地的空调消费用户，你认为互联网我们用得不好吗？……（互联网）属于所有有竞争力的人、有思想的人，不是某一个人。我觉得最最伟大的人物是创造了互联网的人，并不是享受互联网的人就代表了互联网，没有资格。”凤凰财经记者又问：“您觉得传统的销售模式和经营方式会被以互联网为主的这种经营方式替代吗？”董明珠说：“我觉得老用‘替代’这两个字是不正确的，你说我们制造业空调现在不做了，你互联网能替代我出风吗？你能降温吗？你不可能。我的空气净化器，你能通过互联网代表我的空气净化器说空气里面的细菌就消灭了吗？你不可能，它还是要有一个载体。”

近些年来，随着移动互联网的迅猛发展，它对较为传统的行业，包括品牌打造、宣传、营销等各方面带来了很大影响和冲击，无数人成了互联网的拥趸，甚至可以说，还有一部分人在对互联网和移动互联网一知半解的情况下就跟风鼓吹。网络的优势和发展情势的确有目共睹，但科技发展的未来没有人能够完全预测，充满着无数种可能与变数。相反，与传统行业相关联的很多东西却经历了时间的检验与沉淀，而且至少在现在还拥有很稳固的地位。董明珠基于多年经验与一步步锻炼出来的市场能力，发表对目前和未来市场情势的看法与判断，字里行间充满了底气。她的这份底气并非固执和保守，而是源于比较靠谱的“功力”和高瞻远瞩的眼界。我们并非认为董明珠的预测和判断一定正确，也丝毫不否认科技的力量和目前网络发展对传统行业的宣传和营销带来的冲击，仅仅是想通过对董明珠底气十足的话语的简要分析，挖掘出与说话本身有关的一个道理：一个人在社交中，要想使自己的表达充满底气，使自己表达的内容听上去更有利于塑造良好的社交形象，必定很难离开那份经过多年练就的已经在很多方面或很多时候经受住考验的深厚功力。

在同一次采访中，董明珠还谈到了其他很多话题，无一不体现着她对很多东西的坚守，以及因这份坚守而获得的成绩与荣誉为她带来的十足底气。

比如谈“发展空间”：“我十年前在讲格力有‘天花板’，但是到了今年我们增长了1000亿，还在讲‘天花板’的问题。我觉得真正的‘天花板’是来自自己没有创新力，没有社会责任感。因为你有社会责任，牢牢记住你的社会责任、你的创新力来自于哪里，我觉得要把这几点掌握住。”

比如谈“企业多元化发展”：“我们初期坚决抵住诱惑，不做地产，因为地产很赚钱，但是我觉得我是一个制造业，我奠定的是一个百年企业，所以我不会为眼前一点儿利益逐利而行。”“很多人鼓励我，因为有钱，你把那么多钱摆在账上也没有用，你投地产，是能赚钱，而且能赚很多钱，但是我更多希望我们有创造性地来创造财富，我真的希望我们的产品不断创新，不断改变技术，从而使得我们的消费者也因为你的技术不断改变而得到一种新的享受。”“现在，我对外还是说我是专业化的企业，但确实我们已经自觉不自觉地进入了多元化时代……我们为什么要多元化？是因为我们觉得那些行业都有钱赚，所以多元化了，如果不是用技术来实现你的多元化，那肯定会出现问题。”

比如谈“艰难与委屈”：“我觉得现在，（哭泣）对我来说已经不存在，我唯一沉下来的就是去挑战，因为哭不能解决任何问题……我们受到很多的委屈，但是我们依然要很坚强地去面对……我用一颗坦荡的心去对待。”“……你一定要把自己作为一个女性，觉得我应该是被同情者，那肯定做很多事情你会给自己带来很多束缚……但是男性就不脆弱吗？一样的。”

无论在哪一方面，董明珠都表现得心中非常有底。我们能从中明显感觉到，她对自己所做的事情，对自己已经经历和可能要经历的人生道路，具有坚实的把握。纵观董明珠在格力二十多年的打拼经历就很容易理解，作为一名从格力这座“大厦”的最底层一步一个脚印扎扎实实走到最顶层的女性，如果没有足够的毅力、恒心、智慧和规划，几乎不可能实现如今的一切。她的所有底气，都来自一点一滴的积累与沉淀，因此现在人们眼中的董明珠才能是一位魅力十足的优秀女性、一个运筹帷幄的商业大腕、一个受人尊敬和爱戴的商界明星。

说话充满底气，从最基础的层面来说，可以增强人的吸引力与魅力，使更多的人团结在身边，有利于一个人的成长和发展。往深处说，说话是否有底气从一定程度上透露了一个人人生阅历的丰富程度、知识素养的深厚程度、所受教育的广博程度、眼界见识的宽泛程度、心态性情的沉稳程度等。所以在很多情况下，我们可以通过一个人的话语，间接判断他们内在很多方面的指数高低。因此，要想练就一身高超的说话能力和社交本领，既可以从培养内在品性着手，进而由内而外改善外在表现，也可以通过不断观察自己的外在表现，进而由外而内地优化或充实自己的内在品性。

有涵养：说话使人舒服能够拉长感情

任正非：人的一生要耐得住寂寞，每一个伟大的科学家在成长之前都是非常寂寞的，你们老是看到他的光辉，我就老看到他的寂寞，所以我们对人生的认识是完全不同的。

说话是一门艺术。古人说，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。说话艺术高超的人，每句话都能沁人心脾，令人舒服而愉悦；说话艺术低劣的人，一开口就充满杀伤力，每个字都像一颗子弹。

一个人的优秀，可能表现于诸多方面，但毋庸置疑的是，在如今非常注重协同发展、特别讲求团队合作的社会，懂得交流已经是人们是否优秀、有多优秀的重要前提。

懂得说话之道，从来都是存在于人类社会的巨大竞争力之一。

我们与超级成功者交流，无论花费多长时间，都不会有疲劳之感；无论我们的话语多没分量、多没水准、多没档次，他们都能“四两拨千斤”，游刃有余地将谈话氛围保持得融洽，呵护我们的情绪。

华为总裁任正非正是这样一位高手。

我们都知道，华为公司是举世闻名的大企业，是只要一提起便会令中国人自豪的公司品牌。曾在不算长的时间里，它从一家名不见经传的小工厂倔强而坚韧地成长为实实在在的跨国集团，让全球商界为之瞩目，其实原因非常多，但毋庸置疑的是，总裁任正非的能力在华为成长过程中起到了巨大作用，而能体现能力非同寻常的最基本方面之一，便是他的说话之道。

关于任正非的说话之道的实例有很多，能够说明他说话水平高超的细节也俯拾即是，我们能轻易从中感受到一位超级成功者的说话艺术及支撑它的深厚涵养。

有一次，在任正非直接面对华为基层员工的座谈会上，因为种种原因，一部分员工的提问显得并不“客气”，可无论问题多么尖锐，任正非都如太极高手一般，以柔克刚，将其化解于无形。员工们不仅感受到了大老板的社交风采，同时还厘清了存在许久的质疑和情绪问题。

有一位工程师说：“我觉得我的工作没有成就感，我们部门定位非常不准，市场所有的发货都由我们来承担，市场的退货以及中研中试下达的大量更改都由我们来完成。说得很好，我们是要负责验证工作，但至今为止都没有开展起来。如果让试制工程师只是做发货和简单更改的话，对谁来说都觉得很没有成就感。那么我们该向哪些方面努力？”

当听到这样的问题时，任正非并不像大多普通小老板那样，以最直接的方式责备员工的“抱怨”，也不像一个缺乏远见、不懂得举一反三、不明白彻底消除质疑现象有多重要的所谓“实干家”那样，只会针对一个问题来试图解决一个问题，当他听到工程师的迷茫和质疑时，一方面马上明白这并非基于某个员工自我感觉的个案；另一方面他也知道员工对公司战略层面及更宏观、更长远角度的考虑有所欠缺。所以，他既一步到位又不乏深度地回答：“人的一生要耐得住寂寞，每一个伟大的科学家在成长之前都是非常寂寞的，你们老是看到他的光辉，我就老看到他的寂寞，所以我们对人生的认识是完全不同的。你如果觉得这件事不光辉，换个光辉的事情做做，你可以到市场部签合同呀！太具体了，太刺激了。不过发给你的货都是试制中心干得不好的产品，刺激过后，是哭笑不得。我认为你那里有巨大空间，刚才你自己说，很多工作都没有开展起来，很混乱。其实乱中能出英雄，就有英雄用武之地，你那里会有许多机会可以让你站起来，你能不能去把这个规律理清楚？能不能做出一个数学模型来，解决这个发货流程中的问题？做事流程非常快，效率提高很多倍，你的成就感不就出来了吗？不要追求青史留名，那没有意义。你那个岗位是可以出英雄的地方，刚好老虎那么多，你都看不见，非要到景阳冈去打虎。”

听了这番话，大多数人都被老板打的比方和幽默逗乐了，但更多的是，他们感觉自己似乎一下子受到了很大鼓舞，也在一刹那明白了之前疑惑了很久的有关具体工作的问题。不光是那位提出问题的工程师，连其他很多部门和岗位的员工，都对自己所从事的职业、所处的岗位和所做的具体工作有了更加全新的认识，而且这种认识不是受鼓动所致或者只存在一时，而是具有一定的深度和彻底性。

与任正非这样的成功人士谈话，不仅能够放松身心，感受到说话本身的艺术魅力，以及它所带来的爽心快意，更能学到很多为人处世的道理和某些方面的知识，受益匪浅，如饮甘醇，如食美珍。

同样是在那次座谈会上，另有员工提到：“请您谈一下爱护和引导员工的问题。我举个事例：去年中试部有一个员工被辞退，一是因为他的考评一直都是C，二是他从不参加工作之余的活动。我不明白，这个时间已经很长了，为什么领导没有找他谈过。有一次他自评为C时，他的直接上司甚至说：‘正好我的A、B、C、D还差一个。’对此您怎么看？”

问题不得不说是尖锐的，它考量的是一个领导者的管理思维。而任正非却这样回答：“这就像1957年抓右派，我们抓右派时指标差一个，谁去上厕所那谁就是右派了，我们管理水平低的领导就是这样。如果你描述的事实准确的话，那我认为你的主管领导水平太低，需要好好改正。但是华为公司不可能从一个低水平公司一下跳到似神仙管理的公司。所以这也要靠我们的员工，认为他不对也可以沟通，沟通无效时，你也可以向我们投诉。我至少在社会上看见被我们华为公司辞退的员工相当一些都是非常优秀的，因为这些人往往是优点突出、缺点也突出，缺点给逮住了，而优点没被领导看见。我曾经在《致新员工》的文章中说过，你们要尊重主管领导，尽管主管领导可能没你有水平，但如果你不尊重他，将来你做了主管，以后的员工也会不尊重你。为什么呢？后来者比先来者优秀，如果说后来者都不如先来者，那这个社会不就完蛋了？肯定是长江后浪推前浪，所以你要尊重前任领导，搞好关系，不至于产生冲突和矛盾，让主管领导给你开一条小路，‘嘟嘟嘟’你就过去了。你上去，不归他领导了，还可以回过头来帮助他。如果你们总是这样傻乎乎直来直往，‘我是很优秀的，你就不行’，然后人家就挡住道，不让你这个车子过，石头你搬不开，你还是上不去。你要学会做人嘛，做人怎么会这么简单呢？所以我们有一些很优秀的员工，他们看待事物太简单了。有什么问题你可以向公司投诉，可以绕过他向很多部门投诉嘛。反正都要走了，你还怕什么呢？你可以给他们提意见，但提意见要注意方式方法。公司发展这么快，他管理有错，也是必然的。为什么？他也适应不了这个发展。另外，由于我们公司历史很短，他也没有经验去驾驭，换你来做，你也未必就比他高明。你在旁观看得很清，等你上台以后，你也看不清楚，所以要谅解他，然后帮助他去改。你帮他一起研究，一起去改，去调整……”

说到这里，任正非还举了自己曾经遇到的一个与评级和上下级关系处理有关的问题，最后他说：“人生总是会有挫折的，挫折有时候对你来说也是一种财富。”

任正非的回答有具象的讲述，也有形象的分析；有义正词严的解释，也有活泼幽默的调侃；有先入为主的引导，也有感同身受的理解。听到他的一番解答，相信无论是提问题的普通员工还是被锋芒触及的管理人员，甚至公司重要岗位的中高层管理者，都能对问题有更加透彻的认识，也能情愿地接受不同意见。为什么？因为听了老板的那些肺腑之言后，每个人都感觉非常舒服。

每个人心中都有一定的“成功”情结，都羡慕成功者的口若悬河、家财万贯、气度不凡。要知道，成功并非自然天成，也不能在朝夕之间得来。要真正实现成功绝非易事，需要我们有心有意认真踏实地学习、锻造，而首要的便是从如何与人打交道，即在日常社交中怎样说话让人感觉舒服开始学起，因为这直接影响着成功与否和成功的程度。

把同样一个问题拿到不同的人跟前，不同的人因所处立场和角度不同而产生不同的看法，甚至因此有了嫌隙和矛盾时，作为领导者或居中调节人，通过说话能力，既能解决双方或多方各自存在的问题，又能让所有人都感觉言之有理，并且愉快接受，这才是真正意义上完美地做到了说话令人舒服。通过上面的例子，我们看到了任正非绝佳而深厚的说话功力。

俗话说，兵熊熊一个，将熊熊一窝。同理，兵强只是强了一个人，而将强强的是整个军队。华为能有今天，与领袖的强大有莫大的关系。当一家企业因为看得见摸得着的硬件而让你惊叹时，你是否想过，带领它成长的那位优秀领导者身上具备多少眼瞅不见却能力克千军的软实力？

人生最大的财富不是金钱，而是团结一切可团结力量的无形功夫。这种功夫最基本的呈现形式，正是说话。说话令人舒服的程度，代表着功夫的高低。

福楼拜说：“语言是一架延展机，永远拉长感情。”显然，他所谓能拉长感情的语言，指的正是让人感觉舒服的话。学会说话让人舒服，实际上是掌握了一种软性财富。有了它，那些以金钱为代表的物质财富自然也会随之而来。

有格调：能体现渗透于骨子里的高贵

高晓松：我这个人，你看着像一个邪派，可你看我的作品，像少林、武当，一点儿邪派不走，就是扎实的童子功。

格调是看不见摸不着的存在，它在表面上呈现为一种能令人产生好感的言行、举止与仪态，而更深层体现的则是一种高尚的风度、品格和襟怀。我们说一个人很有格调，不仅是说他有从容大方使人倾心的外在表现，也强调了他由内而外流露出的诸多能够引人钦佩与仰慕的秉性和风度。

格调高的人，在人群中很容易得到他人的尊敬和尊重；与之相反，格调低的人，经常会招致别人的反感和厌恶。与人交往时，判断一个人格调是高是低，要通过对其言谈举止的观察、为人处世的了解、道德品质的分析，再加上纯粹无道理的直观感觉综合得出结果。

格调高低最基本的表现，主要着落在人的言谈方面。一个格调高的人，说出来的话也必定是有深度的，能给人很大的舒适感，能在精神层面提升和激发人的价值感。这也就意味着，格调于人而言，有比较重要的精神价值。晚唐诗人韦庄有诗句云：“人言格调胜玄度，我爱篇章敌浪仙。”他一方面说的是格调的重要性，自古以来，有很多人都将格调看得比玄妙的哲理还要重要；另一方面也表达了自己对语言无比看重。

我们在社交中不难发现，那些在常人看来很有深度和层次的人，一般都具备较高的格调，无论他们在哪种场合与什么人交流，都能既使人感觉舒服，又让人学到知识，还有助于提升听者的品味与格调。

著名音乐人高晓松在接受《凤凰网·非常道》主持人王东采访时，曾有过下面这样几段对话。我们从他与主持人的口头交流中，多多少少可以领悟到一些与说话格调有关的东西，并有所启发。

王东：你这种性格，其实我觉得我对高晓松最大的认知，就是你的吸引人的地方在哪儿。可能有时候音乐是一块……但有时候对你了解了之后，又觉得你的生活给我带来很大的影响。我总觉得自己的生活非常闭塞，非常眼光短浅，看到你的生活之后就会想，我要用另外一种方式去想、去考虑。

高晓松：我发现一个问题，就是每个人心里都有这种种子，憋得越久，有一天那种子发芽了之后……太可怕了——这哥们儿疯了，这哥们儿能抛家弃子，这哥们儿直接就是接舆髡首、桑扈臝行，这哥们儿颠了，真怕有这样的人……所以还是从小释放释放比较好，万一有一天你真到那地步，突然觉得自己生活那样，太可怕了。

正如主持人王东所说，高晓松吸引人的地方除了与音乐有关的因素之外，可能更在于生活方式上令人佩服的地方。高晓松的“任性”不但给了别人某种启迪性的东西，也为他自己带来了视野和格局上的扩展。从高晓松的话语中可以看出，他主张的人要从小“释放”而不是习惯性地压抑，免得积累到一定程度后以不该出现的方式爆发。高晓松的话语从表面上看似乎很平淡无奇，有时候还有点儿他所谓的“痞性”，但认真梳理字眼就会发现，他那些稀松平常的话语都基于一定的文化基因，这从他偶尔自然而然地说出来的一些词汇，比如“接舆髡首”“桑扈臝行”，就能够管窥蠡测出点儿迹象。这便是一个文化底蕴较为深厚的音乐人该有的格调。有文化的人不一定有格调，但格调肯定基于一定程度的文化。所以，我们向那些有高度的人学习如何提高说话的格调，首先得主动丰富自己的文化积淀。有文化的人并不简单地等同于有知识，因此提高文化水平并不是只能靠在学校教育中获得学历，而是由书本和生活中学习、体悟而来，这就是说，天下每一个人，无论是否有接受学校教育的可能和机会，或者接受过多长时间的学校教育，都不影响文化层次的提高，也就不影响格调的高低。

王东：我最近看网络有人给我留言，我才知道你有一个外号叫“高员外”。

高晓松：高员外是我最近的外号。

王东：是谁给你起的外号？

高晓松：我自己。

王东：怎么想起叫高员外？

高晓松：我在写博客的时候叫老生，因为原来叫小生，瘦的时候叫小生，胖了后，一个大胖子，说小生如何如何，也不太好，岁数也大了，后来30多岁叫老生。后来这回又改玩微博了，这一微博，后来想，这么老的胖子，40岁叫老生也不太合适了，后来就叫员外。

高晓松为自己起外号，本是一件带有玩笑和娱乐色彩的小事，但从他对在不同年龄段为自己起不同外号的解释中，我们能够马上明白，原来他那些看起来很随意的外号并不是信口所得，而是基于一定的考虑，而这种考虑又包含逻辑与传统色彩，能使人们看到他在如此一件小事上表现出来的诙谐与丰富性，而这些都为他的格调增了分。

王东：像那时候，老狼、你、叶蓓，也算是《青春无悔》时期最重要的几个人。

高晓松：小柯、朴树。

王东：像老狼、叶蓓，他们现在发展的东西，你个人怎么看？就是他们的音乐什么的。

高晓松：我觉得，在唱片上，叶蓓走的路更正，叶蓓就向那个方向去，我觉得挺正的，就是高级的艺术歌曲那种路子，而且关键是玩得很好。老狼，我觉得在现场走的路特正……自己组一个乐队去做小专场，我觉得特别好，我觉得早就应该以这条路走……你别看我痞里痞气，但是我在音乐、艺术，包括电影、文字上，都做得特别正。我这个人，你看着像一个邪派，可你看我的作品，像少林、武当，一点儿邪派不走，就是扎实的童子功。所以我觉得我带出来的人基本上以武林来说，就是少林、武当，正派出身，我觉得挺好。

王东：如果社会上有人或者某些人写文字，说老狼只做了《校园民谣》那点儿事，你会怎么说？

高晓松：……跟我没有关系，就像我说的，我看乐评的时候，我就没有觉得跟我有什么关系，我再看人家乐评人，我觉得成长没成长，我一点儿都不觉得有什么问题。我们是什么，不需要你或者他来评价，是吧？我们抚慰过千百万人的心灵。没有问题，我们肯定抚慰过千百万人的心灵，所以不需要人家来说那些东西。我觉得乐评也好，还是评价也好，更多是应该去评价和帮助小众音乐。因为小众音乐真的不敢坐这儿说“我抚慰过千百万的心灵”，那需要乐评人去评，需要引领。我们不需要，我们不是小众音乐，我们不是另类音乐，我们就是每个人都会唱、每个人都要听的那种东西。

王东：那对于他们这个言论背后，比如说他会否定一些歌手？

高晓松：他否定不了啊，所以，让他说去，我觉得，因为我在美国待久了，否定什么的都有。天天否定他们自己总统都没事儿，总统出来特高兴。人家说，天天骂你，就在门口，你什么感想？总统说：“哎，我的工作中间的一项，就是保障人民言论自由。我别的工作没有做好，但是人家能随便骂我，说明这项工作做得还不错。”

王东：很有幽默感。

高晓松：对啊。

王东：所以现在对于我们大众来讲，看待任何评论的时候，应该用自己的想法去……

高晓松：你根本就应该觉得谁都有说话的权利。

王东：就让他说去吧。

高晓松：对，当然了，谁都有说话的权利。当然你编我个人的生活不行。你要说我的音乐，你再说什么，你说我是抄的都没事儿，真的，好多人经常说，咱偷摸里都是抄的。我没事儿，你说我都是抄的也没事儿；我是抄你的，都没事儿。

意大利文学家但丁有言：“走自己的路，让别人去说吧。”这句名言饱含深意，具有很强的“正身”作用。但是，我们要想真正做到不受人言影响，不被人言左右，是极其不易的。毫无疑问，唯有内心强大、胸怀坦荡、十足自信的人，才能够真正做到如此风格洒脱、精神独立。高晓松对于自己的音乐充满自信，既不计较也不纠结于乐评人的评价，有发自内心的豁达。他所谓的“路走得正”和他当年那批人的音乐带给人们“心灵抚慰”的经历，便是他的这份自信和豁达的重要基础。正如王东曾经评价的那样：“高晓松是一个特别真性情的人，……我从来没有看见高晓松自卑过，任何时候他都能以自己的逻辑方式去说话和思维，无论面对的是谁。”

对自己的爱好、专长或事业充满自信，对与之有关的一切保持开明豁达的态度，这与人的性格和修养有关，也与他的格调高低有关。一个格调高的人，心境会更加开阔明朗，也会多一些海纳百川的大度，对来自世俗的各种评价与说法自然不会过于计较，更妄论沉溺其中。在现实生活中，很多人因为自身格调低下，动不动就会因为接受不了外界对有关自己方方面面的纷纭众说而沉溺其中，到头来自己束缚了自己的心境，自己给自己的心灵施加了压力与伤害。这既是格调的高低所致，也是做人高度上的区别。另外，高晓松在与王东对话时，还能够恰当地引入“美国总统”的例子，幽默形象地进一步诠释了自己对外界评价的态度，有点儿信手拈来的轻松和随意，而能够及时合理地引用论据为自己所说的话和所表达的观点服务，这本身也是高超的讲话技巧。

曾经在另一次采访中，记者问高晓松：“你曾经在一本书的序里写道，‘最梦想的职业就是做门客’，为什么会有这种想法？”高晓松回答：“门客有自己的理想和信仰，也就是我自己最喜欢的自由。门客绝不拿忠君爱国要求自己，如果这样，就是公子、王侯将相了。我自己从小有一个特别底线的东西，谁也不能以任何理由让自由往后排，我觉得自由是第一的。所以，门客尽利不尽义，我只为你尽利，但是不为你尽义——尽义就是要‘陪葬’；王侯将相有这个义务，你是王侯将相，灭国的时候，你就要尽这个忠。我就是卖点儿知识文化，是自由，我没有义务去殉葬。这就是门客的信仰，我自己一直有这个理想，但是一直没有做到。”

可以看出，高晓松的思想中有无比崇尚自由的成分。我们细梳中外历史上一些很重要的人物就会了解，凡是对自由怀有“执念”的人，格调都不会低。或许，他们在很多情况下，要么会给人特别“不近人情”的印象，要么性格中有普通人难以理解的“偏执”，要么行为处世上表现出异于常人的性情，要么为人不羁而放浪形骸……但无论从哪方面去认识他们，都会为他们的独特气质和高格调而倾倒，比如魏晋时期激荡风云的“竹林七贤”和名扬千古的“田园诗人”陶渊明就是很有代表性的例子。

格调并不像能够看得见摸得着的那些物质，也不像可以随手揭下或者贴上的标签类东西，它需要人们经过长期体悟、塑造和培养，慢慢积淀于精神层面；它并不是某种特定的品质，但却与一系列优良的品质密不可分；它不一定能够借助人的行为、举止和语态完全展现出来，但却会伴随着人所做的每一个动作、所说的每一句话表露无遗。因此，我们只有通过对那些能够使我们产生社交享受的人进行各方面优良品质的综合挖掘与学习，并通过自身在文化层面不断充电，才能慢慢使自己的品味和格调有所提高，培养出渗透于骨子里的高贵气息，最终成为别人眼中的格调高的人。

有激情：可以是感染力生发的源头

哈德菲尔德：当那天结束时，你要么光荣地、毫不费力地飘浮在太空，要么就已经死了。

在社交场合，不同的人说话，会产生不同的效果。有的人说话，平淡无味如白水，无论内容多丰富、启迪多大、哲理多深刻，都会使听众产生寡然无味的感觉，听话兴趣大减；而有的人说话，会使人们不自觉地受到感染，调动出或激情澎湃或活力大涨或“蠢蠢欲动”的情绪，沉浸在那种昂扬向上的气氛中。说话时是否有激情，能起到很关键的作用。

按照心理学上的说法，激情是一种强烈的情感表现形式，是对一件事物产生兴奋的能力；事实证明，人在激情的支配下，体内的巨大潜能往往可以被调动出来，然后在某些方面创造出不一般的价值。既然激情是一种能力，那它就一定有高有低，也一定可以通过学习锻炼而提高；既然激情能够激发人的潜能，那它对人的成长和发展一定具有很大的作用。

一个说话有激情的人，会在社交活动中创造出欢快而热烈的气场，也能在很大程度上感染其他人，他本身就可以是这种感染力生发的源头：如果他是在说服别人，一定会比平淡的语气生发出的效果更好；如果他是在宣扬或提倡某种精神和观念，一定会比普通的宣传起到的作用更大；如果他是在讲述事实和经历，一定会更容易让人感同身受；如果他是在鼓舞“士气”，一定会在最短的时间内使听众的积极性调动起来。总之，激情之于人说话，功能是明显而极其富有成效的。

2014年，加拿大航天员哈德菲尔德在TED的舞台上，面对一千多位现场观众，激情十足地做了题为《你为什么要做如此危险的事情》的演讲。抛开他所演讲内容的新奇与稀罕、演讲风格的幽默和俏皮之外，激情成了他此次演讲最大的亮点。

你做过的最可怕的事情是什么？或者说你做过的最危险的事情是什么？为什么要这么做？我知道我做过的最危险的事是什么。NASA做了计算，当你回顾最初的五架航天飞机发射时，就会发现灾难性事件发生的概率是九分之一。当我1995年首次执行航天飞机任务时，灾难性事件发生的概率是三十八分之一。概率不是很大，但那是很有趣的一天，因为当那天结束时，你要么光荣地、毫不费力地飘浮在太空，要么就已经死了。

你进入肯尼迪航天中心，走进更衣间，就是那个我们童年崇拜的英雄——阿姆斯特朗和奥尔德林更衣的同一个房间。穿好加压服后，乘坐NASA的厢式车驶向发射台。当你即将抵达发射基地时，通常是黎明前，距离你不远处，被氙气大灯照得锃亮的就是你将乘坐的航天器，它会带你离开这个星球。全体人员坐在车里，很安静，手牵手，看着那巨大的航天器越来越大。我们搭乘电梯上去，手膝并用地爬进太空船，一次一个人。你蠕动到你的椅子上，坐定，背部紧贴座椅。接着，舱门关闭，突然间，你一生的梦想开始成为现实。

在航天界我们有一种说法，问题没有最糟，只有更糟。你在驾驶舱内头脑十分清醒，你在想所有你需要完成的事情，包括所有的开关和小闸门。随着时间越来越近，你也越发兴奋。在发射前的三分半钟，背后巨大的喷射器，其尺寸如同教堂的大钟，来回摇摆，让整个航天飞机随之摇摆，仿佛你脚下的航天飞机是活的。然后在发射前约30秒时，航天飞机完全活动起来——准备好要出发了，加速处理器在运行，计算机都是自控的，它已准备离开这个星球……

搭乘航天飞机或宇宙飞船，让你感觉到的是难以置信的力量，你被比自己强大许多的东西握在手中，它剧烈地摇晃着，让你难以集中精神操作你面前的设备，就像你在巨型犬的下巴里，你的背后有只脚将你推向太空，疯狂加速，直冲云霄，带着你穿越气层，随后你到达了一个非常复杂的地方。注意，先观察火箭和航天飞机。两分钟后，这些固体火箭脱落下去，剩下的是液体火箭发动机（含有氢和氧），这感觉犹如你在高速赛车里，脚踩在地上，以前所未有的速度前进，你变得越来越轻，我们感受到的推动力越来越强，这种感觉就像有人往你身上浇筑水泥。最终，在约8分40秒后，我们到达正确的高度、正确的速度、正确的方向，接着引擎关闭，我们失重了。

我们还活着。这是一次奇妙的体验，但我们为什么要冒这个险呢？你为什么要做如此危险的事情？在我看来，答案非常简单，在我9岁的时候，我观看了人类第一次登上月球并在月面上行走，对我来说，这太明显了——我想要自己未来也成为那样的人。但真正的问题是，你如何处理随之而来的危险与恐惧呢？铭记那个目标，想着它会指引你前进的方向，关注所有能让这目标实现的小细节……

最棒的部分是去外太空行走，你不是抬头去看宇宙，而是和地球一起在宇宙中翱翔，看着世界在你身边转动。它以静默的方式咆哮，被注以水波似的颜色和纹理。如果你可以把目光移开，看向你手臂的下方，那是深不可测的黑暗空间，让你觉得是可以把手放进去的纹理。我第一次太空行走时，左眼突然看不见了并伴随着剧烈的痛苦。我不明白为什么看不见了。我想这也许就是人类有两只眼睛的原因。依靠另一只眼，我继续工作着。但不幸的是，在失重情况下，眼泪不会掉下来。所以眼里的液状球变得越来越大，直到最后表面张力使它像一挂小小的瀑布一样跨过你的鼻梁，进入你的另一只眼睛，于是我彻底失明了。我们训练过数千次如何处理突发情况，但当你最终真正在外太空行走时，它和想象中的感觉仍有诸多不同。不过即使你失明了，你惊慌的自然反应也不会发生。相反，你四处看看，然后想我看不见但听得见，我可以说话……但关键在于两者的区别——认为的危险与实际的危险，真正的危险在哪里？你真正害怕的是什么？对可能发生坏事而感到恐惧，可以从根本上改变你对事情的反应。这样会转移你的注意力，看不同的东西，做新的事情……你可以看到撒哈拉以南地区的沙砾层，可以看到东欧随意分布的方格地貌，或是看起来好似小水坑的集结的北美五大湖……但如果你无法征服恐惧，你将没有任何办法看到如此壮美的景象。

该回家了！……就像有人把飞船扔在地上，它不断地翻滚直至停止。但你已经对此做好了准备。你在一个定制的座椅上，你了解避震器的工作原理，终于，俄罗斯人来了，把你从飞船中拖出来，让你坐在椅子上，你现在可以回想那令人难以置信的经历了。你已经完成了那个9岁男孩的梦想，这几乎是不可能实现的，而且恐怖得令人生畏，但你将梦想付诸实践，并想出了重振自己的方法，以对抗本能的恐惧，它允许你带着一些经验和启示回来，分享给其他人。

身为航天员的哈德菲尔德所讲述的内容，在常人看来是无比新奇而特殊的。他介绍的航天员乘坐航天飞机往返太空的经历、在太空出舱的惊险过程，以及在这些重要航天过程中自己的心路历程，每一个细节都是普通大众永生无法体会的。即便是如此充满惊险与神奇的事情，如果不加任何修饰地平淡叙述，也不容易激起观众们心中的涟漪，因为毕竟大家都从未有过如此的经历，仅凭常规语言描述，很难激起对未知事物的想象。但是，哈德菲尔德的演讲自始至终都充满了激情，从用语、表情、举止、动作等各方面，都能使人看出他心中怀有莫大激情，也就几近完美地将这份强烈的情感表达了出来，在观众群中引发了很大反响。人们通过他富有激情的演讲，仿佛跟随他经历了一次太空之旅，跟随他屡屡与危险擦肩而过，从心理上对航天员富有传奇色彩的太空旅程有了一个较为深刻的了解。对于这样的演说，观众们既能学到知识层面的东西，又能在心理层面获得鼓舞，还有助于精神层面的自我提升，自然广受欢迎。

提到激情，我们通常会将它与活力和精力联系到一起。的确，一个说话富有激情的人，不光为人处世更受人待见，而且在做事时也似乎能够表现出多于其他人的旺盛精力，永远一副朝气蓬勃的样子。人们从他们言语上和行动上的火热表现，更能够感受到激情的力量。

我国现代著名诗人、学者、爱国主义者闻一多的《最后一次的讲演》是很多人熟知的充满激情的讲话的经典范例。1946年7月11日，著名爱国民主战士李公朴在昆明被反动派杀害。四天后，闻一多主持了追悼会并当着众多反动分子的面，勇敢地发表了这篇名扬天下的著名演说，其中提到：

这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣、最无耻的事情！李先生究竟犯了什么罪？竟遭此毒手，他只不过用笔，用嘴，写出了说出了千万人民心中压着的话，大家有笔有嘴有理由讲啊，为什么要打，要杀，而且偷偷摸摸的杀！（鼓掌。）

今天，这里有没有特务？你站出来，你出来讲，凭什么要杀死李先生？（厉声，热烈的鼓掌。）暗杀了人，还要诬蔑人，说什么“桃色事件”，说什么共产党杀共产党，无耻啊！无耻啊！（热烈的鼓掌。）这是某集团的无耻，恰是李先生的光荣；李先生在昆明被暗杀，是李先生的光荣，也是昆明人的光荣！

……

反动派挑拨离间，卑鄙无耻，他们以为联大走了，学生放暑假了，我们便就没有人了吗？特务们，你们看，今天到会的一千多青年又握起手来了，我们昆明青年决不让你们这样横干下去！

历史赋予昆明的任务，民主和平，我们昆明的青年必须完成这任务！

我们要准备像李先生一样，前足跨出大门，后脚就不准备再跨进大门。（长时间热烈的鼓掌。）

我们都知道，在闻一多先生当众发表完“最后一次的讲演”后的当天下午，就遭到了反动派的暗杀。自五四运动爆发后，闻一多一直奔走在为国家民主奋斗的最前线，他的所作所为与他的演讲一样，是浸透胆识和激情的。资料中说，闻一多的这番演讲，几乎是大喊着说出来的，无数次被现场听众的热烈掌声和呼声打断，连或明或暗在场的反动派都被吓到，甚至表现得惊慌失措。可见，那是多么令人震撼的场面，是多么激情四射的演讲，给听众带来了多大的激励和影响。同时，时至今日，七十年过去了，《最后一次的讲演》广为传播，并已载入史册，成为凝聚人心和激发后人斗志的经典篇目。

法国作家司汤达说：“在激情的波动中，灵魂的火焰才有足够的力量把造成天才的各种材料熔冶于一炉。”这句话非常到位地说明了激情对于激发人的潜力具有非常重大的作用。而且，德国诗人歌德也说过：“我们的激情实际上像火中的凤凰一样，当老的被焚化时，新的又立刻在它的灰烬中诞生。”它说明激情有着超强的“再生”能力和无限的绵延性，这也就从另一个角度证明了它的重要性。法国作家拉罗什富科说得好：“激情一出口，就必然成为使人屈服的第一流的演说家。”我们每个人不一定致力于成为演说家，但如果能够很好地了解激情之于说话的作用，并善于将它运用到日常的社交场合，让自己的高昂情绪感染到身边人，如此既是对自己社交能力和吸引力的提升，也于自身影响力的扩大有一定帮助。

第四章　说话九“懂得”

明末清初的重要思想家顾炎武曾说：“天下兴亡，匹夫有责。”社会是天下所有人的社会，世界是人类共同的世界，每个人都有为社会进步做出自己应有贡献的责任与义务。我们日常说话，既有交流信息和感情的作用，也应具备传达社会正能量的功效。

懂得呈现：讲的道理最好蕴含在故事中

乔布斯：我大学没毕业，说实话，这是我首次离大学毕业典礼如此之近。今天我想给大家讲三个我自己的故事，不讲别的，也不讲大道理，就讲三个故事。

俗话说，“三人抬不过一个‘理’字”，俗话又说，“以理服人心服，以力服人身服”。可见，道理之于人类社会有多么重要。遵从道理，是人类区别于其他动物的重要体现。

人与人说话，无论哪种性质——商业谈判也好，公开演讲也罢，哪怕是日常交流，甚至吵架打嘴仗，说到底都是在互相讲道理。道理讲得好，便容易使对方接受；道理讲得不好，很有可能会为彼此间交流带来不利影响。所以，我们在平常与人交流时，如何呈现自己的话语、道理和思想，直接表现了说话水平的高低，也决定了能否真正实现我们说话的目的。

英国浪漫主义诗人布莱克说：“任何一个可信的道理都是真理的一种形象。”在此基础上，我们或许也可以说：任何一个可信的道理，都需要一个好的故事使之更加形象。没错，通过讲故事来阐述你想表达的东西，以一种非常软且形象的方式将生硬的话语呈现出来，既能使别人产生兴趣和代入感，进而更加容易接收和接受，同时也体现着你的说话水平。

苹果公司创始人乔布斯在斯坦福大学的一次毕业典礼上所作的演讲，就很好地说明了以讲故事的方式阐述道理对于说话的重要性：

很荣幸和大家一起参加这所世界上最好大学之一的毕业典礼。我大学没毕业，说实话，这是我首次离大学毕业典礼如此之近。今天我想给大家讲三个我自己的故事，不讲别的，也不讲大道理，就讲三个故事。

乔布斯说自己不讲大道理，只讲三个故事，但从他后续的演讲当中能够看出，他所讲的每一个故事，都蕴含了深刻的人生哲理。他通过故事形式来述说，在莘莘学子当中产生了巨大反响，比直接讲出干巴巴的经验和道理，效果要好得多。

第一个故事讲的是点与点间的因果关系。我在里德学院只读了六个月便退学了，此后在学校旁听；大约一年半后离开。那么，我为什么退学呢？这得从我出生前讲起。我生母是一名年轻的未婚在校研究生，她决定将我送给别人收养。她希望收养我的人有大学学历，所以安排好了一切。我一出生就会被一对律师夫妇收养。没想到在我落地时，那对夫妇却决定收养一名女孩。就这样，当时还在登记册上排队等着收养孩子的我的养父母在半夜三更接到一个电话：“我们这儿有一个没人要的男婴，你们要吗？”“当然要。”他们说。可我生母后来发现我养母没大学学历，我养父甚至连中学都没毕业，所以她拒绝在收养文件上签字。不过，没几个月她就心软了，因为我养父母许诺日后一定送我上大学。十七年后，我真的进了大学。当时我很天真，选了一所学费几乎和斯坦福大学一样昂贵的学校，当工人的养父母拿所有积蓄为我支付了学费。读了六个月后，我却看不出上学有什么意义。我既不知道自己这一生想干什么，也不知道大学是否能够帮我弄明白自己想干什么，而我却要花光父母一辈子节省下来的钱。所以我决定退学，并且坚信日后会证明我这样做是对的。当年做出这个决定时心里一直打鼓，但现在回想起来，这还真是我有生以来做出的最好的决定之一。从退学那一刻起，我就可以不再选那些我毫无兴趣的必修课，开始旁听一些看上去有意思的课。那些日子一点儿都不浪漫。我没有宿舍，只能睡在朋友房间的地板上。我去退还可乐瓶，用五分钱的押金来买吃的。每个星期天晚上都要走七英里，到城那头的礼拜堂去，吃每周才能享用一次的美餐。我喜欢这样。我凭着好奇心和直觉所干的这些事，有许多在后来都证明是无价之宝。我给大家举个例子：当时，里德学院的书法课大概是全国最好的。校园里所有的公告栏和每个抽屉标签上的字都写得非常漂亮。当时我已经退学，不用正常上课，所以我决定选一门书法课，学学怎么写好字。我学习写带短截线和不带短截线的印刷字体，根据不同字母组合调整其间距，以及怎样把版式调整得好上加好。这门课太棒了，既有历史价值，又有艺术造诣，科学就做不到这一点，而我觉得它妙不可言。当时我并不指望书法在以后的生活中能有什么实用价值，但十年后，我们在设计第一台Macintosh计算机时，它一下子浮现在我眼前。于是我们把这些东西全都设计进了计算机。这是第一台有如此漂亮的文字版式的计算机。如果不是我当初在大学偶然选了这门课，Macintosh计算机绝不会有那么多种印刷字体或间距安排合理的字号。要不是Windows照搬了Macintosh，个人电脑可能不会有这些字体和字号。要不是退了学，我绝不会碰巧选了这门书法课，个人电脑也可能不会有现在这些漂亮的版式了。当然，我在大学里不可能从这一点上看到它与将来的关系。十年之后再回头看，两者之间的关系就非常清楚。你们同样不可能从现在这个点上看到将来，只有回头看时，才会发现它们之间的关系。所以，要相信这些点迟早会连接到一起。你们必须信赖某些东西——直觉、归宿、生命、因由等。这样做从来没有让我的希望落空过，而且彻底改变了我的生活。

我的第二个故事是关于好恶与得失……

我的第三个故事与死亡有关……

乔布斯的这篇演讲，后来成为众多企业家和演讲家学习的经典范本。他在演讲中，通过精准选取发生在自己身上的故事，进行生动幽默的讲述，最后阐释了非常有利于青年学子未来成长之路的道理，起到了很大的鼓舞作用。在校大学生们听惯了教师们在课堂上传授的知识和习惯性说教，对硬道理的接受已经或多或少有所疲乏，而乔布斯的生动演说却像一缕清新的空气，必然会沁入心田，起到意想不到的作用。这是故事性表达的好处，也是高超说话艺术的展现。如果乔布斯直接面对学生干巴巴地“教导”他们，不但起不到多大成效，还有可能引发反感。

在我国古代典籍中，也有大量通过故事来间接向他人讲道理的典故，比如出自《战国策》的“邹忌讽齐王纳谏”就是代表性案例。

战国时期，齐国有一位名叫邹忌的谋士，他为了让主子齐威王广开言路，便瞅准时机向他讲了个故事：“有一天早晨，我穿戴好衣服后自我感觉不错，便分别向我的妻子、小妾和来访的客人发问，我与城北有名的一位美男子相比，到底谁更帅气。结果他们都说我比那位美男子帅多了，可后来我仔细对镜自照后发现，其实我与人家相比，在长相上差远了，而说我更帅的人，要么是偏爱我，要么是惧怕我，要么就是有求于我，所以对我说的话都是有意为之，一点儿不客观，可见我是受了蒙蔽的。如今大王您看整个齐国上下，没有人不偏爱、惧怕或者有求于您啊，那么您听到的话可能有很多违心的地方，因此不如采取一些措施，鼓励人们向您说真话，这样对齐国未来的发展肯定更加有利。”

这个典故的结局是，齐威王听从了邹忌的劝诫，结果齐国得到了大治，变得比以前更加强大了。实际上，天下没有一个人喜欢别人的直言劝诫，毕竟那是有碍颜面的事情，所以要想向别人讲道理并希望人家接受你的道理，就需要运用一些合情合理的“手法”。讲故事的好处是，它能在一定程度上起到缓和气氛的作用，也给对方留出了更多的考虑时间，还不至于使对方因感觉尊严受到挑战而情绪波动过大。唯有如此，才能在相对和谐和融洽的气氛中，将你要说的话语和道理送入对方的耳朵、心和大脑中。

与人交流其实并不难，难的是对说话方式的掌握，也就是如何向他人表达你想要表达的意思，而讲故事正是相对比较容易学会并有效应用的技巧。我们在日常交流中经常会遇到别人对于我们所讲的道理不屑一顾，或者即便他非常明白却出现了不必要的情绪波动，此时我们就需要反思自己在说话过程中是否采取了更容易使别人接受的方式。那么，下一次，我们不妨先从一则故事开始。

懂得换位：必须学会站在别人角度说话

黄渤：请求大家别再因为节目里的言行来评判一个人，很多时候我们是为了节目效果！和人品无关……

俗话说，“与人方便，自己方便”。为人处世，只有处处替别人考虑，才能换得别人的真心；说话时，只有懂得站在对方的角度发声，才能够保证自己说出的话让听者心暖。说话是非常容易的事情，但是要时时能够做到替别人着想并没那么简单。懂得换位，学会站在别人角度说话，体现的是说话者内心的真善美，折射的是说话者性格的宽厚、仁慈与和善。

常言说得好，语言是一把利器，一旦使用不当，便会瞬间对别人造成伤害，而自己也会跟着失去很多东西；只有运用得当，才能发挥最好的作用，懂得换位说话便是恰当使用语言的重要条件之一。向来以口才出众而深受粉丝喜欢的著名演员黄渤，正是这样一个总能在说话时站在别人角度考虑问题的人。

在人们的印象中，黄渤是个话特别多的人，无论与什么样的人聊天，他都能够找到恰当的话题，而且一说起来既到位又能滔滔不绝。究其原因，除了黄渤自己性格比较活泼外向，了解的东西比较宽泛，在很多方面都有可聊的内容以外，还有一个容易被人忽略却非常难能可贵的原因，那便是他能够站在对方的立场考虑，既不让社交冷场，又尽量减轻别人的社交压力，达成自己的社交目的。

很多媒体在采访过黄渤后，主持人都会有类似这样的感叹：“采访过那么多人，黄渤是很少让主持人操心的受访明星。”《看天下》杂志曾在2014年刊文中评价说：“……在一个闹闹嚷嚷的场合，他的眼睛能轻易把每一个人都照顾到。”“多年来，黄渤就是媒体记者最喜欢采访的明星之一，不但亲切近人，而且经常会在采访时替记者想着怎么出内容，不断操着本不该操的心。”

的确，在黄渤接受采访的绝大多数节目中，不管受访的只是他一个人，还是另有其他人，黄渤总能够十分主动地与对方谈论各方面话题，而且往往聊得很愉快，让主持人特别省心。如此情形，很多人都只是认为，原因仅在于黄渤的能说会道，即便主持人不发问，他也能够不停地说下去。也许，这是人们对黄渤的真实看法，但却很少有人知道其中更深层次的原因。《影视圈》杂志在2013年刊发的一篇黄渤采访稿中说，他们为了求证黄渤是否真的特别能说，就跟黄渤身边的一位工作人员打听实情，没想到对方的回答完全出乎他们的意料：“他并不是话多，他只是怕冷场。”而黄渤自己也说过，他每次接受记者采访时，都想着尽量在可说的范围内积极主动地多说点儿，主要目的就是能让记者回去后做稿子时有东西可写。

仅从表面来看，黄渤的说法多少带点儿小题大做的成分。一方面，记者采访后如何写稿子、有没有素材可写、能否写得好，都与身为受访者的黄渤丝毫没有关系；另一方面，即便有关系，那也用不着受访者去考虑，因为这根本就是别人的分内之事，没有足够的素材来写稿子，只能说明记者本人的功力欠佳。但是，黄渤能够换位思考，从记者的角度考虑事情，进而于接受采访时多向对方提供用来写文章的素材。事情虽然小之又小，从中却能够看出，黄渤的说话心怀着颇大的善意与理解，是以实际行动为别人着想。《人物》杂志记者曾经提起与黄渤有关的一件小事：2015年，他们采访黄渤长达十多个小时，其间有好几次都因为黄渤事务繁忙而被打断。其中一次中断后再接话时，采访者和受访者都不记得聊到哪儿了，记者多少感觉有点儿尴尬。可是，黄渤主动开口化解了尴尬，他对记者说：“刚才聊到哪儿了？唉，我也有点儿想不起来了。别急啊，我们再慢慢聊，我先说点儿其他方面的，你看看有没有用。”两句再简单不过的话，足见黄渤的为他人着想的朴实与真心。

在2008年北京奥运会期间，黄渤和好朋友也是实力派演员的刘桦一起做客新浪网主办的《快乐奥运》节目，谈论与奥林匹克运动会有关的话题。在交流过程中，主持人提到：“……刚才说了这么多比赛了，不过有一个比赛，虽然输了也不丢人——男篮，是吧？”黄渤立马接道：“我觉得它已经挺好的了，已经挺好的了。最后那场我也看了，可能不是那么接近咱们自己的想象……这个东西啊，就是说，我们出了很多奇迹了，但是你不可能希望每场比赛都是奇迹，但我觉得这次实力已经挺好的了，那种精神首先就让我们觉着挺好。”

北京奥运会时，中国男篮的表现的确令人钦佩，他们凭借着顽强的拼搏精神和扎实的训练功底，最终挤进八强，位列第八。在比赛当中，一些细节不太尽如人意，有一些球迷还在网络上对男篮运动员做了各种指摘，而黄渤通过公众媒体，说出了自己的看法，特别是肯定了男篮在比赛过程中表现出的精神，非常值得人们称赞。体育运动作为最受人关注的公众事件之一，总能在广泛的范围内引发各种激烈的讨论，我们经常能通过媒体看到球迷之间因为对赛事持有不同看法而引发争斗的现象，他们常因赛场上的实际情况和结果与自己心意不合而口无遮拦地对运动员或其他观众恶语相向。说到底，那些以热爱某项运动或某个运动员为名而不能健康对待体育运动的人，实际上只空有迅猛的热情而缺少和善之心与理解之智，属于常说的“四肢发达，头脑简单”的人，他们的行事与说话根本没有替别人着想。

2015年7月，青年女演员周冬雨与黄渤、王迅等人一起参加上海东方卫视的《极限挑战》节目录制时，因为直呼前辈明星王迅的大名，在网上遭到了网友们的大力炮轰。更有甚者，当王迅想与周冬雨合影时，她似乎表现出了拒绝的意思，还略带嫌弃的意味，这更让观众们心中不悦，纷纷怒斥周冬雨不懂礼貌，不懂得尊重前辈，没有修养。作为当事人，周冬雨事后也意识到了自己的表现极不妥当，赶紧在网上向王迅和观众们道歉。事后，黄渤在接受媒体采访时，被问到对这一事件的看法，他说：“这事儿不能这么想。当初，张艺兴刚来节目时很礼貌，有人就说他装；现在，周冬雨来了很随意，又被说没礼貌。娱乐节目嘛，别太当真，开心就行。”在观众眼里被周冬雨拂了面子的王迅也在微博中提到了这件事，但他并不是批评周冬雨，而是对她给予了理解和支持：“请求大家别再因为节目里的言行来评判一个人，很多时候我们是为了节目效果！和人品无关……”

黄渤和王迅所说的那两句话，正是站在周冬雨的角度考虑后的肺腑之言。作为一名正在成长的青年演员，无论是人生道路还是演艺生涯，周冬雨未来都还要走很长的路，她已经因为自己的处事不当而承担了来自广大网民施与她的后果，如果作为当事人的王迅和朋友黄渤继续火上浇油的话，对于她的未来可能会造成很不利的影响。而且，与前辈黄渤和王迅相比，她只是演艺界的一个晚辈，以“大人不见小人过”的方式处理此事，也是最符合情理的做法。

黄渤在娱乐圈内是出名地人缘好，结交了不少肝胆相照的好朋友。那些与黄渤合作过的导演或演员，拍完戏后就对黄渤有了比较深入的了解，也就与他坦诚相待。比如，著名导演管虎和宁浩，著名演员梁静、王迅、孙红雷、闫妮、姚晨、舒淇等，都是和黄渤很要好的娱乐圈名人。黄渤对友情看得很重，据说他拍朋友导演的戏时，很少会按照自己的身价收费，在很大程度上都只考虑自己对戏本身的兴趣和为了帮朋友的忙。在一次采访中，有位娱乐记者就提到了这一方面：“听说你出演朋友的戏时，很多时候都只是象征性地收取一点儿报酬，这对你来说是不是不太公平？”听记者如此问，黄渤立马笑了笑，诚恳地说道：“其实我个人还比较容易满足，够吃够喝就行了。拍戏就是痛痛快快地玩，有好的东西，能够弄出来，就好了。”

如此回答，会让很多人都觉得黄渤展现的是自己一贯高超的情商，实则不然。一般提到情商，无论如何都会与“操作”有着一定的联系，而黄渤之所以这样说，则是他真心实意的表达，因为他不仅在嘴上如此说，而且在一次次遇到类似事情时也是如此行事的。

因此，我们要懂得换位，在日常社交中真诚地做到站在别人角度说话，首先就要培养能够替别人着想的心胸。唯有如此，才有可能逐渐地让语言这把利器成为我们塑造自我、成就自我，同时惠及他人的暖心工具，而我们的内心也会因此越来越温润、敞亮。

懂得幽默：笑声是人类都能听懂的语言

郭德纲：你要好好地听！上厕所必须打招呼！我们后台人比你多得多，关上门打起来你跑不了！

古往今来，无论东方还是西方，都把幽默看作人身上最重要的优秀品质之一，因为它能带给人发自肺腑的快乐，能激发人源于内心的笑声，而笑声是人类都能听懂的语言。

幽默是一个人的应变能力、交际水平、口才与智慧等多方面综合素养的重要体现。我国著名音乐理论家钱仁康教授就曾说：“幽默是一切智慧的光芒，照耀在古今哲人的灵性中间。凡有幽默的素养者，都是聪敏颖悟的。他们会用幽默手腕解决一切困难问题，而把每一种事态安排得从容不迫，恰到好处。”

历史上有很多以幽默著称的大师级人物，无论他们从事过什么行业，做过哪些工作，以什么能力闻名于世，都毫无例外地被当作灵活运用语言的巨擘。远的不说，就我国现当代好多位文学家，比如钱锺书、老舍、林语堂等，都是非常知名的幽默大师。现在很多人喜欢看他们的作品，主要原因之一正是喜欢其中的幽默风格。

因此，掌握一定的幽默技巧，培养一定的幽默细胞，会在人际交往中起到重要的作用。不过，在现实生活中，要想成为一个具有幽默细胞的人，绝对不容易。现在有很多娱乐性节目与事件充斥于社会，冠以“幽默”之名，对社会交往造成了一定的影响，从侧面损伤了“幽默”本身的质量。要知道，好的幽默并非特意制造出来的，而是与一个人的先天性格、人生经历、生活环境、学习能力等多种因素有关。

真正高质量的幽默，有多种呈现形式，比如相声大师、优秀的小品演员和喜剧演员的表演，他们大多通过艺术演绎来向大众展示幽默。人们在日常生活中，不可能像演员一样去演绎，生活是需要人们以最自然质朴的方式去体验的，应如缓缓流淌的溪流一般。所以，如果一个人具备自然流露的幽默品质，那他在日常生活中的一举一动、一笑一颦，都会流露出来，毫无矫揉造作之感。

著名相声演员郭德纲是很多人都非常喜爱的优秀艺人，他不仅以传输幽默为职业，而且在日常生活中也是一位极具幽默品质的人。郭德纲曾经参加过很多次访谈节目，在与主持人或嘉宾的对话中都能看出他基于智慧的幽默。

他做客《鲁豫有约》时，与著名主持人陈鲁豫有过这样一段对话：

陈鲁豫：你们演出最少的时候台下有几个人？

郭德纲：只有一个。

陈鲁豫：是怎么样的情况？

郭德纲：2002年的一天，天寒地冻，快开演了，没观众，全体演员站到门口打板子往里喊人。喊了半天还真喊进来一位，我估计是外地人，可能天太冷，这哥们儿想进来暖和暖和。到点开演，台下就这一位。邢文昭先上场说一单口。台上台下四目相对。说到一半，那位观众手机响了，他特不好意思，对邢先生说：“对不起，我接一电话。”邢先生停在那儿站着，眼巴巴地等着他。他转脸跟电话里说：“对不起，我听相声呢。”接着我上场，上去我就跟他说：“你要好好地听！上厕所必须打招呼！我们后台人比你多得多，关上门打起来你跑不了！”

未成名时，郭德纲和他一手创办的德云社过得并不如意，甚至可以说那是一段比较辛酸的经历，但是通过他的话语讲述出来后，像一个无比精彩的相声段子，引得全场观众开怀大笑。以抖包袱的形式讲故事，是郭德纲作为一位优秀相声演员的特长，无论多平常的事情，他都能绘声绘色，说得活灵活现。再比如他与凤凰网记者的这段对话：

凤凰网：您是不是像媒体描述的那样难打交道？

郭德纲：一个人哪，还有一种艺术形式，你指望他被全世界人喜欢，这是不可能的。比如说我给你讲，有一个朋友叫张三，这个人是一个道德模范，他这么好、那么好，你会从心里觉得反感，你不相信。如果我跟你说，这个人三岁把他父亲就杀了，五岁把他母亲扔河里了，你就会特别感兴趣。你再跟别人说的时候，你会讲，他是在三岁那一年的生日那天把他父亲给杀了的，你会不断去完善对这个事件的陈述，因为这样你会觉得很刺激。这是人性的本能，所以说很正常。骂郭德纲的，没有一个认识我的，但是当他见到我的时候，马上就会把红领巾拿出来戴上。骂我最狠的人就是见面找我签字照相的人。所以说，我习惯了。

凤凰网：有人对你深恶痛绝，也有人是你的铁杆粉丝，您对这两种人持何种态度？

郭德纲：这对我来说是一样的，因为当我面对你的时候，我并不知道你是夸我还是骂我，你可能在外边刚骂完我进来，但见着我之后马上就笑了：“哎呀，郭先生，真可爱，签个字嘛！”所以说，不是面对面地骂我的人在我心里就都是好人，没有人敢面对面地骂我，我这么多年来的一个愿望就是要脸对脸地指责我：“你看你做了很多对不起大伙儿的事儿，一，二，三，四……”你能说出来，我得感化成什么样啊，很遗憾，没有。

凤凰网：为什么您会对身边的工作人员那么照顾？

郭德纲：首先，我这个人没脾气，熟悉我的人都知道。他们从来没有看到过我跟谁瞪眼、着急、发火，这些我都没有过。谁都不容易，包括助理，包括在我们这儿干活的孩子们。比如人家这孩子打河北农村跑到这儿来，一个月挣八百块钱，苦熬夜的，本来就不容易，你再天天跟他大声喊。你跟他喊的目的，无非是张扬你的个性，表现你要如何如何，把你的快乐建立在别人的胆战心惊上。我是念书人，虽然说你们外界把我传得跟土匪似的，但实际上我是个文人，我不齿于这样做。

凤凰网：时至今日，相声对您来说意味着什么？

郭德纲：原来意味着什么，现在还意味着什么，没有任何的变化。有人说，“哎呀，你去拍戏了，你去做主持了……”。我跟你讲一下，我这不是因为说相声火了才去干其他那些事，而是那些辅助着我的相声走到了今天，十几年前不挣钱不也得吃饭吗？上有老，下有小，交房钱，你不得想着挣钱吗？劫银行你没有这个胆儿，干别的没手艺，去做个编剧，写个电视剧，演个戏，做个主持人，离这行还近一点儿。

凤凰网：如今相声能养活自己，为什么还要继续去演戏做主持？

郭德纲：我为什么不去演戏呢？在那个行业里，首先我有大批的朋友。我们可以这么说，你困难的时候人家帮助你了，你现在顺利了为什么不帮助人家去？对不对？话又说回来了，这几者之间是相通的，没有任何变化。你家里开包子铺，开得很火了，明天你吃一次烤鸭，难道你就大逆不道了吗？不对。很多人说，你必须天天在小剧场里边，那我就问一句：你天天来吗？你今天去蹦迪了，后天去喝酒了，朋友在家打麻将，然后你还得要求你一进门我就得在？人要讲理。

凤凰网：很多听您相声的观众会质疑您“不务正业”，您怎么看？

郭德纲：今天在舞台上你给我打了80分，你就会希望明天我是90分，但是你要知道，我明天还能80分就是奇迹。艺术的规律是很科学的，而且我们有自己的路，我们需要知道怎么去安排。如果我照这样做，最后导致德云社倒台了，没有人来看了，那是我的问题；但是依然红火，一点儿都没有耽误，天下八千万人，每个人都出一个主意，我需要每个人的主意都听吗？日子还得我自己来过呀，我受罪的时候怎么没有人站出来说“甭管了，给你十个亿去花吧”。我濒临饿死的时候，你没管我，我是靠我的意志和我的能力，以及我的决策，走到今天的。那么，这么多年坚持下来，我的决策是错误的还是正确的，我还用听你的？你混得还不如我呢，我干吗听你的？

凤凰网：您的教育观念似乎和中国传统家长的理念不太一样？

郭德纲：现在不是80年代。那个时代一个胡同出一个大学生，全胡同人都美得跟什么似的：“我们这儿有一个大学生啊！”不是那个事儿了。去年德云社招生，报名的有一千多人，来了七百多人，全是大学生，留英、留法、留德回来的硕士有十几位。我说，你们太晚了，学相声来不及。他们说“我们可以从做卫生开始”。我眼泪都快下来了，一个留英回来的硕士生，得费多大劲儿才要求到德云社来做卫生……

凤凰网：您的儿子郭麒麟在您面前提起过自己面临的压力吗？

郭德纲：没有。我很聪明，我儿子从小到大的这几次逆反期的时候都是我先感觉到了，然后我就会把他叫到跟前来：“你马上就要说什么什么了，然后你打算怎么怎么样，然后我会怎么怎么样，之后你会很惨，你就会怎么怎么样，记住了吗？”所以，我儿子的逆反期只有两天。后来他跟所有人都说：“不要跟我爸爸去斗智斗勇，他太聪明了，他会看透你。”到现在为止，我跟你脑子里之前的印象一点儿都不一样了，是吧？

从郭德纲的话中我们可以体悟到，真正的幽默，不用想方设法、不用夸张的举动、不用不着边际的语言、不用各种矫揉口气去取悦观众，就能够在观众心目中留下好的印象。说到底，幽默是以内心的真诚和真实做铺垫的，只要你能将自己质朴的一面，以最放松的姿态，自如地展示出来，你自然就会发挥出最高的水平，而此时的你就是最好的你。

我国现代文学家、著名幽默大师林语堂曾说：“我很怀疑世人是否曾体验过幽默的重要性，或幽默对于改变我们整个文化生活的可能性——幽默在政治上、在学术上、在生活上的地位。它的机能与其说是物质上的，还不如说是化学上的。它改变了我们的思想和经验的根本组织。我们须默认它在民族生活上的重要。”英国著名诗人司格特也说：“幽默是多么艳丽的服饰，又是何等忠诚的卫士！它永远胜过诗人和作家的智慧；它本身就是才华，它能杜绝愚昧。”

可见，幽默的重要性和必要性在东西方文化语境中都扎实地存在着。幽默带给人的笑声和笑声所代表的快乐是最高级别的社交成果。我们在与人交往时，若能通过多方面多角度学习，培养自己的幽默细胞，并且恰逢其时、恰如其分地运用到社交场合，将快乐带给他人，使他人在与我们交往时保持心情愉悦，我们便会取得出乎意料的社交成果。

懂得鼓励：用好本质中最深远的驱策力

雷军：我曾经在武汉大学的操场上沿着400米的跑道走了一天又一天，走了好几个通宵，我想怎么才能塑造与众不同的人生。

心理学上有一个著名的观点：获得别人的夸奖和鼓励，是人类共同的心理需求。我们生来就对鼓励的话语有着超强的趋近心理，任何一个人在取得成就时，都喜欢听夸赞的话；在接近目标的道路上，都喜欢听鼓励的话。

同时，心理学的相关研究也证明，鼓励的话语对人的成长具有很大的意义与作用。一个普通的人可能会因为一次小小的鼓励而在某一方面树立起坚定的信心，并且将这份信心持续性保持下来，始终激励自己成长，最终成为这一领域的行家里手。哪怕一个在某方面比较自卑的人，也很有可能会在受到他人的一次真心鼓励后，跳脱心理困境，变得自信阳光、积极向上。

人类行为学家约翰·杜威曾说：“人类本质里最深远的驱策力，就是希望自身具有重要性，希望被他人赞美。”来自他人的赞美，是验证自身重要性的有效途径，本质上正是一种鼓励，对人的成长来说极具意义，即所谓的“最深远的驱策力”。

正因为如此，我们在日常社交场合，尤其是与那些正处于成长重要时期的青少年交流时，多说鼓励的话就显得尤为重要。这也是能够获得听众好感的重要口语表达技巧之一。

2014年，小米品牌创始人雷军在北京大学做了一次重要演讲。在演讲中，雷军结合自身经历和自己在商业上取得成功的诸多经验，向即将走出校门的莘莘学子有理有据地传授了若干经商之道和做人之理，其中不乏鼓舞与激励之词：

在我做天使投资，从金山退休的那个阶段，我有天晚上从梦中醒来，我问了自己一个问题。我40岁了，在别人眼里功成名就，已经退休了，还干着人人都很羡慕的投资，还有没有勇气去追寻我小时候的梦想？我觉得岁数越大，谈梦想越难，我觉得大家现在都是最有梦想的时候，你们到了40岁时，还有梦想吗？面对残酷的现实，还有几个人能笑对今天、笑对明天呢？我当时问我自己，我还有没有勇气去试一把？这么试下去风险很高，有可能身败名裂，有可能倾家荡产，而且更重要的是，我在别人眼里已经是个成功者，我需要冒那么大的风险去做这么艰难的一件事情吗？其实我真的犹豫了半年时间，最后我觉得这个梦想激励我自己一定要去赌一把，我说，只有这样做，我的人生才是圆满的，至少当我老了的时候，我还可以很自豪地说，我曾经有过梦想，我曾经去试过，哪怕输了。所以我最后下定决心办了小米。刚开始我认为百分之百会输，我想的全部是我怎么死，我真的很庆幸，我们竟然只用了三年，就得到了一个令我自己都无法相信的结果。我曾经在武汉大学的操场上沿着400米的跑道走了一天又一天，走了好几个通宵，我想怎么才能塑造与众不同的人生。我想在我们中国这个土壤上，我们能不能像乔布斯一样，办一家世界一流的公司，我觉得，只有这样，你才无愧于你的人生，才会使你自己觉得人生是有价值、有意义、有追求的。

雷军从“梦想”这个看似高远却极易引起共鸣的概念起头，看似句句都在说自己，但又句句都在以反问的语气创建与听众在心理距离上的亲近度。他并没有将演讲内容太多地集中到自己的青年时期，尽管他在青年时期就已经做出了一些别人眼中值得称颂的成就，而是以自己40岁以后的再创业内容为实例，将起初的彷徨与忧郁甚至焦虑和自我质疑等完全讲述出来，就是要告诉年轻人：我在不惑之年都能够拥抱梦想并去努力实现，何况你们现在正处于大有可为的绝好年华。当这样的鼓励传达到二十岁左右的年轻人耳中时，可想而知，会产生怎样的效果，引发怎样的心理冲动，起到多大的鼓动作用。

……有梦想是件简单的事情，关键是有了梦想以后，你能不能把这个东西付诸实践，你怎么去实践，你怎么给自己设定一个又一个可行的目标。当然，有了这样的目标还是不够的，因为要成功不是一件简单的事，需要你长时间地坚忍不拔、百折不挠。就像我自己，到了我40岁退休以后，我还有没有勇气去试一把。所以非常感谢一刻演讲给了我这个机会。今天我可以很自豪地跟大家分享，我在40岁的时候，没有忘记我18岁的梦想，我去试了。虽然我知道今天的小米说成功为时过早，谈击败苹果为时过早，但是梦想总是要有的，万一实现了呢？我比大家大概大两轮的年纪，我也经常跟很多年轻人交流梦想，我自己特别喜欢的一句话叫“人因梦想而伟大”。在21日下午开会讨论的时候，还有人说这是美国哪个总统讲的，我说是我抄来的。我觉得我们每一个人，只要有了梦想，就会变得与众不同。周星驰也讲过一句名言：“人没有梦想，和咸鱼有什么差别。”所以你关键要有梦想，有梦想，是你迈向成功的第一步，有了第一步以后，你一定要为自己的梦想去准备各种坚实的基础。那么谈到梦想的实现，我最近还有一句话挺出名的，也是我抄来的，叫“台风来的时候，猪都会飞”，听说过吗？你要成功，要找台风口，当台风吹过来的时候，猪都可以飞。你想，是猪都可以飞，当然了，这个话我其实想表达两层的意思，尤其是给在座的同学们。我觉得，第一个，没有坚实的基本功，没有勤奋是成功不了的。我觉得，第二点，有了勤奋，有了坚实的基础，也不一定能成功，还需要什么呢？还需要台风口，还需要把握这个大的发展机遇，把这个机遇把握好，抓住这个机会，你才有机会成功。

紧接着，雷军将话题从梦想引到实践上，强调勇于尝试和付诸行动的重要作用。我们都知道，梦想是人人都容易拥有的东西，但要正儿八经拿出执行力去做，却又是另外一回事。大多数人都是西方谚语所说的“思想的巨人，行动的矮子”，想起来激情澎湃，说起来天花乱坠，但做起来总会畏畏缩缩，最终的结果就是毫无结果可言，特别是对于比较浮躁的年轻人来说，这是人生起步阶段致命的弱点。因此，雷军用梦想唤起年轻听众的共同心思以后，转而强调实践的力量，从另一个更切实际的角度鼓励广大学子，立马使他的演讲内容变得更加接地气。

此外，雷军不仅聚焦在对自己的理论与实践的讲解上，还引用了一些名人或者网络中流传较广的语录，像写议论文时应用论据一般，一方面强化了自己的观点，另一方面也在无形中加深了听众对他所讲述内容的理解，从而产生了更大的激励作用。

……我自己工作了二十多年，我对各位同学们的建议就是，我觉得第一条要有梦想；第二条要设定step by step的努力目标，要制订阶段性的目标，不要着急；第三点就是要重视机遇的重要性，我觉得很聪明的一些同学都觉得聪明加勤奋天下无敌，其实仅有聪明和勤奋是远远不够的，怎么把握时代的机遇，怎么在大方向上正确，这也非常关键。

我们在与别人交流时，所说的大多数话语都需要一个及时到位的总结，特别是在发表了较长时间的演讲之后，一个很好的总结往往能起到加深印象、画龙点睛和升华主题的作用。以上这段话，很明显就是一段总结性话语，它不仅为前面长篇演讲进行了概括，也逻辑鲜明地提出了几条直接具有指导意义的干货。

以上引用的这些话其实只是从雷军的整篇演讲中摘抄出来的一部分，但是从引用话语的通篇来看，每个要点之间步步推进，层次感和逻辑性都非常强，仿佛一气呵成，这也是雷军演讲功力的展现，值得我们认真学习。

实际上，古今中外有许许多多因为得到别人一句鼓励的话而成才的经典实例。相传美国纽约州第53任州长罗杰·罗尔斯年轻的时候特别淘气，生活在纽约州哈林区贫民窟的他向来被别人看作最没出息的孩子。有一天，他所在学校的校长到各班级视察，当他看到罗尔斯时，为这位聪明伶俐却“恶名远扬”的小孩深感惋惜，于是和蔼可亲地说：“我觉得以你的性格和平时的表现，将来肯定会成为一位州长，只要你以后好好学习。”校长的这句话本来只是为了抚慰罗尔斯，使他变得安分一点儿，没想到，说者无意，听者有心，罗尔斯从此以后像变了一个人似的，改掉了很多坏毛病，成了班上最听话、最认真的学生之一。若干年后，当罗尔斯真的成长为美国纽约州首位黑人州长时，曾多次在公共场合向人提起过小时候受到校长鼓励的事，并且认为那件事对他后来行走人生道路起到了无比重要的作用。

毫不夸张地说，鼓励其实就像一颗蕴含生机的种子，当你恰逢其时地把它种在合适的土壤上，用不了多久，它便会生根发芽，哪怕在生长过程中遇到多少风吹雨打，它终究会长成一棵参天大树。我们一定要懂得鼓励的巨大作用，并且在与他人交流时结合实际多多应用，必然会对别人的成长非常有利，同时也能够拉近与对方的心理亲近度，使自己变得更加受人欢迎，这是一举两得的说话艺术。

懂得引导：话语兼具使社会更文明之责

牛根生：国外的跨国公司已经有百年历史、几十年历史的，我们怎么样才能超过他们？首先我们制度要创新，创新最关键的是什么呢？

明末清初的重要思想家顾炎武曾说：“天下兴亡，匹夫有责。”社会是天下所有人的社会，世界是人类共同的世界，每个人都有为社会进步做出自己应有贡献的责任与义务。我们的日常说话，既有交流信息和感情的作用，也应具备传达社会正能量的功效。

不过，碍于知识学养、教育见识、悟性、地位等方面的影响，并非所有人的话语都能够担负起这份责任，可我们至少要知道这一点，并且在日常交流中努力学着让自己的话语在发挥沟通作用的同时，兼具使社会更加文明的责任。

也就是说，当我们与人沟通时，要尽量让自己的话语在人群当中发挥正向的引导作用，对最基本的社会文明原则和规范始终起到推广和传播的效果。只有有了这种基于“匹夫之责”的思量，我们所说的话语对于社会精神文明而言才会显得比较重要。

2005年末，《中国企业家》杂志编辑在线采访蒙牛创始人牛根生时，有过以下内容的对话。从中我们能够看到，作为一位知名企业家，牛根生始终心存一份对社会的强烈责任感，而且能够通过话语表现出来，对更多的人起到一定的引导作用。

主持人：今天包括最近一年大家都提到您的捐股事件，那捐股之后控制力由什么来决定呢？

牛根生：现在社会商业高速发展，带来了对企业、对一个团体和机构的控制，目前最重要的控制权表现在控股。股权的掌握是对其他权利掌握最重要的环节。蒙牛这次捐股，作为企业的掌门人，我把自己将近10%的股权捐出去，实际上不是捐给了一个人，而是捐给一个基金，成立“老牛发展基金”就是权利的捐赠。本来董事长股权是用于控制的，我们实际上是把今后表决企业决策重大问题的权利用制度的形式传承下去。今后无论谁做了蒙牛的掌门人，谁做了法人代表，都会有。作为职业经理人，除了参与干活儿的权利以外，又增加了表决权。比如说明天你被聘为总裁了，那权利是你的；当另外一个当选了，权利传承给他，这是制度的传承，这叫掌控权。第二，因为董事长的股份不可能变现，只有增值和减持的可能，一般不做减持的还有红利的分配权。过去我对财聚人散有很深的体会，红利让新的掌门人散出去，除了工资，除了奖励，除了期权，除了按劳和按资分配，所有的分配之外，每年又多了一个CEO有部分继续散财的权利。有这样一个权利、这样一个业务、这样一个散财场所，每年有法定的散财，这样就符合了“人为财死，鸟为食亡”。因为无论多么好的员工，如果我们三个月不发工资了，可能大家都得离开这家公司。……国外的跨国公司已经有百年历史、几十年历史的，我们怎么样才能超过他们？首先我们制度要创新，制度创新最关键的是分配制度能不能有所突破。我们这次的捐股，我自己想的主要是实现两个目的，第一在新的掌门人或者CEO来之前，一定让他既要做事又要参与决策，不能只干活儿，不参与；第二，有一种目前其他CEO或其他公司还不能具备的散财能力。我发现习惯散财对企业管理有好处，而且能吸引好的人才过来，怎么制度化？我想捐出去的第二个权利，除了本身的资本权之外，还有一个红利的分配权。

主持人：我想，所有网民听到这句话后，也会希望他们的老板能像您这样。

牛根生：这是社会进步的一种标志吧。

主持人：能表述一下做出这样一个伟大决策的那一时刻吗？

牛根生：公司准备上市之后，我跟家人商量，因为财产不属于我个人的，儿子已经23岁了，女儿已经22岁了，蒙牛股权是来自于卖了伊利的股票，这个股票是我跟我的爱人共同拥有的，当时卖了108万，家里拿了12万，我们家里拿出去的现金是17.83万，四个人平均，是4.58万，这相当于在市场上买了4.58万的股票。那么有三种可能，一种是赢了，一种是输了，一种是不赢不输。第一，现在至少有股份分红，至少我走了以后，你们可以拿到北京等地的股份。

主持人：当时没有任何反对声音吗？

牛根生：我们家里决策的过程好像很民主，但是决策完了以后都看我，两个孩子说爸爸这么多年来决策的事情好像都正确。妻子说我们过去结婚的时候是非常穷的，没有穿过新衣服，现在可以天天都能穿新衣服了，天天都能过年了，包括过去家里自行车都买不起，现在家里至少有自行车，所以他们信任我的程度当时是最高的。

主持人与牛根生的对话，只谈了一个关于捐股的问题。牛根生的捐股举动，无论事情本身还是他对捐股初衷的表述，都是能够直接对那些与他处于类似地位或拥有类似资源的人起到一定的刺激和引导作用。通过他的表述可以看到，他对社会、企业和家庭均怀有一份深厚的责任，也真心实意地想将这份责任感传播开来，传承下去。同时，他的做法能够使企业发展变得更加科学和良性，既从以身作则的表率层面，也从铁板钉钉的制度层面，对公司未来的成长与发展、重要负责人的权利与义务等都做了合乎逻辑的安排。连主持人都说：“我想，所有网民听到这句话后，也会希望他们的老板能像您这样。”主持人说这句话也可能是基于配合聊天的考虑，但也从侧面肯定了牛根生话语所具备的正向引导力量。

2015年，一部《芈月传》红遍了大江南北，特别是主人公芈月面对全军将士所做的那段霸气演讲，一时间成了人们争相传颂的经典范例。原因很简单，作者虚构的芈月这番演讲虽然不算太长，但内容恩威并重，饱含能令人激情澎湃的感染力，在将士们心里能起到非常巨大的鼓动引导作用。我们结合先秦时期的时代特色来看，这段话语虽然处处体现着封建皇权统治者的霸道与专制思想，但也的确代表了推动社会前行的那股力量所该具有的声音：

你们当初当兵，必定不是为了造反，你们沙场浴血，卧冰尝雪，千里奔波，赴汤蹈火，为的不仅仅是效忠君王、保家卫国，更是让自己活得更好，让自己在沙场上挣来的功劳，能够荫及家人，为了让自己能够建功立业，人前显贵，是也不是？今日站在这里，都是大秦的佼佼者，你们是大秦的荣光，是大秦的倚仗，是也不是？我大秦曾经被人称为虎狼之师，令列国闻风丧胆，可就在前不久，五国陈兵函谷关外，可我们却束手无策，任人勒索宰割，这是为什么？我们的虎狼之师呢？我们的王军将士呢？都去哪儿啦？大秦的将士，曾经是大秦的荣光，可如今却是大秦的耻辱！当敌人兵临城下的时候，你们不曾迎敌为国而战，却在王位相争中自相残杀，这就是你们的作为！曾经商君之法约定，只有军功才可授爵，无军功者不得授爵，有功者显荣，无功者虽富，无所荣华。可有些人就是不愿意尊商法，要恢复旧制，所以派人来杀我，你们也不情愿，也不想实行新法，是吗？为何你们站在了靠祖上余荫吃饭的旧族那边，自愿成为他们的鹰犬，助纣为虐，使得他们随心所欲、胡作非为，使得商君之法不得推行，使得兄弟相残、私斗成风？你们的忠诚，不献给能够为你们提供公平、军功、荣耀的君王，却给了那些对你们作威作福、只能赏给你们残渣剩饭的旧族，是吗？将士们，我承诺你们，从今以后，你们所付出的一切血汗都能够得到回报，任何人触犯秦法都将受到惩处，秦国的一切将是属于你们和你们儿女的，今日我们在秦国推行这样的律例，他日天下就都有可能去推行这样的律例，你们有多少努力就有多少回报，你们可以成为公士、为上造、为不更、为左庶长、为右庶长、为少上造、为大上造、为关内侯、甚至为彻候，食邑万户，你们敢不敢去争取，能不能做到？

纵观整篇演讲，是以若干反问语气支撑起了这段话语的最基本框架，可却难以掩盖每一句反问背后所蕴含的拉拢与引导的霸气深意。当千万将士听到主子此番带有激励与施恩意味的演说后，心里必定会被激发出难以抑制的带有忠诚性质的冲动，他们实际上已经被主子的话语激发和“引诱”到了一个誓死相报的境地。我们抛开这番话所体现的世界观和价值观不说，仅从它所发挥出来的引导力考虑，这绝对是一篇绝佳的演说词。

通过说话来发挥引导作用，这是说话意义的高质量表现。在特定的时代、环境与语境中，无论你如何表达你想说的话，都不能放弃话语本身所具备的力量和可能施与听众的心理引导意义。每个时代有每个时代的特色与主流价值观，我们生活在文明社会的和平年代，就要时时处处不忘言论之于时代的正能量作用。古希腊哲学家德谟克利特说过：“要使人信服，一句言语常常比黄金更重要。”英国作家吉卜林也说：“言语是人类使用的最有效的药方。”我国先秦时期哲学家荀子说：“故赠人以言，重于金石珠玉；观人以言，美于黼黻文章；听人以言，乐于钟鼓琴瑟。”无论中西，先贤们对语言无比重要的作用早有论述，因此我们在日常交际中千万不要忽视话语所能发挥的重要作用，著名主持人蔡康永说：“别人骂你一句，你回骂他一句，这叫吵架。别人赞美你一句，你回一句赞美，这叫社交。”就是这个道理。要以身作则，使自己说出口的话具备引导听者朝着好的方向前行的功用，因为它关乎人之所以为人的责任。

懂得矫正：及时指出他人对自己的“误读”

蔡康永：说我蹲下来主持《康熙来了》，说实话，我一点儿都没有蹲下来的感觉，反而在主持《真情指数》时，常常有蹲下来的感觉。

人们在社交活动中，都希望别人能够比较精准地了解自己，以便于沟通与交流。不过，人是大脑发达、心思复杂的动物，一个人要想正确看待和认识他人，其实并不容易。于是在很多时候，我们总会遇到被他人“误读”的情况。

“误读”并不是误解，二者表示的虽然都是人在主观上对他人的理解与认识出现了偏差，不过误解的对象主要集中在人在一定条件下、一定时间里所做的事情上，而“误读”更多的则是针对人本身而给出的错误认识、判断与解析。

“误读”比误解在感情色彩上要偏中性。当人与人之间产生误解时，误解别人的一方是在认识他人行为的过程中，由于受各种主客观因素影响而出现了绝对性的错误，对被误解的一方造成了不利和消极的影响。“误读”也是在认识别人的过程中，自己的认知和对方的实际情况出现了错位，但这种错位既可能是拉低了对方社会形象也有可能是拔高了对方社会形象的不到位解读。

所以，当我们遇到被人误解的情况时，最积极的处理方式是不跟误解我们的人一般见识，这样既体现了心胸宽宏大量，也避免因为处理此类无意义的事情而消耗自己过多的时间与精力。但是当遇到“误读”时，就需要认真对待并谨慎处理，最好是能够在第一时间就及时澄清。懂得矫正别人对自己的“误读”，既是正确看待自己，对自己负责的表现，也能在别人眼中树立最准确的个人形象。若非如此，当别人对你的“误读”持续时间过长，有可能会带来其他不必要的需要耗费更多时间与精力去处理的麻烦。

著名台湾主持人蔡康永就是一位懂得矫正别人对自己“误读”的人。从他曾经与台湾知名人士陈文茜的一场对谈中，就能很明确地看出这一点。

陈文茜：我觉得康永有一种能力，第一个是体谅别人，第二是自我很小，第三就是虽然你学英国文学、学电影，可是在必要时，你可以懂得也愿意蹲下来去做《康熙来了》。有一次你告诉我，其实小S才是主角，每次她去生产，收视率就会掉，而你也能怡然自得地面对。康永有一种本事，可以在不同的跑道里转换角色，懂得大环境不同了，就蹲下来，也不会抱怨，很明白地接受这个时代是小S的时代，她才是主角。我在新浪微博上问网友想问蔡康永什么问题，其中有一个提问：以你的背景，为什么愿意在《康熙来了》里做绿叶，衬托小S？

蔡康永：文茜跟我虽然很熟，可是我们对某些事情的见解还是很不一样。说我蹲下来主持《康熙来了》，说实话，我一点儿都没有蹲下来的感觉，反而在主持《真情指数》时，常常有蹲下来的感觉。《真情指数》是个一对一的访谈节目，访问各个领域的重要人士，当中有一些是我认为重要但别人觉得不重要的人，比方像饭岛爱这样的人物。当时有一位台湾的社会贤达，听说上个礼拜播的是饭岛爱，他就拒绝录下一集，要求与饭岛爱中间要隔两个人，才愿意参加录像。为什么主持《真情指数》时，我反而会有蹲下来的感觉？因为有些自我感觉过于良好的社会贤达，会要求主持人必须对他们表示一定程度的敬意。超过一个以上的来宾在受访前与工作人员沟通时，要求要称受访者为“大师”。可是看过《真情指数》的人会发现，不管博士、院长、部长，任何官位、任何领域的领袖，我一律称先生或者小姐。我当时对此很坚持，因为我觉得，如果你被拱在大师的位置上，受访时你会无法恢复“人”的位置，无法用人的立场来回答我的问题。一称你为大师，你就不好意思说自己也会放屁跟拉屎。当时虽然有蹲下来的感觉，但我靠着硬撑，撑住了这个我要求的态度。可是，往往在我充分准备来宾的资料后，会发现对方很多事情是有破绽的，之后你就会觉得，他跟你想的不一样。为什么我说主持《康熙来了》，一点儿都没有蹲下来的感觉？我想到一个例子，《论语》里，孔子去跟农夫跟园丁聊天，说：“如果讲到种田的技术，吾不如老农，讲到种花的技术，吾不如老圃。种田的人跟种花的人在专业知识上，我是比不过他们的。”所以，即使孔子去跟老园丁和老农夫讲话，都会发现有一些见识不凡的部分。孔子还讲，不以言举人，不以言废人。你不要因为这个人讲了一句话就推崇他的人格，也不要因为这个人是浑蛋就不信他讲的话。很多人是浑蛋，可是讲的话偶尔是对的，很多人是圣人，可是讲的话有时是错的。我是一个很喜欢跟非学院的人讲话的人。

陈文茜：我为什么会说蹲下来，是因为我对你的来宾名单印象太深刻。《康熙来了》访问过许纯美、柯赐海，但是你从他们身上学到的不是蹲下来，那是学到什么？

蔡康永：我不觉得你一定要跟别人学到什么，你光是见识到什么就够好玩了。

陈文茜：非常好的态度，这个不错。

陈文茜评价蔡康永多年如一日主持《康熙来了》这类娱乐节目是“蹲下来”去做的姿态。可能当时在陈文茜看来，以蔡康永的学识、修养和掌握的专业知识与能力，应该去做看上去更“高级”或者更符合自己所学的事业，类似“杀鸡焉用牛刀”的意思。陈文茜的话语是在说附庸在蔡康永身上的事情而非他本人，但其实也间接表达了她对蔡康永的事业心、价值观和人生观等层面的某种认识，而这番解读显然与蔡康永的自我认知是不对等的。

很多人遇到类似情形，可能会碍于面子或者其他原因而不去纠正别人对自己的“误读”，而蔡康永却立马进行了矫正，并陈述了自己是如何看待娱乐节目主持事业的，而且引用实例和古代儒家经典中的典故来加以说明，一方面矫正了陈文茜所说的话，指出主持《康熙来了》在自己看来并不是“蹲下来”去做的事，另一方面也明明白白指明了真正使自己感觉到“蹲下来”去做的事到底是什么，在第一时间便将可能会广泛传播开来的某种针对自己的“误读”彻底澄清。

有人可能会引用但丁的名言说，走自己的路，让别人去说吧。没错，如果别人只是针对你所做的某件事有所不解或者不太清楚原委而有一时的误解，我们自然可以大度一点儿，不用理会，可如果别人是对你本人在为人处世甚至人格人性方面有了“误读”，那么最好尽快纠正，它可能会对你长远的未来都产生影响。一旦你没有及时澄清，以后便可能永远都没有机会去澄清，以至于可能会以完全背离真实的形象留存于历史，特别是那些因为在某些方面或领域表现优秀而有资格被记入历史的成功人士。这样的例子，在历史上并不少见，比如孔子有一位名叫宰我的弟子，就因为被人误读而长久地影响了形象。

宰我又名宰予，能言善辩，曾被孔子看作“言语”科中的翘楚，属于“孔门十哲”之一，是孔子弟子中排名靠前而且比较有才能的人。可同时我们也知道，宰我与孔子的一句名言直接有关：“朽木不可雕也，粪土之墙不可圬也。”这个典故说的是孔子有一次看见宰我大白天睡觉，感觉这个弟子太不上进，于是说他像不可雕琢的一块朽木，像不堪涂抹的一面脏墙。紧接着，孔子还说到，对于宰我这样的人，根本连责备的必要都没有（“于予与何诛”）。作为老师，对弟子说出如此严重的话，可见孔子当时有多失望。不仅如此，宰我在很多方面都与老师孔子有不合的表现，为此孔子还专门用“宰我不仁”来评价他。一个一生都在倡导和主张“仁”的人，以“不仁”来解读门中弟子，可见对当事人会造成多么不好的影响。不过，宰我的真实情况并不一定如孔子在此时所说，他能够在弟子三千、圣贤七十二的孔子门下脱颖而出，位列“十哲”，就说明他并非一块朽木，相反他是有大学问、大修养的人。实际上后来孔子也对宰我给予了某些方面的肯定，比如宰我在“言语”科上名列前茅就是孔子亲口说的。但是，孔子对宰我的不利“解读”却有点儿定性的力道，而宰我本人面对老师的“误读”，并没有做任何矫正，至少在留下来的史料中没有记载。后来的一千多年里，虽然也有东汉哲学家王充这样的大腕专门为宰我正名，为此还特意“批评”孔子有不对的地方，但谁也不能否认的是，宰我长久以来在中国古代封建文化环境中，大多时候都是一个非正统的负面典型。

当然了，无论是孔子还是宰我，都是留存于历史中的大人物，所以是好还是不好都能够让后人知道，而我们作为芸芸众生中的普通一员，或许可能与现代历史要记载的内容不会有任何瓜葛，所以你可能会以为我用宰我的例子来论证“懂得矫正来自别人对你的误读”是不具备普遍意义的。但是，我们应该明白一个放之四海而皆准的至理：一个人不管能不能做出够资格被写入历史的成就，他的人格是永远不变的，他对人格的维护以及对自己在别人眼中的各方面形象的正确定位有着永远不变的责任与义务。所以，当你在遇到别人“误读”你的情况发生时，一定要在第一时间矫正过来。这种时候，是你进一步树立人格、维护尊严的时机，也间接为别人提供了正确认识和“解读”一个人的大好机会，于双方都是有益的。

懂得自嘲：一种会自我调节的生活哲学

崔永元：大家都知道我睡不着觉，我到凌晨五六点钟才能睡，睡到下午才能醒，你非得八点钟开会，我药劲还没过呢，起不来，我那个时候开车会出车祸。

顾名思义，自嘲指的是自己“嘲笑”自己，拿自己开涮，开自己的玩笑。从这个意义上说，自嘲是人通过语言对自己的精神与人格进行解构的一种行为，属于有损尊严的动作。但同时我们知道，全天下无论是谁，没有一个人喜欢自己的尊严受损，没有一个人喜欢自己的精神与人格被无辜解构。那么，我们为什么还要大张旗鼓地将自嘲当作一种值得宣扬和学习的口语能力与社交本领呢？

表面上看，自嘲是自己主动搬起石头砸自己脚的行为，属于自我损伤的范畴，可我们只要细想就会明白，其实在很多情况下，自嘲更多的是一种对精神和情绪进行自我调节的行为，而且它对人的社会交往而言也是有益的，是一种颇具智慧性的生活哲学。

提起自嘲，我们首先想到的就是鲁迅那首著名的诗作：

运交华盖欲何求，未敢翻身已碰头。

破帽遮颜过闹市，漏船载酒泛中流。

横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。

躲进小楼成一统，管他冬夏与春秋。

我们非常清楚鲁迅生活的时代，20世纪20年代在北京时，他曾受到北洋军阀通缉和文人攻讦陷害，后来移居上海又生活在国民党的白色恐怖下，作为左翼文人备受磨难，处境相当险恶。面临如此社会现实，鲁迅写下了这首自嘲诗，描述了当时社会的黑暗现状和自己遭受的危险、艰难与无奈，同时也表露了一个有良知和责任心的文人的心迹：不管世道如何险恶，自己总能做到洁身自好。对于客观现实，鲁迅是无力也无法改变的，因此只能通过带有诙谐语气的诗作来自我解嘲。而作为读者，我们能够从中读出他在险恶环境中仍然具备的崇尚光明的心态和积极向上的生活情趣；他痛恨现实却热爱生活，于是自嘲变成了调节情绪和心态的一种方式，这是一种生活智慧的体现。

只要我们仔细观察就会发现，其实每个人身边都有一些在社交中善于自嘲的人。我们不能说社交过程中的自嘲为他们带来了多大帮助，但完全可以说，自嘲作为一种生活哲学，的确在很多情况下都为他们社交更加顺畅起到了一定的作用，或者说清除了一些口头交流方面的障碍。

央视前著名主持人崔永元曾经在接受《南方周末》采访时，面对很多要么有可能使自己尴尬、要么有可能使回答内容所涉及的人尴尬、要么有可能使提问者尴尬的问题时，多次运用自嘲的方式来与记者交流，使我们能从中品读出作为一种说话形式的“自嘲”在社交活动中所起到的积极作用。

南方周末：如今的崔永元在网上吵架，似乎是个老愤青，偏执，也骂粗口，颠覆了原来电视上幽默风趣的形象。

平心而论，记者提到的这个问题确实较难应对。如果一口反驳过去，既与实际情况不符——崔永元近些年的确在一些方面的表现与以前在镜头中有所不同——又会因为应对太直接而产生生硬感，这并不属于优先考虑的对答方式；如果按照记者的说法直接应承下来，必定会对自己的形象造成或多或少的二次损伤，而且在态度上也较难处理。崔永元面对这个话题，采用了自嘲方式，很自然地给出了最合理的回答：

其实我觉得这个状态才是令人高兴的，活得非常自由。现在想发火就发火，想骂人就骂人，想拍桌子就拍桌子，没有什么公众形象这一说，我觉得这才是一个真实的崔永元。如果以前你看到崔永元特老实，他只是遵守中央电视台的规矩。现在崔永元遵守的是中华人民共和国的法律，只要不违法就没有问题。我倒劝告那些喜欢我的人，或者追星族，你们应该擦亮眼睛。如果现在这个崔永元，你们喜欢的话，你就喜欢下去吧，他这辈子肯定就是这个样了。如果这样的崔永元你不喜欢，你喜欢以前他在电视台那个形象，那就算了吧，他不会回到那个形象了。

他并没有因为记者太直接而产生不悦情绪，也没有对记者提出的情况给予反对，而是依着记者的说法，顺水推舟地对自己近年来的表现进行了自嘲式的评价，让人从他的回答中主要感受到的是一种真诚和真实的成分。同时他以半开玩笑的口吻向粉丝表明了态度，显示出了他的坚定与自信。可见，自嘲虽然有自损的味道，但它更是自信的表现。一个能以最健康心态接纳自己的自信之人，才有可能心无芥蒂地自嘲。

紧接着，当记者问到他之前在央视看着很风光，委屈又从何而来时，崔永元说：

我觉得没有什么委屈，非得说有什么委屈，实际上是两个崔永元在打架，一个是体制中要服从命令的崔永元，他要做得尽善尽美；一个是本性的崔永元，疯狂原始人。他们两个得合成一个形象，就是电视里的形象；要不合成另一个形象的话，就是现在的我。现在传媒大学这里没人管我，我估计只要有一个人管我，我就又会觉得不舒服了。在中央台那个环境里，我认为他们已经尽了最大的努力，给我创造了最好的环境和条件，我不得不说对我有点儿特殊。其实是我给自己制造委屈，因为我有个乌托邦式的新闻理想，我非要摸到它。不光自己要摸到它，还苛求所有同行都去摸到它。我希望我们是全世界最好的电视台，胜过CNN和BBC，我们拍《动物世界》都要比他们拍得好——你说这事我管得着吗？但我天天就在想这些事，所以我永远不愉快。真的没有人欺负我。

崔永元表面上在陈述自己身上一些不同于常人的特点，带有自嘲性质，而实际上却是在相对深刻地对外传达他自己的见解与观念，其中有无奈和不由自己的因素，但他内心非常清楚自己的志趣和志向所在。说到底，他之前所处的客观环境与他的主观思考和观念是存在矛盾的，他的所作所为只是在尽量摆脱这种矛盾，这是一种积极的人生态度和追求。但是，记者接下来问到他在央视有“另类”表现的原因时，他却回答说：

因为我有病。大家都知道我睡不着觉，我到凌晨五六点钟才能睡，睡到下午才能醒，你非得八点钟开会，我药劲还没过呢，起不来，我那个时候开车会出车祸。我自己做过这样的测试：吃完安眠药以后，忽然又来灵感了，我就写文章，写完心满意足地睡觉了，到了第二天早上，我都不知道写的是什么。前言不搭后语。也想不起来昨天是因为什么冲动了。

崔永元曾有抑郁症是事实，但是当他将这一事实作为回答问题和解释现象的依据时，无论如何都带有自嘲的味道，能让人会心一笑的同时，对他的职业追求和人生信念有了更深一层的了解。

我们说自嘲是一种自我调节的生活哲学，它与人生智慧有关，但并非像一些人所说的自嘲是幽默的一种表现。实际上，自嘲在很大程度上是人们遭遇到窘迫或者尴尬的情形时，选择的一种最理想的下台阶方式，它在本质上是为自己已经暴露在外的缺点努力创建转圜余地的办法。它是一种能力，但绝不是源于幽默或者能归于幽默。

每当人们在社交中使用到自嘲时，不管表现得多么出色，展示出了多少幽默感，前提都蕴含着一定程度的无奈。我们结合唐代伟大的现实主义诗人白居易的诗作《喜老自嘲》，可以更为深刻地理解自嘲的本质。

面黑头雪白，自嫌还自怜。毛龟蓍下老，蝙蝠鼠中仙。

名籍同逋客，衣装类古贤。裘轻被白氎，靴暖蹋乌毡。

周易休开卦，陶琴不上弦。任从人弃掷，自与我周旋。

铁马因疲退，铅刀以钝全。行开第八秩，可谓尽天年。

从岁月带给身形面貌的风霜洗礼到社会现实下生存环境的窘迫状态，再到因此对自己造成的消极影响，以及对“心比天高”和“命比纸薄”二者之间矛盾的感慨……白居易诗作中的句句自嘲看上去文采奕奕，或许还会被他人解释出多么深刻而伟大的思想，但它直接反映的是诗人迫于现实的无奈。对于白居易而言，最起码在他写下这首诗的前后很长一段时间里，生活极其不顺心。无论此时此刻，还是从整个人生来看，白居易的这种因无奈而来的“烦恼”，就是他最大的弱点。

但是，白居易的《喜老自嘲》一诗，恰恰又让我们看到了他身上的优点，他被后人总结为“伟大的现实主义诗人”，就是因为他敢于把自己遭遇到的以及所感触到的一切值得记录的社会现实，毫不吝啬地以诗歌形式和自嘲的方式记录下来，而且他始终有主动描述社会现实和自我心境的强烈意识。这些，正好构成了他能够留存史册的最大因素，也成为了相对而言他的最大优点。

我们可以想象，如果白居易抛开对自己各种窘境的自嘲而只是描述社会现状，肯定不会在后世读者当中引起多大共鸣；如果白居易在表述自己生活境况的时候不是以自嘲的方式，而是纯粹的情绪表达或者以春秋笔法直陈真实生活，我们可能看到的也只是一个“牢骚男”的抱怨与不满。白居易的诗作以及他个人的伟大，妙就妙在他的自嘲上，正因为这份源于无奈的自嘲，使我们更多更细致地知晓他丰富的人生和深刻的心路历程与生活哲学。

我们应该明白，在适当的时候运用自嘲，不仅能解决一时的社交难题，也能传达出人在一定时期甚至整个人生历程中为人处世的哲学理念。自嘲是你的社交生活中不可或缺的调节剂，能够使你较为顺畅地应对社交场面，也能够在精神层面起到自我修复的作用，还能因为它本身具备委婉和“自损”的性质而使你在别人眼里留下真诚、谦虚、亲和的好印象。

懂得夸赞：使对方毫无疑义地感知欢愉

陈鲁豫：演讲很好，我很喜欢你，题材很讨巧，讨巧的题材很容易流于肤浅，但你没有，你内心一定很有勇气。

一个人在生活中能得到别人真心实意的夸赞，肯定是因为他身上存在出众的地方。一个人如果懂得不失时机地夸赞他人，使对方能够毫无疑义地感受到谈话带来的欢愉，这也是非常值得提倡的说话技巧，而且是一种优良的品质。

印度有句大家熟知的古谚：“赠人玫瑰，手有余香。”夸赞别人正如赠人玫瑰，于双方而言都有一定的益处。

被夸赞的一方，会因为别人一句赞扬的话，不但心情愉悦，而且可能会受到鼓励，在人生道路上更具劲头地前行。美国著名作家马克·吐温有句名言：“只凭一句赞美的话，我就可以充实地活上两个月。”正是表达了这个道理。

夸赞别人的人，一方面将感知到的对方的优点畅快地说出来，使自己的情感体验得以抒发，另一方面也会因带给对方愉悦而于内心生发出一定的成就感，自己也可以跟着享受积极正面的心理体验。而且，真实有效地夸赞别人，也是间接提升自我分析能力和自我判断能力的一种方式，因为赞扬一个人必定是基于一定的分析与判断，除非你习惯了信口开河。因此，夸赞在理性层面具有实际的科学性，正如俄国批判现实主义作家列夫·托尔斯泰所说：“称赞不但对人的感情，而且对人的理智也起着很大的作用。”

因此，我们在日常交往中，要积极提高自己的洞察力，培养一双善于发现别人优点的眼睛，及时将自己对别人的欣赏态度用语言表达出来，就像美国成功学大师戴尔·卡耐基说的那样：“要改变人而又不触犯或引起反感，那么就请称赞他们最微小的进步，并称赞每一个进步。”

著名节目主持人陈鲁豫是一位很善于从他人身上发现优点和长处的人，她曾经在受邀担当北京卫视大型原创新锐语言竞技真人秀节目《我是演说家》的导师时，对一位参赛者说：“他真的是一位很淡定、有大将之风的选手。因为走到这儿，我内心比较笃定的就是，我们终于可以不用比‘我的职业是什么’‘我过往的经历’‘我怎样更能够打动你’，而仅仅是比讲演本身，所以我想，到最后的话，还是应该是讲演者的观点、思想、情怀，包括那种美的形式能够走到最后。他刚才讲的，我觉得非常好。”当对方听到她的这番话后，我们从他的表情变化上就能看得出来，他受到了积极的影响。

一直以来，陈鲁豫亲切、自然、大方的主持风格早已深入人心，她在很多时候都能够从被采访者身上发现亮点，并及时给予夸奖和赞美，而在《我是演说家》真人秀节目中，观众似乎对她有了一个既区别于主持人又不同于主持人的新的了解。鲁豫说过：“表达是有意义的，表达是有力量的，要表达你的爱、你的喜欢，去温暖和感动我们爱的人、喜欢的人。”她正是通过有力量的表达，以真心赞美别人的方式，将自己的美好情感播撒到了他人身上和心中，使对方感受到了那份较为真挚的鼓励和表扬，并为此心情愉悦。

中国当代作家毕淑敏说：“夸奖人的时候，不可静如秋水，要七情上脸。不要以为喜形于色是不老练的举动。别人的进步，值得我们为之欢欣鼓舞，并且让对方毫无疑义地感知我们的赞美和欢愉。”陈鲁豫在赞扬别人的时候，并非不露声色，而是的确做到了“七情上脸”。通过她的表情和举动，观众能明显感觉到她因发觉了别人的闪光点而欢欣的内心。这种时候，她能为别人带去好心情，并不仅仅因为赞扬的话语本身，也因为对方能够从她的各种表现中真切感受到一份同样的快乐。

在另一档演讲真人秀节目——安徽卫视的《超级演说家》中，陈鲁豫也多次针对参赛选手各自的长处提出过赞扬。有一位名叫肖骁的小伙子，人长得帅气，平时喜欢像女孩一样精心打扮自己，他在题为“中国好闺蜜”的演讲中，毫不隐讳地爆料自己是女生们的超级男闺蜜。如此风格，自然受到了很多观众异样的眼神，但是陈鲁豫作为唯一的一名女导师，在听完肖骁的演讲后，却很到位地夸赞道：“演讲很好，我很喜欢你，题材很讨巧，讨巧的题材很容易流于肤浅，但你没有，你内心一定很有勇气，我欣赏你，你有才华！”陈鲁豫对演讲内容的定位是很精确的，她直爽地指出这样的题材比较讨巧，但是又及时地将演讲者不落俗套不肤浅的可取之处点了出来，还从中分析出并提到了肖骁的勇气与才华。最重要的是，鲁豫随后结合肖骁演讲的内容，透露自己也有男闺蜜，一下子从心理上拉近了与演讲者的距离，使他不至于因为自己的风格而显得过于尴尬。可以说，陈鲁豫既通过赞扬鼓励了选手，也在心理上呵护了选手。

英国文艺复兴时期的伟大剧作家莎士比亚说：“一个人无论拥有什么奇才异能，倘若不把那种才能传达给别人，他就等于一无所有；也只有在他的才能施展出去后所博得的赞美声中，才可以认识他本身的价值。”作为一名普通选手，肖骁虽然很有才华和勇气，可毕竟站在强大的导师和主持人面前，心里或多或少会有些底气不足。他通过演讲的确将才能传达了出来，但若是不被陈鲁豫这位“慧眼识才”的伯乐及时而到位地点明，那其实就等于一无所有。当陈鲁豫精确地说出肖骁的长处后，也就意味着他的才能博得了他人的赞美，体现出了本身的价值。

每个人都希望得到他人的赏识和夸赞，并因此体会到自我价值实现而生发出的快乐。法国著名雕塑家罗丹曾说：“这个世界并不缺乏美，而是缺乏发现美的眼光。”或许我们也可以这样说，在这个世界上生活的人并不缺乏优点和长处，而是缺乏将这些优点和长处引燃的夸赞。

夸赞的力量是巨大的，有这样一个故事可以说明：19世纪，有一位青年因为穷困潦倒而四处流浪。他到达巴黎后，遇到了父亲曾经的一位朋友。这位青年非常希望能够通过这位长辈的帮忙，找到一份适合自己的工作，过上普通人的正常生活。没想到，当人家问他具备多少数学知识时，本就没接受过多少教育的他只能惭愧地摇头；当对方继续问他在地理、历史、法律等其他方面的知识程度时，他依然只能沉默。最后，这位长辈失望地让他写下自己的名字和地址，等一有机会就帮他介绍工作。这位青年只好失望地将自己的信息写在纸上递给对方，他心中已经不再抱有多大幻想了。没想到当对方接过他的信息后，眼前一亮，夸赞道：“年轻人，你的字写得很漂亮啊，这不就是你的优点吗？”这位青年绝对没想到，字写得好看点儿居然是个长处。对方继续说道：“字能写得如此漂亮，文章肯定也写得好啊，你怎么不试着写写文章呢？”已经很久没有听到过赞美之词的青年顿时很开心，再加上他本来也不知道自己到底还能干什么，索性就按照长辈的指点，开始尝试写作。数年过后，他便将自己锻炼成了法国家喻户晓的作家。这位青年，就是享誉世界一个多世纪的伟大作家大仲马。

我们不能简单地说大仲马之所以成长为优秀的作家，完全是因为他父亲那位朋友的夸赞，但我们从故事中能够找出一条夸赞使人进步的逻辑链条，受到很大的启发。

在每个人成长的道路上，都会遇到无法避开的低谷。我们可以静心深想一下，当你因为某种原因而跌入低谷时，最需要的是不是来自他人对你身上优点的有力挖掘，以及与之相伴的真心实意的夸赞？答案当然是肯定的。能够治愈我们身上消极病症的良药，事实上就暗藏在我们自己身上，那便是我们的优点，而每个人无论如何都不可能没有优点，我们只需要一个简单的“药引子”——来自他人的夸赞。只要有了这个药引子为你“引药归经”，就一定会药到病除。因此从这个意义上说，我们每个人都可以是他人的“医生”：当我们发现别人身上哪怕一个细微的亮点时，千万不要吝啬张口，而要及时地给予夸赞，或许就会起到意想不到的效果。

懂得分享：以经验与感悟完成情感交会

宗庆后：去年我们销售增长100多个亿，利润增长没多少，税也交了54个亿。

文艺复兴时期，英国哲学家培根说过：“如果你把快乐告诉一位朋友，你将得到两份快乐；如果你把忧愁向一位朋友倾诉，你将被分掉一半忧愁。”这句平实中蕴含着深刻的名言，表达的便是分享的力量和作用。

当你将自己快乐的事拿出来与他人分享时，对方会感受到你发自肺腑的畅快与开心，进而或受到感染或替你高兴而变得快乐起来，而你又会因为对方能与你同乐而变得更加快乐——快乐是可以传染和放大的。“亚圣”孟子提倡“独乐乐不如众乐乐”；台湾著名武侠小说家古龙曾在作品中也提到过：“快乐是件奇怪的东西，绝不因为你分给了别人而减少。有时你分给别人的越多，自己得到的也越多。”这些都是主张人要将自己的快乐拿出来与其他人分享，如此要比自己“偷着乐”强得多。

当你向别人倾诉忧愁时，也是一个分享情感的过程。人在很多时候并不怕忧愁本身，怕的是当自己有忧愁时却没有倾吐的对象。如果我们情绪状态不佳时，能够向值得信任的人诉说，心情肯定会变得明朗。这既是一个调节的过程，也是一种发泄的方式，正所谓“不吐不快”。有人可能会说，把自己的忧愁告诉别人，只会为对方添堵，并不是分享。其实，人与人交流，不论内容属性为快乐抑或忧愁，都是与经验和感悟有关的表达，都是在传递心绪和塑造信任，本质上是对情感的分享。

马克思说：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”人离不开群体社会的塑造，也离不开与其他人之间错综复杂的关系，所以懂得分享是我们在社交中必不可少的交流方式。只要细想就会明白，众人眼中的那些成功人士，都具备一个喜欢与他人分享经验或感悟的共同优点。人们常说，很多东西都是通过语言“碰撞”得来的，这的确非常有道理。

2012年“两会”结束后，我国著名饮料食品企业娃哈哈集团创始人宗庆后在接受腾讯财经频道采访时，谈到了关于房价、出身、创业、管理、个人生活等多方面的问题。宗庆后在与记者的互动中，向千万网友分享了自己有关这些方面的经验与感悟，倾吐了内心的一些真实想法；人们也通过这位成功人士的分享，了解到了这位名扬四海的企业家对一些人人都会遇到的现实问题的认识和看法，进而提升了对宗庆后的亲近度；同时，这番以分享为形式的神交，看上去只是宗庆后与主持人在对话，可通过媒体传播后，其实也使得宗庆后与无数陌生人完成了一次情感上的交会，而这正是分享的益处所在。我们摘要分析：

腾讯财经：……您提到目前的房地产行业几乎已经停滞发展，而且也影响到了经济发展，与此同时，一些有刚性需求的人还是买不了房子。这是不是可以理解为您认为目前房地产调控已经有些过紧，需要微调？

宗庆后：我认为房地产不是简单地解决房价问题，而是一个很长时期的大问题。一方面，年轻人就业以后成家立业要解决住房；第二，房地产现在也是我国的支柱产业，同时也是最大的内需。……我认为应该采取阶梯式供房的办法。刚刚大学毕业就业也好，农村劳动力转移到城市就业也好，可以提供廉租房，而且廉租房应该是在平均收入的10%这个标准下才租得起。第二，工作几年有一定实力后，也可以提供经济适用房，这个价格要控制在两夫妻20%的工资，用十五年时间还本还息能够买这套房，而且应该是一次性解决90到100平方米。今后事业有成了，收入高了，可以去买商品房，那可以不去管他，他愿意买多大的房子，愿意什么价格买房，都不用管……

腾讯财经：您的建议里面好像也提到说现在的一些限购应该有所放松。

宗庆后：我说的是现在存量房产怎么解决，这样压着的话到时候银行坏账也多了，房地产也一直起不来，真正刚性需求的人还是买不起房。按照现在的房价，降一半还是买不起……现在很多房都闲置在那里，再拼命去造廉租房，到最后可能房子还是多出来，造成浪费……

在这段对话中，宗庆后分享了他对如今人们最重视最关注的房地产行业发展的态度与看法，其中有很多符合老百姓想法的内容。正因为听了宗庆后的分享，很多普通人才会知道，原来以宗庆后为代表的成功企业家或者“富豪”们与大家一样，也非常关心房地产市场的发展，而并不像我们理解的那样，财务完全自由的他们对住房问题没有太多太深的思考。不同圈子的人之间要想有点儿稍微深入的认识或了解，主要靠的就是彼此间的分享与交流，宗庆后针对房地产的想法或者建议，从一定层面上代表了大众的呼声，也或者说对大众对房地产的零散感受有一定的梳理作用，分享出来后至少部分地与一部分老百姓达成共鸣。

腾讯财经：网络上有资料说您祖父是张作霖手下的一个财政部长，您对祖父还有印象吗？您的童年正好经历新中国的变革时期，家庭也发生了变化，现在回忆起来，您的童年快乐吗？

宗庆后：我对我祖父是没有印象的，是听我父亲说说而已。我是1945年出生的，刚抗战胜利，应该说我们是属于毛泽东时代教育培养起来的一批人，也是共产党培养教育起来的。我们小时候生活比较艰苦，家里兄弟姐妹也多，靠我母亲教书来负担家庭生活，但那时候感觉也很幸福快乐，因为大家都差不多，都很穷苦。

腾讯财经：那个年代您父母他们是怎么教育您的？他们希望您能出人头地还是安安稳稳就可以，父母对您有什么影响？

宗庆后：实际上我父母对我们的教育也不多，因为小孩子多；第二，他们也没有什么工夫来教育我们，主要还是学校的教育。

腾讯财经：您曾经有十五年在农场生活，一直到31岁，如果没有知青返城运动的话，您是不是就认命当一辈子农民了？

宗庆后：没有这个机会的话，我肯定就认命了。

腾讯财经：您经历过家族兴盛到很困难的状态，又到农场干过活儿，回城之后也是比较漂泊的状态，然后又到娃哈哈二十五年创业，到今天您和您的家人经常被称为首富，您回顾一下会不会觉得非常感慨、非常跌宕？

宗庆后：没有，因为我的生活也跟普通老百姓一样，也没有什么，无非那个时候吃了上顿没下顿，现在这个问题不用考虑了。

腾讯财经：您在42岁时才创业，您在承包校办工厂时就下定决心要做大，还是当之前工作的一个延续，没想到过以后做这么大？

宗庆后：实际上对我来讲是一个机会。机会是一张空纸，什么都没有，因为过去是不允许你个人搞什么的；第二，如果没有给你一个平台，也没办法去创业，所以当成是一个机会。另外我在这之前已经在校办工厂工作了，当时校办工厂是受人歧视的，因为什么都没有嘛，当时也想像模像样地办个厂，也是有个奋斗目标。

腾讯财经：有很多报道都说您特别勤奋，每年有200多天在各市场做巡回。您现在每天工作多久，2011年您在外面跑的时间有多少？

宗庆后：我现在还是早上7点不到就到公司了，晚上最起码11点半才回家。应该说从小就习惯了，在农场里也很辛苦，那时候晚上加班是体力劳动，现在是脑力劳动，而且比那时候稍微轻松一点儿。第二，也有压力，也有事业心，所以有时候肯定没有感觉到辛苦和累，慢慢就把工作当成愉快的事情来做。

腾讯财经：您去年（2011年）在各个市场跑了多长时间？

宗庆后：去年跑得比较多。这两年原材料涨价，对我们利润压力也很大，去年我们销售增长100多个亿，利润增长没多少，税也交了54个亿。

……

腾讯财经：很多报道都说您特别简朴，对自己的生活都特别不在意，您现在还是这样吗，比如说您经常要出席一些社交或者高端的场合，您会去买一套比较贵的西装吗？

宗庆后：我到现在也不太在意，我的员工也劝我注意形象，但是我也无所谓，我穿得再普通，人家也不会说我是穷光蛋。

普通人会因为一些社会原因和个人原因，对成功人士产生羡慕、敬仰、崇拜，进而会对他们的方方面面，尤其是个人成长和生活方面抱有一定的好奇。宗庆后在以上这段对话中，向大众简介了自己的家庭、家庭教育、创业、事业历程、工作状态及感受与看法等，使人们对他平时在公众场合较少提及的个人化味道较浓的东西多了一份了解，也折射出了一些为人处世生活工作等方面的经验和道理，有不容忽略的励志作用和参考价值。当听众接触到这些内容后，自然而然会对说话人多一份亲近感。

腾讯财经：娃哈哈推出了很多产品……很多报道都说这些新品的推出都靠您的直觉，而且您的企业在创立之初就形成了一个高度集中不设副总的管理制度，有人评论说您是实行家长式的管理，您是否认同这个说法？

宗庆后：我觉得也可以说是家长式管理，但是我这个家长是比较开明的家长，也是比较明智的家长。我觉得，作为一个企业来讲，没有一个核心的领导，没有一个统一的认识思想，企业是搞不好的。但要做这个家长，不光要他们努力工作，还要关心他们，让企业发展成就大家共享，所以我的员工队伍也比较稳定，员工对企业比较忠诚，都当成自己的事业在干，所以我认为你说家长也可以。

腾讯财经：网上有流传几个不同的说法，有的说娃哈哈集团要买一个铲车都需要您签字同意，有的说买一个清洁工具一个扫把都需要您同意？

宗庆后：刚刚创业时肯定是。那时候没钱，我们很勤俭地工作，也是艰苦奋斗。现在买一个铲车肯定是要我批的，因为是固定资产，其他都授权了，我批的是需不需要添置，具体的东西都是他们在做。

腾讯财经：您会不会担心娃哈哈过于依赖您个人？

宗庆后：现阶段我们最大的毛病就是他们依赖性比较强一点儿，这几年已经在改了，而且都授权了，所以这两年我们的效率会低一点儿。以前说干就干，现在要让他们先干，干了之后再逐步修正，一般来说没有什么问题，但在创新上，可能还是有点儿欠缺。

腾讯财经：……假如有一天您交班了，您是否希望娃哈哈继续按照您现在的管理方式进行，比如说不设副总，还是说您尊重下一届企业掌管人的一些习惯和意愿？

宗庆后：每个企业的经营方式和管理想法不同阶段是不一样的；你也在不断开拓进取来适应整个社会发展。当时我不设副总，是因为（娃哈哈当时兼并过来的）是国有企业，（有原来的）书记、厂长，（如果设立副总）决策起来很难，很难跟人家提出这个要求。现在我如果要设一大堆副总，也没有问题，实际上我这一大堆部长也是副总的作用，所以后面该怎么办还是要根据当时的情况定，我不可能把后面很多年的事情现在定下来。……如果你得不到员工的信任，你的决策就不会得到很好的执行，因为员工信任你要通过一段时间，感觉你做的都是正确的。他跟着你干了以后生活水平也提高了，收入也提高了，企业也发展了，他信服你，这个企业就会管得比较好一点儿。

通过二十多年的发展，一家只有三个人的微小校办工厂，能成长为如今中国最大的饮料企业，并进入中国企业500强，可以想象娃哈哈品牌走过了一大段多不平凡的道路，而作为掌舵人的宗庆后，其励精图治也可见一斑。所以，众多正奔波在奋斗途中的人其实最想了解的就是宗庆后这位实力派著名企业家有关公司决策、管理、规划、方向、传承上的考虑，而宗庆后的分享恰好能够满足对这方面有兴趣或需要该方面意见和指导的人。宗庆后有关公司经营和管理上的看法，大多都来自他二三十年里的经验与感悟，有着深厚的基础作为支撑，是能够令人信服的东西，因此可以说，他对公司治理方面的分享，也从客观上起到了一定的“赚粉”作用。

腾讯财经：您刚才提到您女儿现在在娃哈哈工作，她负责哪一块的业务？

宗庆后：她现在负责三分之一的工厂管理。

腾讯财经：您觉得她这几年都有哪些进步和成长？

宗庆后：应该说这几年进步还是很快的。她在美国读的书，对中国的文化有点儿生疏，所以这两年也慢慢重新认识。

腾讯财经：您之前也说过不排除让她接班，她经过这几年的工作之后，您觉不觉得她让您更放心了，接班的可能性更大了？

宗庆后：我觉得管理层接班也可以，自己子女也可以。股权接班可能是自己的子女，但是管理层接班就不一定。她有可能不愿意接你第一代的班，她的想法可能不一样，因为我们是传统企业上来的，她有可能搞金融，所以这并不是太大的问题。

腾讯财经：假如她愿意管理上接班的话，现在的表现是不是给自己加分了？

宗庆后：应该说她现在逐步成长起来，慢慢提高了。

腾讯财经：因为她是80后，80后非常个性化，讲究独立，也受过美国的教育，在公司日常经营当中，您刚才说公司有三分之一的业务她负责，在经营管理上会不会有一些冲突？

宗庆后：80后管80后，不是一样的？同样的思想，我们老的管着老的，理念上都差不多。她应该也是把老的这部分东西在传承，也在开发自己新的思维。

腾讯财经：有没有一些具体的例子，你和她之间有没有一些矛盾？

宗庆后：没有太大的矛盾，因为她可能比我管得更严一点儿，我可能人情味稍微重一点儿，因为中国的企业是以人为本的，美国的企业是硬碰硬的，但是在我们中国还是以人为本好一些。

腾讯财经：目前她负责的业务是完全独立还是要和你商量做执行？

宗庆后：她自己独立。

腾讯财经：您也在公开场合谈过她婚姻大事的问题，作为父亲，您会着急吗？

宗庆后：着急也没有用，对我来讲人品好就可以的，他们有他们的想法，我想，你找对象，你父母也做不了你的主。

有关子女的成长、教育和人生规划的问题，无论对于哪个父母来说都是非常重要的大事。所以在社交场合，针对子女的话题层出不穷，永远是人们聊不完也聊不够的内容，而那些为人父母的成功人士的教育观也是广大父母最想了解的内容。宗庆后对女儿事业发展上的想法，以及在处理父女关系上的做法，都通过他的分享或多或少有所体现，对于其他人来说不一定有多少参考价值，但就纯粹的交流层面而言，它是天下父母们交换子女教育心得的一种表现，绝对有分享出来的必要。

综上所述，我们完全可以感觉到，实际上绝大多数话题在绝大多数人群当中都具有可聊性。也就是说，我们在社交活动中，要想与他人寻找话题聊天，或者实现与他人在情感上的交流，其实一点儿都不困难，只要我们认识到分享的重要性，明白分享的价值所在，并且懂得实时分享，将我们或快乐或忧愁或平淡的所见所闻所感所悟与他人通过口头话语进行交换，就必定能在实现自我表达和为他人提供参照的同时，获得来自外界的益处，从而以经验和感悟与他人完成情感上的交会，取得社交成功，赢得他人好感。这就正符合了俄国文学巨匠托尔斯泰的教导：“把自己体验到的感情传达给别人，而使别人为这感情所感染，也体验到这些感情。”